【環球網財經綜合報道】日前，金融監管總局聯合中國人民銀行、中國證監會發布金融消費者權益保護典型案例。推動行業舉一反三、以點帶面，進一步規範經營行爲，提升消費者權益保護工作水平和金融服務質效。
此次發佈金融消費者權益保護典型案例共28個，覆蓋銀行、證券、保險、支付等領域，既有金融行業落實監管政策，踐行金融爲民理念，在提升服務水平、解決羣衆急難愁盼、服務實體經濟等方面的良好實踐，又有近年來金融管理部門在消費者權益保護監管工作中發現的侵害金融消費者合法權益典型問題。
例如，金融監管總局發佈金融消費者權益保護典型案例十個，其中涉及主動監測攔截電信詐騙，幫助消費者避免資金損失；爲醫療險消費者提供“出院直付”理賠服務，緩解消費者住院醫療費支出壓力；推進適老化服務升級，爲老年消費者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務等。此外，發現的問題案例包括，違規收取個人客戶唯一賬戶小額賬戶管理費和年費；非法獲取或使用消費者個人信息；營銷宣傳行爲不規範，引發大量消費糾紛等。
對於非法獲取或使用消費者個人信息案例，金融監管總局表示，去年以來，監管部門對違法違規處理消費者個人信息行爲進行了專項整治並加大打擊力度，指導和督促銀行保險機構在充分發揮數據價值的同時切實保護消費者個人信息安全。
人民銀行發佈的十個案例中，包括跨域線上調解巧解助農貸款糾紛；在線訴調對接巧解儲蓄存款合同糾紛；浙江紹興打造“楓橋式”金融服務站等。此外，發現的問題案例涉及金融機構未嚴格落實消費者金融信息使用管理制度導致客戶信息泄露；金融機構未經消費者授權同意擅自辦理業務；金融機構違規開展貴金屬及紀念幣冊裝幀套裝營銷宣傳等。
據悉，下階段，金融管理部門將繼續強化金融消費者權益保護監管工作力度，指導和推動金融行業堅持以人民爲中心的發展思想，爲金融消費者提供更豐富的金融產品，更安全、便捷、高效的金融服務，切實維護金融消費者合法權益。
