【環球網財經訊】3月21日，銀保監會消費者權益保護局發佈關於2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報顯示，2022年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業銀行佔投訴總量的31.0%；股份制商業銀行佔投訴總量的37.7%。
據通報數據，從國有大型商業銀行投訴量情況來看，2022年第四季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數爲3406.5件。其中，中國銀行5089件，佔國有大型商業銀行投訴總量的23.6%；建設銀行4183件，佔比19.4%；農業銀行3549件，佔比16.5%；工商銀行3264件，佔比15.1%；郵儲銀行2778件，佔比12.9%；交通銀行2696件，佔比12.5%。
從投訴與業務量對比數據來看，2022年第四季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數爲248.8件/千營業網點。其中，交通銀行933.2件/千營業網點，中國銀行490.2件/千營業網點，建設銀行290.6件/千營業網點，工商銀行207.0件/千營業網點，農業銀行160.4件/千營業網點，郵儲銀行70.1件/千營業網點。
投訴反映主要問題集中在信用卡業務投訴、個人貸款業務投訴和理財類業務投訴。涉及信用卡業務投訴29981件，佔投訴總量的43.1%。涉及個人貸款業務投訴28545件，佔投訴總量的41.0%。涉及理財類業務投訴4476件，佔投訴總量的6.4%。
理財類業務投訴量較三季度有所增長。從投訴量來看，郵儲銀行523件居首，其次是招商銀行336件。
