暢騎卡變“限時卡”、續費提示被“隱身”……共享單車騎行優惠暗藏哪些“貓膩”，如何對平臺套路說“不”？

近年來，共享單車作爲城市短途出行的重要工具，方便了公衆的日常通勤。隨着平臺盈利模式逐漸轉向精細化運營，各類會員卡、騎行套餐應運而生。

不過，有部分消費者反映稱即便自己購買了騎行卡，仍遭遇額外扣費；還有的在未充分知情的情況下被自動續費，引發糾紛。原本是方便出行的優惠選擇，爲何成了消費糾紛的導火索？消費者又該如何保護自身合法權益？

內蒙古的張先生日前在某共享單車平臺購買了一張暢騎月卡，他告訴中國之聲，剛騎第一次就遇到了騎行卡無法使用的情況。

張先生：一個月16.6元不限次數隨便騎，我在單車上掃碼都已經交完月租了，我一看咋掃也用不了讓我另外付錢。我給平臺打電話，平臺說還得轉換到支付寶裏。我歲數大了不會轉換，沒辦法我讓孩子投訴的。

隨後，平臺客服幫助張先生的騎行卡進行了轉換，然而原本一個月的暢騎卡變成了只有四小時的卡。

張先生：我騎行卡顯示現在只有四個小時，找了客服說已經給第三方了，讓我給第三方打電話。第三方是你們招來的，應該是平臺協商怎麼處理。

記者搜索黑貓投訴平臺注意到，與各種共享單車騎行卡相關的投訴爲數不少。其中包括退費難、亂收費、自動扣款等多項內容。

廣東的沈女士在另一家共享單車平臺就遇到了騎行卡退費的問題，她告訴中國之聲，自己購買了三個月的騎行卡，每月有15次騎行，第一個月使用差不多一半次數後，後續便沒有再用，但是費用卻在她不知情的情況下被扣除。

沈女士：之前我買騎行卡的時候，第一個月是15元，後面兩個月是18元，應該是花了51元。第一個月還剩七八次沒用，後面我沒用那個騎行卡，第二個月再扣的時候沒有信息提示我都不知道又扣了錢，到第三個月的時候我纔看到訂單的信息。後面平臺說在有效期內能退，過期的退不了。

隨後沈女士聯繫平臺客服協商退款。雖然平臺給沈女士退回了還在有效期內的騎行卡費用，但她認爲過期不予退費並不合理。

沈女士：第一個月只給我退了10元，第三個月退了18元，總共扣了3次。我覺得扣費的時候得有信息提醒，其實在我的訂單裏是看不到這個信息的，是後面我才偶然看到。你買了東西沒用完可能有些給你退回你沒用的，它（平臺）是過期了就不給退。像有一個月我就騎了1次，還有14次也不給退。

實際上，記者在多個共享單車平臺的騎行卡使用規則中都看到了詳細說明，像張先生和沈女士遭遇的問題也都有解釋。不過，這些與消費者切身利益相關的關鍵條款想要快速找到並不容易，往往需要在小程序或App中通過多次點擊才能觸達，無形中給消費者全面瞭解騎行卡使用規則增加了門檻。

這種信息不對稱並非偶然，而是部分平臺有意爲之的設計策略。

中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長、中國市場學會副會長 歐陽日輝：商家會進行成本收益的精準覈算做商業設計，把有些該突出的要引起消費者注意的地方弱化，用很長的合約文字的方式，通過大量的文字的描述讓消費者沒有耐心看完。還有一個很重要的原因就是技術手段的濫用問題，通過定價複雜的一些消費券、優惠券推送邏輯等等，本來應該消費者去關注的，而且是平臺商業邏輯裏面的一個很重要的點，通過技術、文字的手段把一些東西給弱化掩蓋掉，其實就是平臺把消費者的人性和心態研究得很透。

歐陽日輝進一步表示，此類現象的本質是數字消費時代下“默認勾選”“模糊提示”“複雜規則”等慣用手段的延續。

歐陽日輝：體驗好不好消費者用完以後纔有感覺，在此之前平臺和商家並沒有把事情給講清楚，是有責任的。平臺絕對有責任把規則搞得更透明更簡單一些，應該履行法定的義務，保持商業倫理的基本的道德底線。比如默認勾畫、模糊提示這些東西本質上是利用用戶的一種慣性思維，實現的效果就是讓消費者沒有充分知情的情況下促成買卡。平臺不能以用戶不看或者消費者看得不仔細作爲藉口來推卸責任，設計的過程中能不能夠人性化一些？包括協議能不能簡單化一點，減少一些套路的東西。確實關切到消費者利益的條款應該提示消費者，但是往往平臺推出不限次數的卡、直接折扣的卡，搞得很複雜。

監管層面也在持續發力。隨着《互聯網平臺價格行爲規則》今年4月10日正式實施，App自動續費將迎來強監管。根據新規，互聯網平臺經營者、平臺內經營者採取自動續期、自動扣款方式收費的，每次扣款應當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒並通知消費者，允許消費者隨時取消。歐陽日輝分析，整治成果有限的根本原因在於規則制定權仍掌握在企業手中，破解困局仍需多方協同發力。

歐陽日輝：關於平臺作出的承諾，要簡單化，別玩套路。消費者也要多花點時間看細一點，這是與自己的切身利益相關的值得去付出。往往很多消費者沒有做這個事情，自我保護意識還不夠強，其實也是消費者相信平臺不會亂來。從監管的角度，《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》這些法律已經作了相關的規定，現在這些平臺其實利用了法律還不夠細的一些漏洞在做這些事情。通過標準規範的方式來彌補，監管部門能不能夠通過技術方式找到這些漏洞，能不能夠建立一個比較高效的糾紛解決機制，消費者他就知道我上這個地方去說理，通過監管的相關的平臺的舉報也好、投訴也好就能解決。

總檯中國之聲記者丨江曉晨