近日，北京市市場監管局對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單，該公司涉嫌直播電商領域“職業彈幕人”虛假宣傳。
所謂“職業彈幕人”，是指操控虛假賬號或者僱傭網絡水軍的人，通過在直播、短視頻等互動場景中批量發佈預設話術評論，虛構產品功效、用戶評價或交易數據，以達到欺騙或者誤導消費者、製造虛假流量的目的。北京某生物科技有限公司在網絡直播間銷售一款名爲“燃咔果凍”的普通食品時，評論區就充斥着大量相似話術，宣稱該產品具有減肥功效。
北京市市場監管綜合執法總隊執法人員通過IP地址分析和用戶行爲建模，發現數十個賬號IP集中分佈於2個地址段，以場均50條以上的頻次發送該產品存在減肥效果的評論，最高單場發送彈幕300條以上。
北京市市場監管綜合執法總隊執法人員 陸楠：當事人是從去年的5月份開始僱傭第三人在其直播過程中，在直播間評論區域大量發送該產品具有減肥效果的用戶評論，最終我們是依據《反不正當競爭法》的規定，對當事人是處罰款10萬元的行政處罰，爲當事人提供刷屏服務的第三人，我們也是將相關線索向公安機關進行了一個移送。
“職業彈幕人”的行爲本質是通過技術手段僞造市場反饋，干擾正常商業競爭秩序。此次查處的案件暴露出網絡直播業態中“流量造假產業化”的管理盲區，倒逼平臺完善實時反作弊系統，對淨化網絡消費環境、維護新業態公平競爭秩序具有示範價值。
北京市市場監管綜合執法總隊執法人員 陸楠：我們也提醒廣大消費者，在直播間購物過程中，要警惕絕對性話術和模板化好評，對“喫了一定能瘦，無效退款”等絕對性話術和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣傳，保持高度警惕。一旦發現所購買的產品功效與實際情況不符，可以向平臺客服進行投訴，也可以同步向我們市場監管部門進行舉報。
