武邑縣是河北省衡水市下轄縣，位於河北省東南部，地處京津都市經濟圈和臨港經濟半徑輻射範圍之內，有"河北蔬菜之鄉"之稱。近日爲進一步優化全縣營商環境，規範監管執法行爲、強化爲民服務意識，武邑縣提出以“事要解決”爲工作的出發點和落腳點，不斷暢通羣衆訴求表達途徑，優化服務措施，提前謀劃、周密部署，強化源頭治理，用心用情用力維護羣衆合法權益。

爲不斷提升爲民辦事效率，武邑縣創新開通了“雲信訪”微信小程序“邑心爲民”、公開縣委書記“直通車”等多種渠道，增強羣衆信任度。採取集中培訓、個別幫帶等方式，重點抓好運用系統登記、受理、辦理、答覆等環節的幫帶，落實“重要投訴限時辦、簡明投訴簡易辦、普通投訴縮時辦”和“最多投一次”工作機制，強調“日接收、周落地、15天辦結”，最大限度壓縮辦理時限，最短時間解決投訴請求。

同時還通過不斷健全完善心理諮詢師聯合接訪制度，聘請了心理諮詢師作爲第三方社會力量參與信訪工作。通過心理諮詢師接訪前全面瞭解上訪人的基本情況、主要訴求及曾經信訪的情況，進一步穩定信訪人情緒，確保接訪活動順利進行；接訪後從專業角度提出相應意見，持續關注個案化解的心理諮詢師參與聯合接訪。

此外，爲更清晰地讓羣衆瞭解法律，更好地運用法律武器處理和解決好涉法案件，武邑縣制定出臺了律師參與化解信訪案件的相關制度，積極發揮律師實踐經歷，及時對信訪訴求的合法性、合理性作出準確分析，更易被上訪羣衆認可和接受，教育引導羣衆依法辦事，依靠法律解決問題。通過深入持續的探索推進律師參與信訪工作實踐，在涉法涉訴信訪案件中取得了良好的社會成效。今年以來，通過律師協調已有10件信訪案件導入法律渠道，最終實現事心雙解。

武邑縣深入弘揚新時代“楓橋經驗”，積極推動信訪工作下移，廣泛動員基層工作力量，將32名具有基層豐富調解經驗的老黨員、老幹部納入基層調解室，成爲志願服務羣衆的調解員，主動參與矛盾化解，成爲《信訪工作條例》的宣傳員、弘揚正氣的“先行官”、矛盾調解的“幫大哥、幫大姐”，緊密結合社會治理工作實際，化解繁雜瑣碎的農村糾紛矛盾。武邑縣劉某今年3月份通過電商平臺購買一枚戒指，因質量問題要求退款，且拒絕退還商品，外省網店商家對此事進行投訴；事情雖小但責任重大，武邑縣隨即組織參與協調矛盾、講清事理，最終圓滿解決該信訪事項。

截止目前，全縣已協助化解矛盾糾紛300餘起，有效築牢了武邑縣基層“第一道防線”的和諧穩定。