信息通信業邁入新發展階段。在創世界一流“力量大廈”藍圖中，中國移動積極實施網格化改革，以有效激活基層的首創精神，解放生產力、激發戰鬥力，推動企業更好地適應行業發展變化新趨勢，實現基層網格化運營改革創效升級。

甘肅移動緊扣“國企改革三年行動”工作要求，從2020年率先開展了離職承包模式的網格化改革，通過近三年的持續調優，全面激發了一線作戰單元活力，逐漸擺脫了企業發展動能不足、後端支撐不夠、員工士氣低迷等問題，走上了建設“力量大廈”的“高速路”。

不破不立  網格化改革勢在必行

由於地處西北，經濟水平欠發達，再加上行業競爭日趨激烈、人口紅利日漸衰弱，甘肅移動開始出現增長乏力、動能不足等問題，員工士氣低迷、業績不佳讓企業陷入發展窘境。

網格化改革就是一把打破困境的“鑰匙”。網格化運營是將屬地劃分爲一個一個的區域“網格”，實現客戶服務的屬地化管理，打通“服務與客戶的最後一公里”。推動網格化改革，不僅可以提升管理效率、提高基層員工收入，對於運營商這種服務性企業來說，網格化管理還可以讓基層員工更加精準地對接用戶，快速解決用戶難題。

在2020年初，甘肅移動克服疫情影響，積極推動網格化改革，充分發揮網格離客戶最近、離市場最近的特點，解放生產力、激發戰鬥力，確保企業更好地適應行業發展變化新趨勢；同時堅持以市場爲導向，建立了“倒三角”的支撐體制，進行了CHBN四大市場的落地下沉，強化網格屬地營銷力量，打造能力高、合力強、活力足的一線運營體系。

對症下藥  不斷完善改革舉措

自有人員離職承包，這是一次摸着石頭過河的嘗試。“我還能不能回來，公司是不是騙我出去就不要我了？”這是改革初期承包人員提問最多的問題，很多員工認爲自有離職承包風險太大。對此，甘肅移動向員工承諾，離職承包人員是公司的員工，也是兄弟姐妹，無論如何改革、身份如何變化，對離職承包人員的關心關愛不會減。

不僅如此，爲了激發員工活力，甘肅移動還不斷完善激勵機制。在隊伍建設方面，將網格長作爲公司重要人才培養，將擁有網格基層經驗作爲職業晉升的優先條件，打消員工疑慮，提升大家參與改革的熱情。截至2022年7月，甘肅移動已有近20%的員工加入到到網格化運營的隊伍中。

網格本質上是一個非常靈活的營銷服務組織，其核心目的就是爲了提高客戶滿意度，最大程度上激活員工的積極性和創造性。爲了讓企業服務的觸角不斷延伸，甘肅移動推出多項舉措，例如所有權與經營權分離，將與網格直接相關的10項可控成本包乾下沉至網格，網格可自主支配，鼓勵員工放手去幹。

在甘肅移動打造的網格化小世界裏，基層員工有了充分的施展空間，不僅個人能力得到提升，在服務過程中也加深了與客戶的聯繫，與客戶構建起信任的橋樑，贏得良好的用戶口碑。

依託黨建  推動“兩和”升級進網格

在改革中，甘肅移動牢牢把握“央企姓黨”這一根本屬性，統籌好政治責任、經濟責任、社會責任關係，始終將黨的事業發展、企業經濟效益和員工自我成長貫穿網格化改革始終，紮實開展“兩和”實踐行動，明確網格黨建指導員829人，實現網格黨員100%覆蓋，設立網格黨員責任區438個，充分發揮網格長、網格黨員、黨建指導員作用，每名黨建指導員要組織1場網格“黨建和創”活動，每個網格要完成1項數字鄉村信息化項目拓展，推進轉變機關作風，積極以“兩和”升級爲抓手開展政企業務規模化推廣，形成了一批賦能政企市場增收路徑的好方法，實現了“優勢轉化到一線、黨業融合在網格”。

互利共贏 改革激發企業活力

網格化改革的成效不僅體現在客戶服務質量提升上，對於甘肅移動而言，網格化改革也讓其“涅槃重生”。單從支撐工單層面來看，目前甘肅移動後端部門月均工單總量突破7萬條，支撐網格一線的滿意率與及時率均提高至98%以上。

更爲重要的是，網格化改革讓企業利益與員工個人利益實現了共振效應。生產經營方面，甘肅移動強勢回升，2020年、2021年連續兩年獲評集團公司經營業績考覈A級；員工通過參與網格化改革，收入也得以成倍增長，工作積極性也得到提高。隨着改革成果的不斷凸顯，越來越多的員工有信心參與承包，在良性循環之下，甘肅移動擁有了源源不斷的動力，經營業績不斷增長。

小網格釋放大能量。通過改革，甘肅移動逐步走出了發展困境、重獲新生；員工利益得到更好保障，工作潛能被激發；客戶服務體驗更優質，滿意度不斷提升。改革只有進行時，沒有完成時，甘肅移動將繼續深化基層網格化改革，釋放企業內生髮展動力，爲創世界一流“力量大廈”築牢根基。