“拍的照片缺胳膊少腿，我們很不滿意！”日前，市民韋女士向 “柳報維權哥”反映，她和朋友在窯埠古鎮一攝影館購買了188元/人的套餐攝影服務，可拍出來的照片她們很不滿意，她要求商家退錢卻被拒，她懷疑被“坑”了。
韋女士說，5月15日晚，她和兩名朋友一起到窯埠古鎮遊玩，順便將她們此前在某平臺上購買的攝影套餐服務用掉。根據套餐服務約定，她們3人先在攝影館化好妝、做好造型、換好衣服，隨後跟隨攝影師在窯埠古鎮取景拍照。
“照片拍得很不好，我們3個人都不滿意。”韋女士說，在看照片樣片的時候，她和朋友發現攝影師幫她們拍的照片一張全身照都沒有，很多照片拍出的人像不是缺一條腿就是缺一條胳膊，一些道具、背景也拍不全。這樣的照片質量讓她們很難接受，因此她們向商家提出了退款的要求。
5月16日晚，記者陪同韋女士等人來到該攝影館。
在韋女士和攝影館老闆劉先生的溝通交流過程中，記者得知，劉先生此前已經和韋女士3人就照片拍攝問題協商過，並根據韋女士3人的意見，要求當晚爲韋女士3人提供攝影服務的攝影師全額退還攝影服務費79元/人。“你們不滿意攝影服務，攝影師已經將攝影服務費全額退給你們了，你們每人也都已收到79元退款，爲什麼還不滿意呢？”劉先生說。韋女士表示，她們買的是每個人188元的套餐，最終目的是爲了得到滿意的照片；現在照片沒有拍好、沒有得到，商家應該退還全部費用即每人188元，而不僅僅是退給每個人攝影服務費79元。
對於韋女士等人的全額退款說法，劉先生並不認同。“188元套餐費用裏面，包括化妝、租用服裝、攝影服務等費用。”劉先生表示，如果韋女士等人當晚對化妝和租用服裝這兩項服務內容不滿意，當場就可以提出意見，或者不支付60元的化妝費和49元的租用服裝費；店裏面也有明確的消費付款提示，即客戶可以在化妝滿意後再付款。既然韋女士等人當晚已經願意爲化妝和服裝服務付費，就不應當在事後再要求退還這兩筆費用，因爲商家已經提供、完成了這兩項服務的服務內容。
最終，在雙方各讓一步的溝通、協商下，劉先生同意再退給韋女士3人每人20元，雙方達成和解，這一起消費服務糾紛得以平息。
來源/全媒體記者 張陽亮
