近日，湯加火山爆發並引發海嘯等嚴重災害，當地經濟多方受損，對外通信受到嚴重影響。中國移動快速響應，立即摸排當地中國移動出訪用戶情況，及時爲用戶提供臨時免停機服務並減免國際漫遊費用，待當地通信網絡恢復後，用戶能及時與家人朋友聯絡。

免停機+國際漫遊資費減免：中國移動送出特殊關懷

通信線就是生命線，保障在湯移動用戶通信暢通不再是一項單純的工作，而是移動人必須扛起的使命擔當。

收到湯加災情消息後，中國移動在1月21日緊急下發保障工作通知，明確保障內容，理清各方職責，統一集中調度，部署和下發工作清單，成功在當天爲全量湯加出訪用戶提供免停機和國際漫遊資費費用減免工作，併爲用戶及時送上關懷短信，不管時間多緊，不管實現難度多大，中國移動始終將客戶利益放在第一位，踐行“我爲羣衆辦實事”的宗旨。

關鍵時刻的承諾：“別怕，中國移動一直在！”

免停機+國際漫遊資費減免，極大程度地服務了當地受災用戶。中國移動反應迅速，措施有力，受到外界一致“點贊”。但這行動的背後，離不開中國移動各部門的協同努力。

尤其對於信息技術部門來說，這個“挑戰”十分艱鉅——他們第一時間組建大數據BG、計費清結算中心聯合攻堅團隊，協同31省公司推進支撐服務工作。從速完成全網方案確認並快速部署上線，1小時內提供漫遊資費減免清單、31省免停機及停復機用戶名單，及時生效實時漫遊資費減免功能……

“雖然湯加通訊信號出現暫時中斷，但必須保證移動服務永遠在線。”完成白班緊急部署後，突擊隊也未曾鬆懈，安排專人在24小時現場值守，確保專項服務送達全體在湯移動客戶。

湯加當地網絡質量尚未完全恢復，漫遊話單回傳緩慢甚至一度中斷。保障團隊成員始終堅守崗位，終於成功追蹤到首個在湯加成功登陸網絡並使用漫遊服務的用戶。這也意味着湯加移動用戶免費漫遊服務正式抵湯生效。“那一刻，感覺自己像是飛到了湯加，告訴客戶：別怕，中國移動一直在！”

縱然相隔萬里，心手始終相連

“我們雖然不在災情一線，但中國移動全心全意爲人民的‘心’級服務不會變。”1月22日開始，突擊隊成員主動選擇加班值守，除全天候跟進外，信息技術部門還搭建了湯加緊急需求工作體系，一旦發現有新增用戶，第一時間推送到相關省公司進行免停機及停復機用戶名單，確保用戶最快的時間內感受到來自移動的溫暖。

31省公司在接到集團通知後即時開啓“備戰”模式，相關人員迅速投入應急保障工作：

福建公司漫遊出訪湯加的客戶佔到全網50%，規模爲全國最大。爲了保障客戶通信暢通，提升客戶滿意度與公司美譽度，福建公司短短2個小時內即打通全部流程環節，爲湯加出訪客戶完成短信關懷告知與免停機保障；

廣東、北京等公司則在第一時間成立7x24小時專項保障團隊，制定在湯客戶緊急保障方案，即便是週末，即便只有一個出訪客戶，也加班加點第一時間爲新增出訪客戶做好通信保障。

危急時刻，中國移動一直與用戶在一起，提供力所能及的支持和幫助。據悉，中國移動與全球264個國家和地區的466家運營商開通國際漫遊業務，國際漫遊開通數保持全球領先，爲用戶提供全球通信服務。