從1998年戴爾在中國廈門開設了第一間辦公室，到如今已迎來了在中國發展的第25個年頭。25年來，伴隨着市場週期的波動與起伏，戴爾在中國市場從成長走向成熟。

“中國一直是戴爾重要的國際市場。我們堅持‘以科技創新推動人類進步’爲宗旨，並始終致力於對中國員工、客戶及合作伙伴的承諾，這個承諾堅定不移，從未動搖。”戴爾科技集團全球資深副總裁王利軍表示。

打入一針信心“強心劑”

冬至雖至，春歸有期。PC市場在經歷凜冬時刻過後，何時迎來它的春天？從目前的跡象來看，似乎已經有了答案。

市場調查機構IDC公佈統計數據顯示，2023年第3季度全球PC出貨量爲6820萬臺，環比增長11%。市場呈現回暖態勢。

這一點在PC巨頭戴爾的財報中也有所體現。據其最新發布的財報，截至8月4日的第二財季中，戴爾總收入達到229億美元，高於市場預期的209億美元；非美國通用會計準則下淨利潤爲12億美元，超越歷史上最好的去年同期水平。

春江水暖鴨先知，憑藉着獨特的直銷模式，戴爾一向更直接的接觸其最終用戶，早先感知到市場的變化。

在國內，PC消費市場的增長支柱主要來自於遊戲玩家和教育產業。“中國的遊戲人羣極爲龐大，並且呈現逐年增長的態勢，玩家們對於電腦的使用是剛需。另一方面，中國極爲重視教育，電腦在大學的滲透率頗高，90%以上的學生會購買全新的電腦產品，剛需保障了消費市場的穩定。”王利軍分享了他的觀察。

此外，據介紹，PC商用市場在長期發展趨勢來看，總量仍將維持高位。除過去家用PC市場滲透率較低的地區有增長動能外，混合工作模式也爲具備生產力應用的PC產品在商用市場帶來增溫需求，助力後續的持久發展。

《“十四五”數字經濟發展規劃》提出，到2025年，數字經濟邁向全面擴展期，數字經濟核心產業增加值佔GDP比重達到10%。隨着數實融合深度推進，數字經濟現已成爲穩增長促轉型的重要引擎，這也顯示出中國IT市場的巨大潛力。

“我對這個行業的發展充滿信心，對PC行業在中國的未來發展充滿信心，對於戴爾在中國業務的未來發展充滿信心。”三個“信心”透露着王利軍深入行業近20年的底氣。

在變化中尋找確定性

在戴爾看來，正是中國市場一系列的變化造就了機遇。

“就我目前主要負責的業務來看，今年是PC行業度過了‘復位’的一年。前兩年線上辦公市場的火爆帶動PC需求的高速增長，如今PC行業正處於復位修正階段。”王利軍稱，面對換新升級的週期與新技術所帶來的變化，戴爾從銷售目標、成本控制、產品迭代等層面不斷調整，爲今後市場復位後的發展做足了準備。

事實上，服務器、存儲、 PC等硬件設備屬於標準化的產品。身處於標準化的行業當中，戴爾通過供應鏈優勢、採購優勢、規模優勢和質量優勢，也因此快速地適應變化，將全球產品引進中國，也可以把中國的產品賣向全球。

“我們在市場週期、經濟環境的變化中尋求確定性還有一個重要的法寶，就是‘少說多做’，把本職工作紮紮實實地做好了，很多東西就會水到渠成。”王利軍表示。“過去25年，我們在中國的發展也並非一帆風順的，每個階段所經歷的挑戰不盡相同，但我們每次都能成功地應對挑戰，靠的就是我們紮實的做事作風。認準目標，堅韌不拔，不輕言放棄，這是戴爾的風格。”

王利軍表示：“我們已建立了全面覆蓋國內城市的零售店服務體系，可以爲廣大消費者與客戶提供端到端的解決方案；同時戴爾在中國有上千名的工程師，提供產品服務、軟件服務、諮詢服務等，實現消費者與客戶對戴爾產品的最大滿意度。”

據瞭解，目前戴爾在中國已經擁有了完整和全面的業務能力，包括研發、銷售、服務、工程製造、採購和生產加工等。其研發中心設在北京、上海和成都，服務中心設在上海、廈門和大連，渠道零售團隊更是遍佈全國。

王利軍在回應近段時間市場上各種“去中化”、“外企撤離中國”的炒作對戴爾的波及時，也能體現出戴爾這種“少說多做”的作風。他表示，“這些都是謠言，屬於無稽之談。分享一個事實，大家就能瞭解真相是怎樣的：我們在廈門、成都和崑山都設有生產製造基地。根據11月份剛剛公佈的數據，2023年我們在廈門的工廠是當地最大的製造企業，在成都的工廠是當地排名前五的製造企業，在崑山的工廠也是該地區的龍頭製造企業。”

今年以來戴爾股價已上漲了超90%，目前處於歷史最高位，這是市場對於戴爾應對經濟週期和各類挑戰的認可。在各種變化中，不變的是戴爾執着於目標低頭做事的態度。

長期主義續寫戴爾故事

“現代管理學之父”的彼得·德魯克曾有言，判斷一個企業是不是好企業，除了經濟維度，還需要有一個社會維度。

如果說戴爾的財務報表反映着其在週期變化下的盈利水平，那麼其ESG報告則顯示着戴爾在社會維度上的可持續發展能力。

根據戴爾發佈的2023財年ESG報告，戴爾科技集團進一步優化了公司到2030年及之後的ESG目標，聚焦於推進可持續發展、培養包容性、改善民生以及堅守信任。

“到2030年，客戶每購買一噸產品，戴爾將再利用或回收利用同等重量的產品；到2030年，女性在戴爾全球員工中的比例達到50%，在領導崗位上的比例達到40%；到2030年，戴爾75%的員工將參與所在社區的捐贈或志願服務......”王利軍細說戴爾在ESG領域所制定的藍圖。

戴爾也在實現上述目標之路中不斷前進。以達成可持續發展目標成效爲例，數據顯示，2023財年戴爾在產品和包裝中的可持續材料使用量達15.55萬噸。其中，有多種可持續材料被用於產品當中，包括可回收材料、可再生材料與可減少碳排放的材料。同時，戴爾推出了全新的回收服務，並對現有的回收服務進行升級，成功回收16.5%的售出產品，同比增長4.4%。

王利軍表示，進入中國25年以來，戴爾始終與客戶及合作伙伴攜手奮進，在促進本地經濟發展的同時，也爲社會及民生帶來了長足進步，不斷地通過公益項目與企業文化建設履行對社區、員工和環境的長期承諾。

正如王利軍所言，25年後的戴爾，彼時或許又有着新的挑戰與故事。“市場或行業的發展不斷調整，而我們在中國發展的態度從未動搖。”