近日發佈的《2022中國生態環境狀況公報》顯示，2022年全國生態環境質量保持改善態勢。5月31日，長期推行綠色發展理念的華住集團發佈了2022年度可持續發展報告（即ESG報告），展示其在環境保護、社會參與和公司治理等方面所取得的進展，這也是華住第三次發佈ESG報告。
秉持“成就美好生活”的企業使命，華住在2022年持續強化環境、社會與管治領域的體系建設：致力於打造清晰的ESG治理架構，並建立規範的內控體系；在酒店建築、運營、服務等方面，採取多項措施降低碳足跡；同時注重人才培養和發展，擁有高滿意度和多樣化的團隊；運用數字化工具等提升住客體驗，通過公益慈善積極回饋社會。
打造清晰企業管治構架，響應可持續發展目標
在企業管治方面，華住致力於打造權責明晰、高效運轉、清廉正直的治理架構，以確保公司實現各項戰略目標，同時樹立牢固的風險防控意識，已建立起規範的內控體系，並持續對其進行優化、細化、強化，以及時識別、評估和應對各類風險。
報告顯示，2022年度，華住通過開設法律風險普及課程、內控合規培訓，以提高各級各類管理人員、員工的風險防控能力，以及加盟商和潛在加盟者的稅務優化及內部風險管控能力。同時，報告期內，華住在員工及供應商羣體中發起《反腐自檢問卷》，回覆率達99.9%。
此外，華住始終秉承可持續發展理念，設立明確的可持續發展目標，覆蓋住客、員工、商業合作伙伴等各個利益相關方，建立清晰的ESG治理架構，同時積極響應聯合國可持續發展目標，爲創造美好社會貢獻華住力量。
貫徹“精益增長”戰略，全流程守護綠色未來
爲順應全球最新經濟形勢及可持續發展趨勢，華住將“超大規模增長”戰略調整爲基於合格門店的“精益增長”戰略，形成具有華住特色的綠色發展理念，貫穿建築、運營、服務等全流程，降低業務發展所產生的環境足跡，爲構建低碳社會做出貢獻。
在綠色建築方面，位於上海的華住全球總部園區設置了一套雨水回用系統，該裝置的雨水處理規模爲每小時25立方米，調蓄池的有效容積約150立方米。經沉澱、過濾、消毒等處理工序後，雨水可被回用於綠化澆灑和道路沖洗，實現對於水資源的充分、有效利用。
華住旗下各品牌酒店亦在推動綠色建築項目落地。例如，全季酒店5.0版本將大堂公區地面由大面積石材改爲地磚，餐廳檯面由石材改爲巖板，牆面則由塗料、牆紙改爲竹木纖維板及石塑板，以更天然、更易回收再利用的材料，順應當今社會的綠色健康發展趨勢；漢庭3.5版本、海友6.0版本已推進“模塊化”裝修，以求進一步降低碳排放。
在綠色運營方面，截至報告期末，LED節能燈具在華住中國的覆蓋率已達到100%，空氣源熱泵在直營店的覆蓋率爲32%。截至2022年12月31日，德意志酒店旗下已有 60餘家酒店獲得ISO 50001能源管理體系、ISO 14001環境管理體系雙認證。同時，德意志酒店已制定“2050年實現碳中和”的環境目標，並正積極推進綠色電力的接入與購買。
在不影響住戶入住體驗的前提下，華住中國適度減少閥門開啓幅度，將出水量限制在5—6升/分鐘之內，以減少對於水資源的無端消耗；德意志酒店於水龍頭上安裝爆氣閥，在滿足住戶舒適度的同時，顯著降低近50%用水量。
除了日常運營的節水節電，華住還致力於推動酒店用品綠色化。全季酒店客用水的瓶身採用PET材質，可被完全回收，且無標籤，據測算，通過使用可回收飲用水瓶，全季酒店每年可助力減少碳排放約1801.8噸。同時，華住與供應商合作開發的環保拖鞋，採用完全可回收材質，該產品已取得國家知識產權局頒發的實用新型專利證書，並被廣泛用於漢庭酒店。
在綠色服務方面，華住鼓勵住客共同踐行低碳環保生活方式。具體實踐上，“綠色住”試點不斷擴大，華住旗下酒店品牌桔子、宜必思等品牌，在華東、華南地區的十數座城市的部分家門店開啓項目試點，幫助更多住戶投身環保節能、資源節約。據統計，2022年，華住在“易發票”系統共開具223餘萬張電子發票，合計減少超過0.44噸碳排放。
此外，華住已與蔚來合作建成14座充電站，覆蓋旗下諾富特、美居、宋品、花間堂、永樂半山等多個高端品牌，助力住客綠色出行。
重視人才培養和多元化，推動酒店業高質量發展
酒店行業高質量發展離不開優秀人才的聚集。在僱傭管理方面，華住堅持以人爲本，切實保障員工權益，提供健康安全、平等尊重、友愛互助的工作環境；同時注重員工的培養和發展，致力於成爲員工實現人生價值的舞臺。
報告期內，華住共有6463間門店參與調查，員工平均滿意度達95.27%。華住的僱主品牌理念及管理工作獲得了多方認可，德意志酒店被德國僱主評級門戶平臺“Kununu”評爲“Most Wanted Employer （最受歡迎僱主）”，被德國商業雜誌《資本（Capital）》評爲“Best Trainers in Germany（德國最佳培訓僱主）”。同時，華住中國亦榮獲多個僱主相關獎項，包括最佳東方頒發的“2022第九屆旅遊服務業集團卓越僱主”、實習僧頒發的“2022年實習僧最愛僱主”、樂聘網頒發的“2022中國旅遊酒店業年度傑出僱主獎”等。
