今天，央廣網刊發《啄木鳥消費投訴丨借ETC推廣亂收費：有發行方爲衝業績縱容渠道“套路”車主》文章，引發關注。記者瞭解到，文章刊發後，河南省相關部門高度關注，第一時間成立專項調查組，並約談涉事視博公司，責令企業立即落實四項整改措施。
一是全面下架套路產品。對報道涉及的各類違規產品實行全渠道下架，嚴防同類產品流入市場。同時全面梳理合作渠道ETC產品及銷售模式，嚴禁強制捆綁銷售、嚴禁以“權益禮包”“會員費”等名義變相收取不合理費用，確保產品與收費公開、透明、合規。
二是妥善處置消費者訴求。在官網、微信公衆號、小程序等平臺開通投訴維權通道，快速爲消費者辦理ETC註銷、退費手續，主動告知辦理流程與時限，及時回應社會關切，切實維護消費者合法權益。
三是強化ETC發行渠道管理。立即對所有合作渠道開展全面排查，即日起暫停與違規第三方渠道的合作，嚴格審覈渠道資質，明確違規處罰標準，從源頭規範推廣行爲。
四是健全企業內部管控機制。完善業績考覈體系，提高消費者滿意度考覈權重，提升客服熱線處置能力，建立投訴溯源及閉環處理機制，確保消費者投訴“件件有回應、事事有落實”。
記者還了解到，河南將對全省ETC線下網點運營服務開展新一輪全面規範，持續加大對ETC發行主體的日常監管力度。同時，進一步完善12328投訴反饋渠道聯動機制，確保羣衆訴求及時受理、高效處置、快速反饋，形成全鏈條閉環管理。
此前，記者暗訪發現，河南視博電子股份有限公司（以下簡稱“視博公司”）發行的ETC在推廣環節，打着“免費以舊換新”的幌子，誘導車主支付“會員費”“通行費保證金”等費用。儘管部分車主通過維權追回了錢款，但這樣的套路仍讓不少車主對新辦或更換ETC設備心生顧慮。
記者採訪中發現，從視博公司到下游渠道方，對於車主被“套路”的問題心知肚明。但此種推廣模式因利潤高、上量快，會被ETC發行公司和下游渠道方用作“衝業績”的工具。
記者：郝振青 白德彰
