“感謝工會和信訪局幫我討回說法，還開導我。現在，我感到生活又充滿了陽光。”1月9日，鄭女士向內蒙古自治區呼和浩特市總工會工作人員表達感謝。鄭女士與原單位存在勞動報酬糾紛，多次協商未果，情緒低落。瞭解到鄭女士的情況後，呼和浩特市總委派專業的心理諮詢師爲她做心理疏導，引導她理性解決問題。很快，法律援助律師就幫她追回了欠薪。
這是呼和浩特市總探索“工會+信訪”工作模式的一個縮影。2022年8月，呼和浩特市總將心理健康服務深度融入信訪工作全流程，通過建立職工心理健康檔案、開通24小時心理服務熱線、開展面對面諮詢等舉措，形成“個體疏導與羣體預防”雙向發力的服務格局。
鄭女士就是這一工作模式的受益者。前兩次諮詢，鄭女士仍帶有較強的牴觸心理，漸漸地，鄭女士的態度發生轉變，從被動接受諮詢變爲主動傾訴。之後3次諮詢，鄭女士主動聯繫心理諮詢師，分享自己的心理變化和生活近況，並聯系工會法律援助人員，理性解決與原單位的糾紛。最終，鄭女士的問題得到妥善解決。
“心理諮詢在調解工作中發揮着不可替代的作用，它以專業的心理技術爲支撐，幫助職工緩解情緒危機、疏導負面情緒，引導職工從非理性認知轉向理性看待問題，爲矛盾化解掃清了心理障礙。”心理諮詢師孟女士說。
呼和浩特市總工會相關負責人表示，“工會+信訪”模式變“被動接訪”爲“主動服務”，變“單純解事”爲“事心雙解”。通過把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來，爲上訪羣衆與接訪的工作人員搭建良好的溝通橋樑，助力信訪案件處理順暢。
據瞭解，“工會+信訪”模式實施以來，一批曾受心理困擾的職工實現有效心理重建。部分職工從信訪重複反映問題者轉變爲政策宣傳員，還有一些主動加入社區調解隊伍，以自身經歷助力基層治理。
此外，呼和浩特市總工會通過資源整合不斷加強隊伍建設，培育出由心理諮詢師、社工、志願者組成的複合型服務隊伍，實現“心理服務、法律援助、政策諮詢”一站式覆蓋。
數據顯示，2025年，呼和浩特市總工會共進駐呼和浩特市信訪局143次，傾聽案件537件，個體心理疏導、一對一諮詢服務職工及上訪羣衆共484人。