此外，華住還積極建設多元化團隊，承諾在工作場所中支持和促進性別平等，確保所有員工都能在集團實現個人價值。截至報告期末，華住擁有員工近2.5萬人，其中女性員工佔比61.9%，女性店長佔比達56.7%。
同時，華住建立了管理序列（M）、專業序列（P）、酒店序列（H）三條通道，並明確不同層級的職能要求，爲員工建設暢通的職業發展路徑。報告顯示，華住中國自有門店員工的線上培訓總時數超過3.5萬小時，德意志酒店員工的培訓總時數超過2.6萬小時。
針對不同崗位的人才需求，華住特別推出“領航計劃”“嶺秀生”“科技新軍”等一系列具有集團特色的招聘項目，不斷提升人才技能和企業吸引力。
除了幫助內部員工成長髮展，華住還從賦能供應商、加盟商及其他酒店從業者，到培養青年從業人才，通過多樣渠道分享技術成就、服務理念與運營經驗，助力酒店行業高質量成長。
針對供應商，華住推出“三級供應商培訓體系”，分別面向供應商基層人員、中層管理人員、高層管理人員設計培訓課程。報告期內，華住共組織12場次供應鏈培訓，參加人次近800人。
針對供應商的考覈，華住對供應商開展定期年度綜合評估，評估維度包括商品質量、售後服務、用戶評價、糾紛投訴等，並結合多方面因素確定最終得分。截至2022年12月31日，294家華住供應商已獲得ISO 14001環境管理體系認證，較2021年上升約22%；212家華住供應商已獲得ISO 45001職業健康與安全管理體系認證，較2021年上升約15%。
同時，華住已建立了一套完備的標準化加盟商管理方案，並將其與成熟的供應鏈體系有機結合，實現從設計、開發、營建到管理、運營、驗收的全生命週期服務體系。例如，從最初的工程端開始，華住便引入總包解決加盟商裝修痛點，在實現工期可控的同時，將一次性驗收通過率提高至99.5%。
而在培養青年從業人才方面，華住通過共建實習實踐基地、植入企業創新課程等方式，與100餘所高校開展深度合作，不僅與其形成緊密的人才供需對接關係，更爲整個酒店行業培養並輸送人才。
值得一提的是，華住與青島酒店管理職業技術學院共同牽頭，參與撰寫、編訂了《現代酒店管理與數字化運營》教材，該教材以單店總經理爲能力模型，融入華住一線酒店數字化運營經驗，內容包括服務標準化、交付與管控、督導與培訓等模塊，有效支持了酒店職業教育教材的更新升級。該書也於今年5月正式發佈。
數字化創新提升住宿體驗，公益善行回饋社會
秉持“成就美好生活”的企業使命，華住充分利用數字化工具，不斷優化管理效率、提升經營水準，爲住客提供高效、安全、舒適、個性的住宿體驗。2022年，客戶滿意度調查優良率達 98.0%，較2021年提升3.4個百分點。
爲提升客戶體驗及運營效率，華住推出了“易”系列產品，包括易公安、易早餐、易客房、易發票、易工單等。其中，數字化安全跟蹤項目“易安全”，將傳統報警服務與物聯網相結合，使各門店能夠快速識別消防等47種緊急安全情況。
爲持續推進高效服務，華住於各門店設立“華掌櫃”酒店前臺終端機，感應證件後可自動生成房卡，幫助住戶迅速完成登記手續，實現“30秒入住、0秒退房”；此外，“華小AI”自動電話應答機器已於4518家酒店實現落地，其可協助人工客服接聽客房電話，並實現自動智能外呼，幫助住客完成延房續住、催賬報備等場景的自動確認，簡化前臺工作並提升門店效率。
在不斷升級酒店安全與效率的同時，華住還持續升級住宿體驗，針對不同住客的個性化需求，推出書香漢庭、全季客聽、花間小日子等特色活動。
除了加強住客安全保障與提升住宿體驗，華住集團還持續向社區、社會弱勢羣體等表達善意，不斷組織、開展、參與各類公益活動，肩負起企業社會責任。
據瞭解，2022年，華住旗下漢庭基金會公益性支出共計人民幣144.2萬元。其中，“書香漢庭”公益活動已經連續7年爲甘肅、貴州等邊遠山區貧困學校，提供超過1.3萬節課時在線教育資源，惠及近一萬名學生及420多名當地教師。
同時，華住也展示了對孤獨症兒童羣體的關愛。該集團2022年推出“華住會公益積分點亮計劃”，通過舉辦線上、線下畫展，發動超過1.9億會員通過捐贈積分或積分競拍的形式，購買上海飛葉藝術特殊教育學校的孤獨症兒童畫作，號召社會大衆關注特殊人羣。德意志酒店各門店則聚焦社區服務，每年至少舉辦一次“社會日”活動，鼓勵員工深入當地社區，參與志願服務。
企業履行社會責任、踐行可持續發展並非一時之舉，而是一項長期的系統化工程，需要不懈地努力。華住集團CEO金輝強調：“除了持續在社會公益、員工關愛等方面努力，華住今年將圍繞三個方面進行優化：持續完善和優化公司ESG數據庫；提升能源和水資源的使用效率；啓動更多的綠色項目，包括綠色供應商、綠色住等。以期推動產業鏈上下游企業的綠色轉型和可持續、高質量發展，共建美好生態。”
