今年2月，國務院辦公廳印發《關於發展銀髮經濟增進老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》），這也是我國首個以“銀髮經濟”命名的政策文件，聚焦4個方面內容，重點推出了26項具體舉措。根據《意見》的總體要求，未來，我國要着力培育高精尖產品和高品質服務模式，讓老年人共享發展成果、安享幸福晚年，不斷實現人民對美好生活的嚮往。

作爲目前我國最大的高品質醫養連鎖機構之一，泰康之家經過多年的探索發展，無論是其成功的創新商業模式，還是全國大規模連鎖佈局，亦或是活力養老、醫養結合、智慧養老、安寧療護等具體服務實踐，泰康之家都走在了行業的前列，不僅成爲我國高品質醫養服務的一塊“金字招牌”，也積極促進了銀髮經濟高質量發展。

全國35城連鎖佈局，打造標準化高品質醫養服務體系

《意見》中明確提出，要進一步擴大養老產品供給，提升服務質量水平，加快銀髮經濟規模化、標準化、集羣化、品牌化發展，重點培育銀髮經濟領域龍頭企業，支持連鎖化、集團化發展。

泰康之家全國佈局圖

作爲以大規模、全功能、國際標準而著稱的全國連鎖型高品質醫養服務品牌，泰康之家目前已經在長三角、京津冀、粵港澳大灣區、西南等重點區域“集羣式”佈局了35個城市40個項目，其中19城20家社區投入運營，入住居民約12000人，受到了全國各地長輩的一致青睞和選擇。

此外，根據《意見》要求，要大力開展高標準領航行動，在養老服務等領域開展標準化試點。泰康之家2023年在全國有7家養老社區陸續投入運營，在服務持續承壓的情況下，泰康之家養老社區全業態滿意度、淨推薦值卻穩定上升，獲得市場和客戶高度認可，泰康之家是如何在20家運營社區落實高品質的服務呢？

事實上，在標準化服務體系建設方面，泰康之家早在2018年就與中國標準化研究院建立了合作關係，按照《養老服務標準體系建設指南》等政策要求，積極探索建立符合國家標準的企業級服務標準體系。如今，泰康之家通過從建標、貫標到強標等一系列動作，已經整合形成了通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準3大類、37子類、共計237項企業服務和管理標準，併成功入選“2022年度國家級服務標準化試點項目”，也爲國內連鎖化養老服務企業探索出了一條可複製的標準化體系建設模式。

一直以來，服務品質是泰康之家保持長期穩定的核心競爭力。歷經9年多的探索實踐，泰康之家通過不斷對服務品質工作體系的優化和創新，2023年重磅推出“服務品質2.0”版本，併成功搭建了服務品質管理體系“1124”框架：即1個治理結構——成立泰康之家服務品質管理委員會；1個服務文化——覆蓋醫養康寧各個業態；2支核心隊伍——管家團隊和護理師團隊；4個支撐體系——標準化體系、賦能體系、評價體系、榮譽體系；以此通過對服務品質工作的有效治理與持續提升，打造泰康之家“金字招牌”。

泰康之家高品質服務深受居民認可

如今，泰康之家在全國打造的高標準服務體系不僅受到了居民長輩的一致認可，也得到了國家相關部門的官方認可。近日，湖北省和遼寧省分別公佈了“2023年度等級養老機構名單”，武漢泰康之家·楚園和瀋陽泰康之家·沈園雙雙被評定爲最高級別——五級。此前，泰康之家·燕園就已經榮獲北京“五星級養老機構”稱號，而泰康之家·粵園更是兩度獲評廣東省“五星級養老機構”，其它已開業社區也都在積極申請當地的星級評定，泰康之家的“五星級”高品質服務已經深入人心。

科技+養老，積極探索升級智慧醫養實踐

值得一提的是，此次《意見》中對智慧養老產業發展也提出了具體要求：“推進新一代信息技術在機構養老等場景集成應用，鼓勵利用虛擬現實等技術，開展老年用品和服務展示體驗。”其實，在積極探索智慧醫養實踐方面，泰康之家一直致力於通過數據驅動，以信息化、數字化、智慧化手段爲支撐，重點打造“泰樂智慧養老雲平臺”“數字人+社區大腦”“智能設備+機器人”三位一體的智慧醫養服務體系。

