“電子客票極大提升出行效率，旅客購票、檢票、乘車流程一氣呵成”“不用提前半小時甚至1個多小時跑到車站排隊取票，退票也方便多了”“不用擔心車票遺失，無需處理紙質票證，更環保”……電子客票在交通運輸領域已普遍應用，乘客網上購票、刷身份證乘車，省時省力更省心。爲滿足廣大旅客差異化出行需求，中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）推出新型票制產品，並試行在線選鋪服務。專家認爲，運用數字技術改善票務服務，可以進一步提升旅客出行體驗，滿足快速化、便捷化的出行需求。

“高鐵月票”上新了

上午9點半，從江蘇南京前往宜興的徐女士已經到達南京南站候車室等待檢票。因爲工作需要，徐女士每週至少要往返南京、宜興一至兩次，這次她購買的是1180元的20次計次票。“相比平時單獨購票，計次票每趟能省十幾元。關鍵是快捷方便，不用提前搶票，隨時出發，到站就能坐車。這次看到APP裏顯示車票、車次都很充足，我就沒有提前預約，進站後選擇時間最近的一趟就直接刷身份證上車。”徐女士說，節假日車票可能會比較緊張，所以她已經預約好了端午節的車票。

爲進一步方便城市間人員乘車往來交流，國鐵集團對電子客票產品進行了創新升級，推出20次計次票和30日定期票等新型票制產品，打破傳統客票須乘坐票面指定日期及車次的限制，旅客可在有效期內乘坐符合條件的任意車次。產品支持席位預約和直接刷證兩種乘車方式，能夠滿足旅客提前規劃行程、隨到隨走等不同需求，簡化了多次購票、改簽、退票的繁瑣流程。

計次票、定期票有什麼區別？怎麼買？如何用？12306網站相關負責人介紹，旅客可在12306網站和APP上爲本人或其他乘車人實名購買產品，並享受折扣優惠。20次計次票可在90天有效期內最多乘坐20次指定發到站和席別的列車，較適合每週往返兩地的通勤人羣。30日定期票產品類似月票，可在30天有效期內最多乘坐60次指定發到站和席別的列車，適合工作日均有雙城往返需求的通勤人羣。

此外，國鐵集團還在12306網站和APP上試行在線選鋪服務，選擇通達全國各區域的230趟高鐵、普速旅客列車作爲試點，提供在線自主選鋪服務。國鐵集團相關負責人表示，在線選鋪服務有利於提升旅客購票體驗，更好地滿足旅客便捷美好的出行需求。

旅客“嚐鮮”熱情高

“這個功能解決了很多麻煩”“非常人性化，很有用”“已經操作了，等待審覈成功”……鐵路推出學生優惠資質在線覈驗服務的消息在網絡上引發熱議，學生旅客紛紛點贊並“嚐鮮”。

爲進一步做好學生優惠票發售工作、方便學生旅客乘車出行，有針對性地提供精細化服務，6月5日起，鐵路12306APP提供學生優惠資質在線覈驗服務，在中國高等教育學生信息網按時完成每學年學籍電子註冊的普通高校學生可進行在線覈驗。

據悉，需要在線覈驗的學生旅客可登錄鐵路12306APP，在“我的”界面中點擊“學生資質覈驗”，根據學生證信息依次填寫學校所在地車站、家庭所在地車站、預計畢業年份等內容並提交審覈。

“使用數字技術改善票務服務、提升旅客的出行體驗與滿意度，對於更好發揮鐵路運輸大動脈功能、密切各地人員往來、暢通國內大循環有積極意義。”中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長史宇鵬接受本報採訪時說，旅客通過APP足不出戶在線選鋪，通過購買定期票、計次票等新型票制產品隨到隨走，實現“一部手機走天下”，節約旅客的出行成本，提升出行體驗。通過運用數字技術，可以提供多樣化出行菜單，爲旅客帶來定製化、個性化的出行服務，更好地滿足不同類型旅客的需求。

電子客票更環保

目前，電子客票在鐵路、民航領域基本實現了全覆蓋，道路客運聯網售票水平也在不斷提升。

在甘肅蘭州客運中心的候車大廳，因工作需要常年往返蘭州市與白銀市平川區兩地的劉先生說：“票價還是46元，不用排隊購票了，網上購票後，只帶身份證就可以檢票乘車，相較以往確實方便。”

國務院去年初印發《“十四五”現代綜合交通運輸體系發展規劃》，提出穩妥推動交通運輸票務系統信息共享和對外開放，提高道路客運聯網售票水平，普及電子客票。交通運輸部辦公廳去年4月印發《關於做好道路客運電子客票推廣普及有關工作的通知》，提出積極推廣全程無紙化乘車、實時在線退改簽等服務。

專家認爲，深化電子客票應用，可以爲廣大旅客提供更加實惠、便捷的出行體驗，提升旅客服務質量和出行效率，特別是能夠加快節假日客流高峯期中轉效率，也更加綠色環保。不可忽視的是，電子客票也會帶來網絡安全、數據安全和個人信息保護等方面的問題，相關部門應加強道路客運電子客票信息安全管理，規範信息採集、傳輸、存儲、應用流程，嚴防旅客個人信息等數據泄露。