【環球網科技報道 記者 王楠】從“爾濱”到各地文旅局內卷，2024年一開年，旅遊行業就迎來火爆場面。不過，隨着各地接待旅遊團頻次增加，一些不和諧聲音再次出現。前不久，有遊客發視頻稱“一行70餘人被旅行團強制要求消費騎馬”“網上收費幾十元，必須要自費220元，不然不讓走”等問題備受熱議。

低價團爲何總是頻頻爆雷出現各種不合規的問題？兩三百的團費到底能不能覆蓋成本？

對此，業內人士揭祕低價團的內幕：原來低價團的盈利根本不是遊客的團費，而是行程中導遊忽悠遊客二次甚至多次購物、餐飲、玩樂等項目的消費返利。爲了賺回消費者的參團成本，不法旅行社及導遊就會在跟團行程中通過擅自變更行程、強制購物或自費項目等方式盈利。這也意味着遊客參團的團費越是低，行程中的“隱性消費”可能會越多。所謂低價、撿漏，價格便宜得離譜不是“撿便宜”，反倒是“栽跟頭”。

爲了避免這些似曾相識的“坑”再次出現，遊客因消費陷阱影響出遊體驗和心情，專家們建議，遊客還是要先學會規避低價團，以及萬一遭遇類似情況該如何處置。

“首先，貪圖小便宜往往要喫大虧，消費者要遠離明顯低於正常價的團。”攜程相關負責人向記者表示，這類團的套路是用一兩百、兩三百極低的價格，或者明顯低於同類旅遊線路的價格，吸引消費者報名。在這種團裏，消費者的團費可能剛好抹平交通成本，旅行社不靠團費賺錢，而是靠改變行程、強制購物、強制增加自費項目等遊客二次消費賺錢。

其次，消費者報團時注意選擇正規旅行社，或者大的OTA平臺，要查看旅行社“一照”“一證”，即《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。同時，正規OTA平臺通常會標註“無購物”“成團保障”“放心遊”等，讓消費者放心選擇，若出現酒店安排不符、旅行中強制購物等，會按規定給遊客支付賠償。

“消費者要簽訂正式旅遊合同，詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團費所包含的項目、退改限制、特殊加價以及違約責任等條款，旅遊合同須加蓋旅行社公章，爲後續維權提供保障。”泰和泰律師事務所（北京）律師向記者表示。

該律師進一步稱，萬一不幸遭遇低價團強制消費情況，消費者應拿起法律武器維護自身權益。《中華人民共和國旅遊法》明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。如出現此類情況，旅遊者有權在旅行結束後30日內要求旅行社辦理退貨並要求旅行社先行墊付退貨貨款，退還另行付費的旅遊項目的費用。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江也認爲，消費者可以及時收集好證據與商家協商解決，如果協商不成，可以向消費者協會或文旅部門投訴，請求調解解決。如果調解不成，還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權。

在保證安全的前提下，遊客有必要錄音錄像。浙江大學旅遊研究所副所長周永廣在接受媒體採訪時表示，錄音錄像、互聯網曝光等方式確實能在短期內快速整治強制購物的問題。