線上營業廳辦業務、小程序採購日常所需、APP預約線下服務……當我們暢享5G數智生活時，仍然有一羣人尚未跨越“數字鴻溝”。他們可能是不會使用智能手機、看不清屏幕的老年人，也可能是聽不清、聽不懂的殘障人羣。如何幫助他們也能和我們一樣與5G智能時代快速接軌，成爲亟待解決的社會問題。

爲此，2022冰雪盛會期間，中國移動推出極具溫度的“爲了聽不到的你”智能AI字幕，以此解決體育賽事直播解說時沒有字幕、語言不通等難題，助力有聽力障礙的特殊羣體也能感知扣人心絃的奪金時刻。這一暖心黑科技覆蓋花樣滑冰、短道速滑、單板滑雪、自由式滑雪等數百個場次，不僅深受特殊羣體的喜愛，而且得到中國聾協的大力點贊。

4月12日，中國移動在5G智能通信服務創新方面又有新動作，對外發布5G新通話產品。作爲5G網絡環境推出的新一代通話產品，5G新通話與2G/3G/4G網絡環境下的傳統通話相比，新在“更快、更清、更智、更廣”。其試點推出的無障礙智能通信、可視菜單及遠程協助等5G新通話業務，讓通話更智能、可視可交互。與互聯網語音視頻通話相比，5G新通話新在“更穩定、更便捷”，穩在於通話質量穩定，且電話呼入不中斷，便捷在於手機終端原生，撥號盤即可撥打視頻通話，無需下載App和小程序。

科技向善 溝通無礙

中國移動5G新通話具備5G VoNR超清通話、5G視頻客服、AI語音識別（中英文實時翻譯、科技助老）、屏幕共享、遠程協作、與虛擬數智人通話等特色功能，助力特殊人羣也能“零距離”暢享可視化、多媒體、高感知的超清通話體驗，可有效解決“銀髮族”弱視弱聽、不會安裝、不會使用智能手機、看不清手機屏幕等問題，也能很好地幫助聽力受損人羣與健聽人羣順暢溝通。

其中，5G超清視頻通話將以超低時延、超清畫質、不佔流量、一鍵視頻四大優勢，助力特殊人羣也能體驗流暢、便捷、高效的5G智能通信服務。試商用期間，5G視頻通話按時長計費（按分鐘數），不收流量費。5月1日起，5G套餐內語音分鐘數將升級爲可用於5G新通話的分鐘數，可用於音、視頻通話，暢聊不設限。

敬老助殘 關愛無限

中國移動持續爲銀髮族和殘障人羣提供有針對性的高品質服務，爲他們融入移動通信生活排憂解難。5G新通話產品中的5G視頻客服10086已在25個省份的部分地市向中國移動客戶開放使用，覆蓋基礎業務查辦、高敏業務授權、遠程操作指引等多個移動業務場景，幫助銀髮族和殘障人羣從“最多跑一次”升級爲“一次不用跑”。

關愛不止於此，中國移動線下營業廳設置愛心座椅、無障礙通道，提供優先服務，簡化業務辦理流程，提供多種業務辦理方式，全程做好諮詢、引導、解釋工作，並在地市標杆營業廳嘗試開設智能終端輔導專區，舉辦日常公益小課堂。針對殘障客戶辦理手機業務，中國移動還嘗試推出基礎手語服務、預約上門業務受理等多種暖心服務，以此消除他們與外界的溝通障礙，更好地融入數字生活。

科技向善，步履不停。中國移動將持續堅持“至誠儘性，成己達人”的履責理念，勇立潮頭、勇擔使命，讓5G 時代數字經濟的發展成果惠及更多弱勢羣體，讓他們擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

一直以來，中國移動依託5G技術優勢，持續優化特殊人羣的移動通信體驗，積極探索各項關愛服務，以5G力量助力更多人跨越數字鴻溝，暢享舒適、便捷的美好數智生活。