小泰智能音響

“小泰小泰，今天天氣怎麼樣？”“小泰小泰，今天中午餐廳喫什麼？”“小泰小泰，呼叫線上家醫”……這是泰康之家·燕園三期居民馮阿姨與“小泰智能音箱”的日常對話，也是泰康居民“擁抱”智慧享老的一個縮影。現在馮阿姨的每天都是從“小泰，早上好”的招呼開始的，她說，小泰音箱的出現“改變了我的認知，豐富了我的生活”。 2023年9月，泰康之家發佈了全新升級打造的“智慧社區”產品體系，重點推出“智慧管家”和“智慧運營”兩大核心產品。泰康之家助理總裁兼首席運營官張惠豐介紹，“智慧管家”緊緊圍繞社區長輩的實際享老需求，以小泰智能音箱爲核心產品，爲長輩提供全方位、線上線下相結合的7*24小時服務，涵蓋了安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運動、公益八大核心場景，30餘項服務。“長輩們在身體不適、出現跌倒等情況下，可以一呼觸發社區緊急救助流程，與長輩居室內的拉繩報警裝置互爲補充。長輩有健康問題時，可隨時呼叫線上家醫進行視頻問診。長輩在生活中需要幫助時，線上管家隨時提供生活協助。截至目前，“智慧管家”在燕園三期已經發放200餘臺，日均用戶活躍率81%，日均使用時長達70分鐘，總語音交互達到了1.8萬次，日均語音交互超200次，“營養美食”“體徵錄入”“一週活動”等特色功能模塊深受老年居民歡迎。

秉持着“創新永續”的發展理念，泰康之家的智慧醫養體系在探索實踐中不斷迭代升級。在全球知識產權綜合信息服務商IPRdaily中文網發佈的“中國智慧養老運營企業專利排行榜（TOP30）”中，泰康連續兩年蟬聯榜首位置，持續引領了我國智慧醫養行業高質量發展。

積極推進醫養結合、安寧療護等創新實踐，滿足多樣化健康享老需求

健康是享老的基礎。當前我們已經進入長壽時代，人人帶病長期生存將成爲新常態，如何保障老年人的健康享老問題？《意見》也明確給出了發展方向：“優化老年健康服務。加快建設康復醫院、安寧療護機構，鼓勵拓展醫養結合服務，推動建設老年友善醫療機構。”

作爲醫養結合的創新實踐者，泰康之家通過“一個社區、一家醫院”模式，在社區內配建康復醫院，讓“醫養結合”的理念在物理距離上得到了完美呈現，居民在家門口就能享受到觸手可及的高品質醫療保健服務，有效解決了“在醫院不能養老，在家不能看病”的傳統難題，這也是泰康之家一直以來深受全國各地長輩青睞的最重要因素之一。

“一個社區、一家醫院”醫養融合模式

截至目前，泰康之家已經在全國投入運營了13家康復醫院，其中12家康復醫院已納入醫保定點醫療機構。醫院普遍以老年醫學爲核心，以康復醫學爲特色，以健康管理爲重點，爲長輩提供“預防-臨牀診療-老年康復”等連續性的整合型醫療健康服務。不僅如此，每家康復醫院背後還將鏈接整個泰康大健康生態體系。泰康在全國佈局的五大醫學中心、160餘家口腔專科診所等醫療專家資源都將成爲居民的堅強後盾，提供全方位多層次的醫療保障支持。

優質的診療服務、專業的醫療團隊、適老的就醫環境......讓泰康之家康復醫院也紛紛成爲各地打造老年友善醫療機構的代表樣本。目前，北京泰康燕園康復醫院、上海泰康申園康復醫院、蘇州泰康吳園康復醫院、武漢泰康楚園康復醫院、成都泰康蜀園醫院、南昌泰康之家贛園康復醫院等均已獲評爲“老年友善醫療機構”，爲積極促進當地長輩的健康老齡化貢獻了泰康力量。

此外，泰康近年來也在積極推進安寧療護事業發展。作爲泰康提供醫養康寧全生命週期服務的重要一環，泰康安寧療護創新打造了一個獨特的模式——結合養康特有的長鏈條系統照護服務生態基礎，建立起集合緩和醫療、舒適照護、人文關懷一體化的臨終關懷專業化服務。不到3年時間裏，泰康安寧療護項目便實現全國9城落地運營，共計投入運營牀位87張，累計服務患者近千例，逐步探索出了一條具有中國特色的安寧療護髮展之路。

發展銀髮經濟是中國式現代化建設的重要支撐，也是增進民生福祉積極應對人口老齡化戰略的重要舉措。作爲大民生企業，泰康就是要堅持用市場經濟的方式和方法，通過將虛擬的保險與實體的醫養康寧服務相結合的強大服務體系，用市場經濟的方式方法實現全心全意爲人民服務的偉大理想，爲推動長壽時代銀髮經濟高質量發展貢獻“泰康方案”。