案例背景：

在日常生活中，消費者常常因爲優惠活動或其他情形置辦儲值卡，後續卻因各種原因無法完成全部消費。在要求商家退還卡內餘額時，商家往往以各種理由拒不退還，或雙方對退還的金額達不成一致意見。那麼，未消費的儲值卡餘額部分可以要求退費嗎？

真實案例：

2021年3月2日，金某爲其子在北京S樹文化傳播有限責任公司第三分公司（以下簡稱“S樹三分公司”）購買學習卡，卡內金額23000元，其中實交15000元，贈送8000元，另附贈一張價值300元的贈送卡。學習卡辦理後，金某在該店消費價值16490元的課程。2021年8月29日金某又辦理了一張十週年感恩卡，實繳18000元，贈送18900元，該卡未消費。

雙方簽署的報名協議約定：如因不可抗拒的特殊情況（病危、事故、車禍、意外傷害、自然災害等）提出退費的，S樹三分公司有權扣除已消費的課時費（按優惠前的原價計算），退還剩餘款項；若有贈送課程的，則先使用的課程默認爲付費課程，贈送課程自動扣除，不予退換、折價，退費手續費爲課程總價的15%；如已消費課程超過總課程費用的一半則不予退費。

後來金某因不滿意課程質量提出解除合同，要求被告退還剩餘費用22384.1元。雙方因退費金額產生糾紛，金某將S樹公司訴至法院。

庭審過程中S樹公司只認可退18000元的未消費的卡費，其他費用根據雙方的協議約定，不予退還。經過法院審理，認爲雙方簽署的協議中關於退費條款爲格式條款，該條款實際減輕了S樹公司的相應責任，且S樹公司未履行提示和說明的義務，因此該條款無效，最終法院判決S樹公司向金某退還課時費22384.1元。

律師分析：

依據《消費者權益保護法》第九條第一款規定、第十六條第三款規定：消費者，有自主選擇服務的權利，有權自主決定接受或不接受經營者的任何一項服務。而經營者，不得強制消費者接受其尚未提供的服務。

依據《民法典》第四百九十六條、第四百九十七條，及《消費者權益保護法》第二十六條 規定：“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利，未履行提示或者說明義務該條款無效”。

根據上述法律規定，法院判定S樹公司應當扣除折算後的課時費後，退還金某實際交納的剩餘課時費。

律師還建議，消費者在辦卡時應具有風險意識，對商家的主體身份、資質、師資、是否有糾紛等進行背景調查；一旦決定辦卡，將相關費用轉入公司賬戶而非個人賬戶，並要求公司開具發票。此外，與商家簽署合同，合同條款應詳細具體，尤其是與自身利益密切相關的條款，一定要在合同中註明，並對日常消費情況進行記錄，留存與商家溝通記錄。

律師簡介： 

郭巖巖，北京市東衛律師事務所律師，婚姻家庭諮詢師（高級）、心理諮詢師（高級）、企業合規師（高級）。現兼任北京市石景山區青少年法律賦能基地大學生創業中心主任、河南省公寓管理協會副祕書長及法律工作委員會副主任、西安信息職業大學法律顧問兼經濟法專業導師。