前不久，居住在遼寧某市的韋女士在瀏覽購物網站時，看到一款“軟萌兔子掛件”的商品鏈接，主圖裏棕色的兔子玩偶絨毛蓬鬆、圓眼透亮，標價40元一個、70元兩個。她當即下單購買了兩個玩偶。

等待20多天後，韋女士終於收到包裹。然而，拆開快遞包裝的瞬間，她卻哭笑不得：實物兔子掛件毛髮粗糙雜亂，眼睛歪斜，嘴巴縫線如同“生氣皺眉”，與圖片中的可愛模樣判若兩物。她聯繫客服反映問題，對方僅回覆稱“圖片有濾鏡，自制款存在誤差”。

“這哪是誤差？分明是用‘照騙’欺騙消費者！”韋女士氣憤地說。事後她再次登錄店鋪頁面時，發現這款商品已經下架，評論區裏有不少買家吐槽實物“貨不對板”。她這才反應過來，商家使用了AI生成的精緻圖片當噱頭，實際發貨的卻是粗製濫造的商品。於是，她拍攝了實物與商品鏈接的對比圖，向商家申請退貨。

這樣的“照騙”並非個例。記者近日調查發現，隨着AI生成技術在電商領域的快速滲透，不少商家開始使用AI生成的圖片、視頻作爲商品宣傳素材，憑藉精美視覺效果吸引消費者下單。但這類商品宣傳往往隱藏“貨不對板”的問題——AI生成圖過度美化商品外觀、誇大功能細節，導致實物與宣傳圖差異顯著。加之商品詳情頁缺乏真實信息披露，一定程度上損害消費者知情權和選擇權，相關消費糾紛數量持續攀升。

實物與宣傳圖差異明顯

居住在重慶市的於女士未曾想到，等待4個月的“夢中情偶”，最後換來的卻是一肚子氣。

2025年7月，喜歡收集玩偶掛飾的她在某購物平臺上看到一款暹羅貓造型的毛絨掛件，在宣傳圖裏，小傢伙和她養的暹羅貓外形簡直一模一樣。

2025年11月5日，於女士的手機收到一則發貨通知提示，她滿懷欣喜地再次點開店鋪詳情頁查看，但卻愣住了：原來那隻精緻靈動的暹羅貓造型商品宣傳圖被換成了粗糙的樣品圖，塑料質感的眼睛，起球的毛髮且顏色不均，完全看不出暹羅貓的品相。她立即聯繫客服交涉，對方輕描淡寫地回覆：“現在展示的是實物，不滿意可以退貨。”

於女士對此非常不滿：“退貨的運費要由我承擔，而且白白等待了4個月，太憋屈了。”

記者看到，因爲像於女士這樣對實物不滿意的買家較多，商家曾經在粉絲羣統一回應：“這是我們能改到的‘極限’，實物不比照片差，不滿意可退。”

更讓她生氣的是，商家承認起初令她倍感心動的宣傳圖“是AI生成的”。

在架商品缺乏細節描述

記者採訪瞭解到，玩偶領域是商家採用AI生成商品圖的重災區。一名玩偶設計師介紹說，一個有趣可愛的玩偶需要經過一二十道工序才能製作完成。在此期間，還需要玩偶試版—復版—定版，如果需要印花，還要重新再試版，流程複雜、成本高昂。因此，一些沒有能力開發原創玩偶、獨自開模打版的商家，就會用AI生成商品圖片引流後，將粗製濫造的實物賣給消費者。

根據消費者提供的線索，記者分別在3家電商平臺上選購了3款被認爲使用了“AI宣傳圖”的玩偶。

一款商品名爲“敦煌飛天貓飄帶毛絨玩具公仔”，售價35元。在宣傳視頻中，憨態可掬、灰黑條紋相間的玩偶貓垂掛在揹包上，幾縷鬍鬚和身上的飄帶隨着玩偶的旋轉上下輕顫。然而，記者拿到實物後發現與宣傳圖並不相符：貓咪的臉和身體像是被壓扁了，毛髮凌亂且毫無質感，幾根線似的鬍鬚橫在臉上；象徵着“飛天”的翅膀和飄帶上的花紋十分粗糙。

“你們是用了AI圖嗎？真的有實物嗎？”面對記者的詢問，商家稱沒有使用AI生成圖片，但也無法提供實物圖。對此，客服的解釋是：“庫房有實物圖，我們客服手上沒有圖”“圖片好看是我們攝影師拍照技術好”“如果您不滿意實物，可以選擇退貨”。

另外兩款商品情況類似，實物與宣傳圖差距明顯。其中一款“荔枝掛件”，在商品圖裏已經出現了顏色、形狀都存在差異的不同版本，而記者到手的實物與圖片和視頻中的掛件均不相同。

記者發現，這類商品其詳情頁中除了相關圖片、視頻外，無材質、大小、紋路等細節描述，商家也是“一問三不知”，甚至拿不出一張清晰的實物圖。

有人向商家兜售AI工具

記者調查還發現，在一些平臺上，有人專門兜售“AI工具”，宣稱“可以爲電商提供各種商品圖場景”“生成多角度模特圖”等，爲商家藉助AI批量製作虛假宣傳素材提供便利。

例如，在某平臺上一位名爲“跨境電商好物××”的博主，其首頁帖文內容均爲指導某AI工具生成電商產品展示背景、模特等相關宣傳圖的視頻。記者私聊詢問該AI工具後，被引導添加其私人聊天賬號。之後，對方發來一個鏈接，點開後顯示爲某AI生成圖網站。用戶在該網站首次註冊，網站會贈送400算力（AI生成操作消耗相應算力，例如上傳商品圖，生成3張相應模特圖，一次消耗40算力），算力消耗完之後可以選擇額外購買加油包，120元可購買2000算力，也可以選擇299元包月即可獲得21000算力，足夠批量生成上百張不同風格的“實拍級”商品圖，且下載圖片時可以“去水印”。

記者嘗試發現，僅上傳一張網絡上檢索到的平鋪紅色連衣裙圖片，選擇“AI模特”功能，十幾秒後，原本隨意鋪在牀單上的裙子，已經“穿”在了精緻妝容的模特身上，並且可以進一步消耗算力“更換背景”，記者選擇“咖啡廳”這一場景後，很快模特已經“身處”窗明几淨的咖啡廳內，姿態自然，裙襬褶皺與周圍環境高度契合，連紐扣的光澤度都顯得真實細膩。

記者多番嘗試後發現，此商家甚至可以“憑空捏造”商品，在沒有任何商品圖、模特圖的情況下，在該頁面“圖片描述”中以文字敘述想要的商品宣傳圖樣，近一分鐘後，便可生成效果逼真的商品圖片。

來源｜法治日報