在特殊時期，如何構建安全健康、和諧友好的消費環境？4月30日，由浙江省消保委主辦的“凝聚你我力量讓消費更溫暖”百場社會公益活動啓動儀式暨“浙江省定製消費示範基地”授牌儀式舉行。

浙江省消保委祕書長崔礪金表示，浙江省2020年至少要培育20家各類型的消費示範基地。浙江省消保委供圖

浙江省消保委祕書長崔礪金表示，我們希望通過百場公益活動，動員廣大經營者和消費者在特殊時期形成換位思考、相互尊重、互諒互讓的消費理念，營造溫暖和諧的消費氛圍，提振消費信心。據悉，整個活動將持續到10月底。

培育消費示範基地帶動消費經濟提質擴面

今年3月，浙江省消保委通過第三方調查機構開展在線消費調查。調查顯示，疫情後，健康、休閒類消費成消費者關注的重點；各類線上消費需求均不同程度提升。同時，調查也發現，消費者對商品短缺、商品質量、消費安全存在擔憂，預付式消費成爲消費者關注的焦點和痛點。

在2019年7月，長三角區域合作辦公室發佈《2019年長三角一體化發展重點合作事項清單》。《清單》要求，整個長三角地區要開始共同開展“滿意消費長三角行動”。

“爲推進消費品質升級，浙江省決定培育一批定製消費、體驗消費、智能消費、時尚消費等領域的示範基地，以典型引路，發揮好各種類型消費教育基地的‘發動機’輻射作用，更好地滿足浙江老百姓高品質生活需求。”崔礪金介紹，浙江省今年至少要培育20家各類型的消費示範基地。

據悉，每個消費基地都將成爲該領域的“樣板”，通過營造與定製、消費、智能、時尚有關的應用場景，讓消費者得到更好的消費體驗。

“每個人對時尚、智能的理解可能不一樣，但是我們通過在浙江省發掘更多的‘點’，用這種‘點’去帶動消費經濟提質擴面，讓更多的消費者去感知這樣的應用場景，從而使他們放心消費。”崔礪金說。

會上，浙江省消保委國民消費教育中心主任鍾騏宣讀了海爾智家杭州中心爲首個“浙江省定製消費示範基地”的決定。

面對打造“示範基地”的“重任”，海爾智家杭州中心總經理任君平說，之前我們一直提“教育基地”，現在是打造“示範基地”，示範和教育完全是兩個概念，“示範是更高的標準，要做的比別人好、有引領效應，才能起到示範的作用。”

任君平承諾，海爾智家作爲“浙江省定製消費示範基地”，將切實加強消費示範基地的規範化建設，每年開展不少於15場消費教育活動，同時，在產品質量、服務理念、售後等方面實現全方位“引領”。

百場公益活動入縣市營造溫暖消費氛圍

據浙江省消保委的數據顯示，今年一季度，浙江省消保委系統共受理疫情相關投訴10854件，投訴問題主要集中於旅遊、餐飲、機票、婚慶等退訂糾紛、房屋租賃糾紛、教育培訓糾紛等方面。

崔礪金介紹，面對疫情發展的嚴峻形勢，大量企業主動承擔社會責任，推出並升級退補政策，努力降低對消費者的不利影響，消費者也多以寬容平和心態依法理性維護自身權益。

會上，崔礪金向全社會發出呼籲，籲請有關行業組織、企業，社會知名人士，消費維權志願者（義工）和廣大消費者積極參與活動；籲請各大媒體加強對來自經營者、消費者以及社會其他方面富有成效的“溫暖行動”進行宣傳報道；籲請浙江省各地的消保委組織，以縣爲單位，結合本地消費特點，每個縣至少開展一場有影響力的公益活動。

“我們希望吸引更多的行業協會加入到各地開展的公益活動中，實實在在地作出承諾，將怎樣讓利消費者，將推出哪些舉措提升質量，怎樣去淨化這個行業，讓消費者更溫暖，讓消費者得實惠。”崔礪金說。

啓動儀式上，浙江省家電協會會長葉惠忠、浙江建築裝飾行業協會會長賈華琴等行業協會負責人到場，承諾將爲營造良好健康的消費環境而不斷努力，號召協會會員單位向海爾智家杭州中心學習，共同助力打響“滿意消費長三角”品牌。

“我們希望通過公益活動在後疫情時期營造溫暖舒心的消費環境，促進社會形成生動活潑的消費新局面，同時倡導消費者相互尊重、理性維權、理智溝通、依法求助，避免維權過度、任性而爲。”崔礪金說，在特殊時期，商家和消費者不要產生對立關係，應該彼此溫暖，相互體諒，這樣大家都能從中收益。（完）