印尼《雅加達郵報》9月22日文章，原題：推動旅遊業成功的是文化而非建築 如今的遊客已不再滿足於僅僅找到一個地方居住：他們更看重的是旅行的故事性與體驗感。儘管印度尼西亞在旅遊基礎設施上投入了數十億美元，但其鄰國泰國和馬來西亞仍主導着東南亞的旅遊業，比如遊客滿意度更高、停留時間更長、整體表現也更爲出色。儘管投入巨大，但印度尼西亞的旅遊業仍落後於其區域競爭對手。
這引發了一個關鍵問題：爲什麼大規模支出產生的影響如此有限？這揭示了現代旅遊業面臨的大問題，即單純的投資已不足以讓旅遊業成功，關鍵在於需要知道投資的方向。如今的遊客不再滿足於僅僅找到一個住處：他們更看重故事與體驗。
因此，印度尼西亞旅遊業的願景必須從以建築爲中心的基礎設施模式轉向以文化建設爲核心的模式，否則恐將進一步落後。
印度尼西亞近期的旅遊戰略就像一家建築公司的計劃。政府專注於曼達利卡（西努沙登加拉省）和多巴湖（北蘇門答臘省） 等優先目的地的基礎設施建設，數百萬美元的投資已經注入。然而，大量投入僅帶來了微不足道的旅遊增長。
以2024年爲例，儘管在基礎設施上的投入較低，但泰國吸引了3500萬名遊客，創造了427億美元的收入。而印度尼西亞的重金投入僅換來了1390萬遊客和 167億美元的收入，且遊客滿意度和回頭率較低。這些都證明：我們未能從根本上抓住重點。
成功的國家之所以能實現更優的投入產出比，是因爲它們無形中遵循了“服務主導邏輯”的原則。這一原則強調，旅遊價值並不是通過實體建築傳遞的，而是通過體驗共同創造的。這些國家明白，現代遊客不是被動的消費者，而是積極塑造自身旅程、並從中獲取旅遊價值的參與者。
研究表明，氛圍感和社會互動對遊客滿意度的貢獻遠大於實體建築。這些因素構成了遊客幸福感的主要來源，凸顯了情感因素相對於物質因素的重要性。這也凸顯了文化深度爲何能創造持久的吸引力。
現在，請想象一下，你正走在目的地的繁忙夜市中。你會感受到充滿活力的氛圍、聞到街頭美食的香氣、聽到熱鬧的商家交談，以及體驗到其他營造持久記憶的元素。正是這些元素通過互動和體驗創造了情感紐帶和忠誠，而不是通過有形的實體結構本身。（作者薩特里奧·朗朗，李迅典譯）
