在國網陝西省電力有限公司西安供電公司客戶服務中心環城東路供電營業廳，一支由13名女性爲主力、平均年齡38歲的“電力巾幗鐵軍”，常年堅守在供電服務一線。2026年3月，這支隊伍榮獲“全國三八紅旗集體”稱號。
多年來，她們固化優質服務晨會和班後會制度，建立首問負責制，梳理客戶訴求，兌現服務承諾，針對業務難點開展常態化“小提問、小攻關”。
清晨8時20分，晨會準時結束，姑娘們有條不紊地投入到準備工作中：逐一檢查自助繳費終端、綜合業務辦理機等設備的運行狀態，覈對打印紙、網絡連接，整理着裝，確保營銷業務應用系統通暢，以最佳狀態迎接每一位客戶。
該營業廳日均接待客戶量超160人次，2025年全年累計受理各類業務12358項。爲確保每一項業務都能實現“受理一手清、答覆一口清、告知一次清”，13位“娘子軍”每月常態化開展業務“一幫一”“一教一”“一帶一”的互學活動，業務骨幹幫助新兵快速成長。同時，她們堅持每日“兩會一課”、每月“基礎業務+新業務”集中學習、每季“儀容儀表+情景演練”實訓，全面提升團隊的專業素養和服務能力。
營業廳積極引入各類智能化設備，實現客戶自助辦電、動態查詢。5年來，人均業務辦理時間縮短至5分鐘，客戶滿意率持續保持100%。
自2020年以來，這支“娘子軍”累計參與志願服務活動52次。班組定期探訪兒童福利院、敬老院，發起 “豔陽·善小”募捐活動，還積極參加授魚計劃“一幫一”助學、貧困孤兒助養、抗戰老兵關懷計劃等線上線下的愛心捐助活動百餘次。
