市民在網上看中一隻“網紅貓”，轉賬4500元后收到的卻是精神萎靡、腹部帶手術疤痕的“問題貓”，要求退貨退款遭拒，無奈下，一紙訴狀告上法院。

4月27日，新疆烏魯木齊市沙依巴克區人民法院行政審判庭（綜合審判庭）法官李雲硯介紹，經法庭調解，雙方達成和解：貓咪留歸買家，商家當庭賠償5000元。

案情回放：視頻裏的“神仙貓”與現實的“傷貓”

市民範女士平時很喜愛小貓，一次，在社交平臺上關注到一家寵物店發佈的德文捲毛貓售賣信息，隨後添加商家微信溝通購買事宜。

商家向其承諾，所售貓咪健康純種、品相優良，購買後還附贈一個月進口貓糧。範女士隨即轉賬4500元，買下了這隻“網紅貓”。

然而，當貓咪通過空運送達，範女士在機場接收時卻發現：實際收到的貓咪與商家視頻中展示的品相差異顯著，精神狀態萎靡，腹部還有明顯手術痕跡。更讓她失望的是，商家承諾的進口貓糧也並未一同送達。

範女士當即聯繫商家要求退貨退款。商家卻以“寵物不宜多次運輸”“貓糧因快遞問題未發出”等理由推諉。

多次協商無果後，範女士於是訴至法院，請求解除買賣合同，判令商家退還購貓款，並支付三倍賠償款及貓咪檢測、管理等費用。

法院審理過程中，範女士提交了微信聊天記錄等證據，證明商家交付的貓咪與約定的品相、健康狀況嚴重不符，且未履行附贈貓糧、提供健康證明等合同義務。

庭審中，商家雖認可貓咪與約定不符，但辯稱“活體運輸存在風險，退回可能導致貓咪死亡”“貓糧未發出系快遞問題，與其無關”。

考慮到活體寵物交易的特殊性，案涉貓咪已與範女士建立情感聯繫，若強行返還，不僅對動物健康不利，也不符合當事人飼養寵物的真實意願。在雙方均有調解意願的前提下，法官當即組織調解，依法釋明網絡交易中雙方的權利義務。最終雙方達成一致：商家當庭向範女士支付賠償款5000元，該貓咪歸範女士所有，雙方再無其他爭議。

法官說法：網購活體寵物 消費者這樣避坑

“網購活體寵物屬於特殊的網絡交易行爲，因交易標的具有生命性、運輸特殊性，消費者維權難度相對較大。”李雲硯結合本案，向廣大消費者和經營者作出提示。

對於經營者，應恪守誠信經營原則，主動如實披露商品真實情況，通過提供發貨視頻封箱、正規寵物健康證明、購買運輸保險等方式，履行更高標準的交易保障義務。杜絕虛假描述、隱瞞寵物瑕疵等行爲，否則不僅需承擔繼續履行、賠償損失等違約責任，若構成消費欺詐，還將面臨懲罰性賠償。

對於消費者，網購活體寵物時，應儘量選擇正規、有資質的交易平臺和商家，切勿輕信社交平臺上的口頭承諾。交易前務必留存聊天記錄、商品描述、轉賬憑證等全部證據，要求商家提供寵物健康證明、發貨視頻等關鍵材料，必要時簽訂書面買賣合同，明確雙方權利義務及糾紛解決方式，從源頭降低交易風險。

來源：烏魯木齊晚報