如今

上門服務已成爲熱門消費形式

但由此引發的消費糾紛也頻頻發生

近日

深圳市消費者委員會與

珠海市消費者權益保護委員會

結合典型投訴案例

聯合揭祕上門服務暗藏的玄機

記者從兩地消委會獲悉，上門服務相關消費投訴呈上升趨勢，消費者反映的問題集中在三大方面：宣傳內容不實、服務體驗不佳、售後服務不暢，其中“低價引流隱形加價”“人員不專業”“售後無門”等問題尤爲突出。

宣傳內容不實

針對宣傳內容不實問題，兩地消委會提醒消費者警惕“低價引流、隱形加價”陷阱。據介紹，部分商家上門前僅告知基礎費用，或用模糊表述隱瞞價格，服務中則以“配件升級”“難度增加”等理由坐地起價。

投訴

有消費者在某平臺下單電腦上門維修，前期溝通時商家稱費用僅三四十元，上門後卻要求支付上門費、檢測費、維修費共計150元，且維修師傅操作不規範，未關機便拆卸主機內存條；還有商家過度宣傳服務品質，但實際服務品質與宣傳嚴重不符，甚至在協議中暗藏不合理限制條款，如某上門瑜伽授課商家在消費者繳費後拒絕上門，退款時以“已授課概不退款”爲由推諉。

服務體驗不佳

兩地消委會指出其根源多在渠道不正規、人員無資質。部分商家未明確告知服務流程、預約方式，導致消費者預約困難、維權無門；有上門服務人員未經專業培訓、無相關資質，甚至誘導消費者線下交易，一旦出現問題難以追責。

投訴

有消費者通過小程序購買保潔套餐後，因預約流程繁雜始終無法約到服務，申請退費後也未得到回應；有消費者預約廚房漏煙維修，師傅約定報價150元，實際僅簡單粘貼處理卻收費180元，還誘導線下轉賬，後續問題復發時師傅拖延處理，平臺則以“線下交易”爲由拒絕介入。

售後服務不暢

兩地消委會指出，部分商家未明確售後保障範圍和週期，售後通道不完善；消費者選擇個人提供的上門服務，僅口頭約定相關事宜，脫離監管導致售後無保障。

投訴

有消費者下單洗衣機上門維修，維修後噪音問題未解決，維修師傅承諾後續跟進卻失聯；有消費者通過微信預約空調安裝，師傅擅自用鋁管替代銅管，且施工人員與報備人員不符，後續無法聯繫到安裝師傅。

消費提示

詳細瞭解服務細節，要求商家將服務內容、收費標準、退款規則等承諾以書面形式體現，並仔細覈查服務協議，排除不合理限制條款。

通過正規渠道選擇商家，優先挑選口碑好、經營時間長、資質齊全的服務商，避免脫離平臺私下交易。

明確售後約定，謹慎選擇個人或零工提供的上門服務，服務過程中要妥善留存合同、轉賬記錄、聊天記錄、服務影像等證據，爲後續維權提供支撐。

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/黃劼