案例背景：

VR，是“虛擬現實（Virtual Reality）”的簡稱，即通過技術手段創造出一種逼真的虛擬三維環境，借用特殊設備把人的意識帶到一個集視覺、聽覺、觸覺爲一體的逼真虛擬環境中。近年來VR技術風靡全球，已經融入人們的衣食住行等各領域，爲我們的生活提供極大便利。VR遊戲也因其較強的可交互性、沉浸性吸引一衆玩家參與其中。

身處VR環境中，玩家身體和意識的原有連接被打破，這極大地提高了遊戲的真實感，爲玩家帶來前所未有的感官體驗。同時也使得玩家大腦對身體的控制受到較大影響，較其在現實世界中玩遊戲更加容易遭受人身損害。因此，經營者負有以積極行爲防止危險、保護玩家人身安全的義務，否則，經營者對消費者的人身損害存在過錯，應承擔不作爲侵權責任。

基本案情：

2018年，周某和朋友來到“某VR虛擬現實遊藝館”體驗VR遊戲。體驗前，周某明確告知該公司員工自己是第一次體驗VR遊戲。但縱觀遊戲全程，該公司員工從未告知周某任何注意事項，且除周某要求調換遊戲場景之外，該公司員工未安排任何員工陪同、指導遊戲。後周某在遊戲中受到驚嚇而摔傷，產生各項損失。

周某找該公司索賠未果，無奈訴至法院要求被告公司承擔醫療費、營養費、誤工費、護理費等各項損失。該案歷經一審、二審，二審法院最終支持了周某的大部分訴請。（注：案例來源——人民法院案例庫“參考案例”）

律師分析：

VR遊戲因其沉浸性、臨境感的特性，經營者應當對玩家履行人身安全保障義務。VR遊戲中所顯示的虛擬環境使玩家可以體驗到各種形式的恐怖場景，從而產生緊張、刺激的情緒和行爲。身處VR世界中，玩家的身體和意識的原有連接被打破，其自我認知、空間感、距離感都受到虛擬世界影響，大腦無法對現實環境作出良好預判，更無法規避危險，因此其在遊戲過程中更容易遭受人身損害。因此，經營者應在玩家體驗VR遊戲過程中，採用積極舉措保護其人身安全，防範危險發生。

關於侵權責任認定，民法典規定，行爲人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。本案中，被告公司客觀上未採取任何手段來防止損害結果發生，既未事先評估周某的身體狀況和對周某進行安全風險提示，也未提前告知周某遊玩注意事項，在體驗過程中也未派員全程監督、保護，更未能保證體驗區域的硬件設施處於安全狀態。被告公司行爲存在過錯，與周某遭受的人身損害之間存在因果關係，應當對周某承擔不作爲侵權責任。

律師介紹：

戴文星，北京市京師律師事務所執業律師，京師律所（全國）女律師工作委員會祕書長，主要從事民商事法律服務工作，業務領域包括公司股權糾紛、建設工程合同糾紛、房地產開發糾紛、執行異議之訴糾紛、侵權糾紛等，爲多家大型企事業單位提供法律顧問服務。