在推進共同富裕、實現高質量發展的新徵程上，金融消費者權益保護工作擔負着更多的責任和使命。維護金融消費者權益，不僅是築牢金融穩定的基礎，也是營造誠信消費環境，提振金融消費信心的重要支撐。

“做好金融消費權益保護各項工作，要深刻理解金融消費權益保護工作在中國式現代化新徵程中的角色和定位。”2023年金融消費權益保護工作會議上，人民銀行強調，要聚焦提升國民金融素養，着力推動金融知識普及教育高質量發展。爲投資者創造可持續的價值回報，以專業的力量，服務國家戰略是光大理財的公司使命。成立以來，光大理財始終貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持金融工作的政治性、人民性，擔負金融央企子公司的責任，全面提升金融消保工作質效，多維度、多舉措、多方式切實保護投資者的合法權益。

護航金融消保，共築誠信之基

十四屆全國人民代表大會第一次會議講話指出，要解決好人民羣衆急難愁盼問題，讓現代化建設成果更多、更公平地惠及全體人民，在推進全體人民共同富裕上不斷取得更爲明顯的實質性進展。

自成立以來，光大理財始終堅持金融爲民初心，全力維護金融消費者合法權益，將金融消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，充分尊重並自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、信息安全等基本權利，真正做到爲人民羣衆辦實事、破難題，以優質消保助力理財業務高質量發展，促進共同富裕。

在制度建設與營銷宣傳方面，光大理財切實擔負消費者權益保護的主體責任，持續健全消保制度體系，強化事前審覈，在產品設計、技術開發、投資投研等環節全面融入金融消費權益保護理念和要求，將對外營銷宣傳材料全部納入合規、消保事前審查，並持續加強和代銷機構的合作，共同遵守理財產品的營銷宣傳規範。

在信息保護方面，光大理財的產品說明書特別設計了“信息安全”部分的突出顯示，以通俗易懂的方式明確收集使用消費者金融信息的目的、方式、內容和使用範圍，採取有效技術措施，防範信息泄露風險。

在提升投研能力方面，光大理財持續深化公司自身核心能力建設，投資端不持執念，靈活調整組合管理策略，嚴守風險預算和投資紀律，把握確定性投資機會，始終將產品業績作爲高質量投資的生命線，力爭以優秀的產品業績回饋廣大投資者。

聚焦投資者陪伴，傳遞財富溫度

隨着銀行理財產品打破“剛性兌付”，以及去年四季度以來市場的急劇波動，底層資產的價格波動也反映到產品的淨值走勢上，這對過往習慣“保本保收益”的投資者產生一定的心理衝擊。如何引導投資者接受理財產品從“剛性兌付”走向“淨值化”，接受理財產品出現淨值波動甚至回撤，這是整個銀行理財行業都需要思考和努力的重要課題，光大理財也有了自己的探索和努力。

首先，產品體系的清晰刻畫。金融消費者享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利。減少羣衆的內心真實偏好與產品實際風險收益的距離，讓老百姓真正瞭解理財產品是第一步，也是最重要的一步。圍繞打造一流財富管理銀行戰略目標，按照資管新規等相關要求，光大銀行理財業務以“品牌鮮明、客戶認同、市場領先”爲創新標準，於2018年佈局推出“七彩陽光”淨值型理財產品體系，以陽光“紅橙金碧青藍紫”七種色彩爲特徵，覆蓋股票類、混合策略類、固定收益類、現金管理類、另類資產、私募股權類、結構化投融資類等七類資產，具有品類齊全、屬性明確、風險等級清晰等同業獨特優勢，深受廣大投資者的青睞。在產品發行上，光大理財也一如既往遵循七彩陽光的產品設計邏輯，通過投資不同的大類資產、選取不同的投資策略，爲客戶提供更全面、更易理解的理財產品，幫助投資者認識所買的產品，並能夠根據自身風險承受能力及相關理財需求做出選擇。

其次，投資業績的強化認知。通過產品的業績表現加深投資者對光大理財“七彩陽光”產品體系的認識，通過科技賦能，在理財產品的投資範圍、投資比例、估值方式、績效歸因等各環節落實全生命週期管理，通過清晰的產品定位、多渠道的產品特點展示，加深投資者對各類不同理財產品的理解。去年四季度以來，資本市場在錯綜複雜的內外部環境下大幅震盪，伴隨銀行理財淨值化轉型，理財產品的淨值波動顯著，光大理財對市場的波動保持了較好地應對，總體而言，公司管理的產品回撤可控、波動較小，滿足了居民“小確幸”的財富管理需求，也增進了客戶對所選產品業績表現的認知。

再次，銷售渠道的投教聯動。爲了增強場景觸達，光大理財與20餘家商業銀行簽署了理財產品銷售協議，通過入駐銀行APP的財富交流平臺等，爲投資者提供售前、售中、售後的投資旅程陪伴服務，藉助渠道更好的觸達客戶，以便在理財購買中的關鍵時點，向客戶傳遞相關的市場表現、運作策略、投資理念等關鍵信息，幫助客戶在理財購買的全流程中更好理解當前的市場機會，樹立合理、適合自己的投資理念。

最後，持續增強的客戶陪伴。光大理財積極參加理財登、人民銀行等金融監管部門的消保宣傳活動，以有溫度的陪伴增強金融消費者獲得感、安全感、滿足感，公司製作的《掌握分散投資小妙招平衡收益與風險》等6篇素材被人民銀行青島中支的官方微信公衆號採用，取得了良好的宣傳效果和社會反響；持續優化對客信息交互的方式與內容，定期開展對客答疑會，在微信公衆號、視頻號、抖音、APP直播間等六大平臺建立對客陪伴的窗口，通過投資者喜聞樂見的形式，開展多樣化的投資者教育活動，幫助客戶理解產品淨值化進程，增強光大理財的品牌觸達，截至2022年末，光大理財已發佈投教文章超100篇，投教視頻40餘條，開展對客直播11場，關注客戶超15萬人，目前，光大理財六大宣傳平臺的累計推文已近900篇，視頻近120條，累計覆蓋投資者教育人次突破8655萬。

民之所盼，我必行之。守護老百姓的錢袋子，服務居民財富的保值增值是資管機構的價值所在。

作爲專業的資管機構，光大理財將繼續堅守“投資者利益優先”原則，秉持金融爲民初心，篤行不怠地做好消費者權益保護工作，提升爲投資者守護財富、創造價值的能力，爲實現共同富裕和高質量發展貢獻光大力量。