在很長的一段時間裏，按摩椅大多出現在候車站、商場等公共區域，公衆討論的話題是：按摩椅是否佔用了公共空間、按摩椅不能有運營無維護、按摩椅的安全誰來保障……然而，當按摩椅霸佔了電影院的黃金位置，又一個問題引發了關注：是不是所有的消費者都願意在觀影時坐在按摩椅上？

電影院的黃金位置是最佳觀影區域，也是一場電影賣座最好的位置。如果電影口碑還不錯，通常黃金位置會座無虛席。而將黃金位置全部設置爲按摩椅，就意味着大部分消費者在選座時對按摩椅避無可避。然而，有些商家在消費者購票選座時卻未告知該座位是按摩椅，這無疑侵犯了消費者的知情權和選擇權。有網友反映，當自己向商家要求調換座位時，卻被安排在犄角旮旯，導致觀影體驗極差。可一旦消費者妥協，坐上按摩椅，就會接受一至兩分鐘的“被動體驗”服務，這一營銷策略也有捆綁銷售之嫌。

更值得一提的是，按摩椅霸佔黃金位置後，電影院真的能盡到安全保障義務嗎？據相關報道，按摩椅並不適合所有人，其頸部和腰部的設計讓久坐其上的人“硌得生疼”，一些頸椎、腰椎有特殊疾病的人羣使用按摩椅後很可能加重病情。此外，按摩椅的日常維修、消毒、質量檢測更是堪憂。比如，近日重慶西站一位女士的長髮被捲進按摩椅，在衆人幫助下才得以脫困，事後發現一小撮頭髮被生生扯下；廣州車站內的按摩椅上有大量蟲子在爬，導致消費者渾身發癢。按摩椅的種種“前科”讓公衆望而卻步，而這些狀況如果再次突然出現在漆黑的電影院內，商家是否想過怎樣應急處理？

可見，將按摩椅引入電影院，商家要做的功課還很多。在選擇按摩椅的入駐商家時，電影院負有審查其產品資質的義務，並且要協調好專業人員對按摩椅進行日常檢修和維護，做好危險情況發生時的應急預案。在按摩椅的啓動程序設置上，只有當消費者明確選擇啓動按摩椅時，才能提供按摩服務。在消費者購票時，售票平臺要設置服務提醒，讓消費者瞭解其所選座位是按摩椅，充分尊重其知情權和選擇權。在消費者觀影之前，還應在按摩椅的顯著位置向消費者明示安全注意事項，遭遇危險時緊急停止按摩椅的方式等。這些功課若不做在前，按摩椅的危險很可能還會重演。

當然，不可否認的是，按摩椅入駐電影院，一定程度上給了消費者多元化的服務選擇，這種營銷策略不能被一票否決。可當黃金位置被全部換成按摩椅，多元化的服務就變成了單一性的選擇，那些不願意“被按摩”又想坐在黃金位置觀影的消費者要何去何從？他們的權利又如何保障？這一問題商家必須思考，因爲一旦消費者對商家提供的服務不買賬，他們隨時有“用腳投票”的權利。

（檢察日報）