4月20日上午10點半，杭州三里亭一所小區內，文景熟練地戴好頭盔，登錄外賣平臺跑單APP刷臉上線。她的電動車啓動時，車身微微晃動——這是一位先天性腦癱患者保持平衡的日常。她騎上電動車離開出租屋，開始了午高峯時段的跑單工作。她7年來在杭州完成7萬多次訂單配送，被網友認爲可能是“差評最多的騎手”，在網上備受關注。

幾分鐘後她就來到了附近日常等單的商圈，同樣在這裏等單的另一名衆包騎手也看到了網上的消息，笑着對她說，“你最近好火啊，都上熱搜了”。“網上說得誇張了，我差評很少的。”文景不好意思地回應着，說話間手機上就來了兩個奶茶訂單，“不跟你說了，我要去送單了。”

記者從美團瞭解到，美團已爲其開通殘障關懷功能方便其送餐，並對其所有差評訂單免責，還會爲其提供一輛適合她騎行的全新電動車。此外美團還將給她的孩子提供助學金，解決孩子目前至大學的所有學費，同時也邀請了文景一家人五一假期來北京旅遊。“我們想盡力幫她解決工作和生活中的困難。”美團相關負責人表示。

腦癱女孩的獨立夢

到了奶茶店時，奶茶還沒做好，等了一會兒她先上報了出餐慢，平臺系統幫她延長了配送時間。

文景今年30歲，患有先天性腦癱。她告訴記者，這種病是在媽媽肚子裏是臍帶繞頸缺氧導致的，小時候說話就比普通的小孩慢，走路謠言晃晃，但家人並沒讓她覺得自己和其他人不一樣，9歲之前在外公家生活，家裏就她一個小孩，家人把她捧在手心裏，好喫的好玩的都會給她，“他們不想讓我認爲我和別人不一樣，我的童年只知道開心、有人陪我，家裏所有的好的都是我的，沒人跟我爭搶，我認爲好的東西別人能得到我也能得到。”

後來她回到了爺爺家，隨着年齡的長大，她對自身的疾病也有了更多的瞭解，認識到先天性腦癱很難治癒，“我自己也崩潰過哭過，每當心裏過不去的時候就會想到小時候經歷的好，讓我有堅持下去的希望。”爲了改變別人看待自己的目光，文景努力學習，她想通過好成績獲得身邊人更多的關注，“我學習挺好的，那時候按成績選座位，我的座位都是在前三排。”

離開學校之後，要強的她依舊沒有放棄自己，在家人的幫助下一直在找工作。第一份工作是賣了半年的彩票，後來面試過保安、保潔、倉庫管理員、道路救援記錄員，都被拒絕了，“他們有的回答說你回去等消息，有的說不好意思你不適合，還有人說你很棒但我們這邊目前不缺人了，都不願意要我，我老公當時就在送外賣，沒辦法我也只好嘗試送外賣。”

爲什麼要這麼努力？文景說，“女生的價值是靠自己爭取的而非別人賦予的，最基本的一點就是要有獨立的收入來源，不要依附於別人。”

7年7萬次奔赴撐起小家

送外賣的根源，是3歲的孩子要上幼兒園了，但家裏拿不出學費。2018年，文景的老公也在跑外賣，但僅靠一個人的收入，滿足不了一家人的生活成本。在到處找工作碰壁之後，文景下決心自己送外賣。

但對一個先天性腦癱患者而言，騎電動車並不是一件那麼容易的事情。“電動車和自行車不太一樣，車把上的電門一擰車就跑了，剛開始學的時候摔了好幾次，但練了好多次之後也就不摔了。”文景介紹，她先從簡單的電動自行車學起，習慣了電動車把，後來就換着開小型的電動車。熟能生巧，文景對附近的商家佈局、用戶住宅區及道路環境熟悉了之後，跑單能力也逐漸提升，並於2019年5月28日加入樂跑。

她對這個日期記憶得非常清楚。當時，別人告訴她，樂跑是有規則的，對騎手的跑單能力要求非常高，會對超時、差評等違規進行考覈，很多普通騎手都做不到，她肯定進不去。但文景知道樂跑的收入比普通衆包騎手要更好、更加穩定，自己平時也非常注意積累跑單經驗避免違規，爲了給家裏提供更多收入支持，她還是報了名，並且通過了。此時還有人跟她說，最多可能一週就被踢出來了，“我說我不怕苦不怕累，我會努力的，一個星期後我並沒有被踢出來。”

她簽約的第一期樂跑，就拿到了1700多元的配送費，這讓她非常開心，但背後更多的是辛苦。這周她每天早上五六點起牀，跑兩三個小時的早餐時段後趕緊回家送兒子去幼兒園，上午9點左右再繼續跑到下午3點，喫個飯3點半還要去接孩子放學，到家後繼續做飯，之後五點半左右上線跑到晚上八九點。最開始，爲了能讓數據好避免超時和差評，別人一次送七八單，她有時一次只送一單，更熟練了再增加單數。2018年，她的月跑單收入在7000元左右。

2020年之後收入開始上漲，幾乎每月過萬。最近一兩年來，收入也能維持在八九千，過年的時候加上留崗補貼能拿到一萬多，她的收入已經超過她老公，佔家庭收入的60%以上。她7年來的73000多份訂單的送達，幫她支撐起了自己小小的家，“有了孩子，也就有了責任，我必須得堅強起來。”

美團：盡力協助解決她工作及生活中的困難

但在文景看來跑外賣帶給她的遠不止這些。她說，樂跑有時段要求，一般情況下午高峯、晚高峯都會讓騎手跑單，這也讓她更有出門跑單的動力，每天爬樓走路可以讓她鍛鍊腳力臂力，每天與陌生人溝通也能提升她的溝通能力，每次送完單時用戶的一句“謝謝”也能讓她保持好心情。她說，如果不是每天要跑單，她可能會把自己關在密閉的小空間消沉下去，所以她喜歡外賣這個職業。

上午12點左右，她還配送了一單華潤悅郡城的奶茶訂單，用戶看到手機上平臺給她標註的殘障騎手標識後，主動下樓取餐，並向她表達感謝。出來時，她說，平臺還給她開通了殘障關懷功能，用戶能看到她的殘障騎手身份，也會多一些理解，提供的智能語音外撥功能可以一鍵通知取餐無需電話溝通，也減少了她與用戶的溝通障礙。

騎行在下一筆訂單的配送路上，文景說，她跟所在區域的美團衆包站長也很熟悉，經常會有交流，遇到異常情況導致的超時、取消單等都可以幫忙溝通。

美團相關負責人介紹，文景現在在樂跑小隊一天跑3個班次，在線跑單時長6-8個小時左右，7年來差評率僅爲0.05%，屬於樂跑騎手中的正常水平。“平臺一直有關注文景，已經建立綠色溝通渠道並會對她的所有差評單免責，我們會給她提供一輛更適合她的全新電動車，讓她騎行更方便。”該負責人介紹，平臺還了解到文景10歲的孩子在老家念小學，也會給她的孩子提供助學金，解決孩子目前至大學的所有學費，“她和孩子平時相聚很少，我們也邀請了她和家人五一期間來北京旅遊，好好休息休息。”