強颱風“杜蘇芮”影響下，極端強降雨侵襲京津冀。受極端強降雨影響，河北省涿州市多條河流水位暴漲，河道行洪和城市內澇風險加劇，部分村莊及城鎮被洪水圍困，停水停電。
洪水圍困下，很多企業面臨着廠房被淹、設備泡水、停工停產等經濟損失。
先搶修設備，少泡一天是一天
“水位剛剛下落，機牀顯示器部分剛剛露出，我們的客戶便第一時間進入廠房，在齊腰深的水裏拆下CNC控制器1臺。淌着雨水來到我們駐紮的酒店，請求幫忙檢測，減少泡水時間和損失。”北京發那科售後服務本部北方大區高級服務工程師榮海全回憶到。
榮海全是涿州水災發生後，北京發那科售後服務部第一時間進駐涿州災區的三人搶修小組成員之一。7月29日涿州突發降水，7月31日涿州被淹，8月2日榮海全、範康正、趙繼國三名同事便立即動身前往涿州機加工企業現場，瞭解受災客戶及機牀設備信息，幫助客戶檢測維修泡水設備。
“當天部門就開始商討方案，上午便與災區客戶老闆取得聯繫，下午我們就聯繫好了當地酒店，安排了我們三位工程師去現場幫助客戶”。榮海全和另外兩位同事從北京坐高鐵抵達涿州東站，下高鐵後當地交通基本癱瘓，他和同事們步行了約500米的積水路段，遇到積水深的地方便站在工程機械的剷車剷鬥裏面，不過大部分時間，他們還是挽起褲腳，淌水走路到客戶現場，有時候就站在水裏檢測設備。“客戶現場的設備就泡在水裏，我們去的時候洪水還沒完全退去”。
由於機牀價值較高，溫度、溼度對高精密機牀有較大的影響，機牀一旦受損會導致企業生產整體停滯。如果出現洪澇災害，浸泡過洪水的機牀及CNC系統可能會報廢，導致企業停工停產，且維修複雜，帶來嚴重的經濟財產損失。借鑑河南鄭州水災客戶支援經驗，北京發那科在涿州水災發生後，第一時間啓動水災設備應急搶修機制：發佈了防水預警和自救舉措，指導企業自救設備，縮短泡水時間；現場指導客戶進行清淤和關鍵部件處理，協同廠家進行整體設備恢復評估，統計受災機牀並電話關懷指導等舉措。
一同前往現場的趙繼國回憶起剛到客戶現場時見到的場景仍舊覺得觸目驚心，洪水所過之處一片狼藉，絕大部分設備被完全浸泡過，並且出現了不同程度的鏽蝕。“北京發那科基於過往的水災客戶支援經驗，判斷這種情況發生後要儘快抓住時機，儘早進行搶險補救措施，儘可能阻止情況的進一步惡化，儘量幫助客戶最大程度挽回損失，設備能少泡一天，客戶就可以少損失一些。”
快速響應，專業應對，與客戶共度難關
災情發生後，北京發那科及時響應，與災區客戶保持緊密聯繫，瞭解客戶的需求和損失情況。據統計，涿州地區約80餘家機加工企業機牀及CNC設備均受到不同程度損失。部分地勢高的廠房未進水，地勢低的機牀被水淹沒最深達3.5米，涉及泡水設備200臺左右，其中60%爲機牀嚴重淹沒。
“恢復廠房設施、供水供電和機牀設備是主要障礙。目前，北京發那科已經收到30家客戶的776件洪水受災部件，再加上高峯期日常的客戶送修，受理的客戶維修部件已超過1400件，相當於平常客戶兩個月的送修量。”北京發那科售後服務本部服務中心高級備件維修工程師於洋表示。
據瞭解，一臺機牀設備通常包含8件左右的FANUC部件，其中NC系統類、驅動器類和主軸電機類的保養工程是工序最多、細節把控最難、最花費時間的。每一個部件都需要進行單獨的搶修，不同部件的維修方案都不一樣。部分設備因爲長期泡水，縫隙堆積了大量淤泥，造成清洗難度加大，需要用超聲波清洗機、高壓水槍、清洗溶液等反覆清洗處理，才能保證電路板的淤泥去除乾淨。而主軸電機防水級別低於伺服電機，在整體長時間洪水浸泡後需將電機所有部件進行拆解，清洗烘乾後對定子、轉子進行重新打磨、組裝、噴漆等，工序複雜，耗時長。
爲幫助客戶儘快完成設備檢測、清洗和維修，儘快復工復產，北京發那科不僅在保證到達人員人身安全的前提下，安排工程師前往災區。同時在公司總部整合資源，緊急調配了更多的人員和設備，服務中心備件組23人全員動員，優先處理水災客戶，以確保及時處理客戶的維修需求，全力支持客戶復工復產和災後重建工作，並保持每天至少2人跟進當地客戶走訪、解決方案溝通等工作。針對日常工作時間仍無法滿足水災客戶維修問題，售後服務工程師們加班搶修，只爲儘快將修復好的設備交到客戶手中。而這樣的工作強度預計至少要持續到9月中旬。
“幾十家客戶的走訪，有新機尚未使用就遭此重創的、有辛苦攢出幾臺機牀又幾近清零的，特別是看到被沖毀的廠房、被完全浸泡的機牀、被鏽蝕的電路板和絲槓……”北京發那科現場服務人員心痛不已：“我們見到了不同的客戶，聽到了不同的聲音，但共同堅定了一個想法：幫助客戶儘量降低損失，儘快恢復生產，共同度過難關。”
經過持續一個月的維修，當前北京發那科已完成646備件清洗處理，成功交付25家企業，部分企業已經開始正常生產運營。在當地政府、企業和人民的努力下，涿州正在逐步恢復生產生活，道路、橋樑、電力、飲水、通信等基礎設施逐步恢復，受災地區企業也正在加緊復工復產，涿州正在重啓。
