摘 要： 本案例聚焦“居家氧療”這一新興社會現象，描述了大熱趨勢之下，針對家用製氧機行業面臨的挑戰而探索出來的一系列成果。近兩年，隨着家用製氧機普及率不斷提升，製氧機使用過程中的痛點也逐漸顯露。其中，“聲音過大”、“氧濃度不穩定”、“壽命短”是最爲突出和集中的痛點，但在行業發展的加速期，這些問題被有所忽略。對此，海爾輕音製氧針對性研發出了三大系統解決方案。智純靜輕音製氧系統，深入製氧各環節，進行多維度降噪，讓製氧機運行聲音更輕，降低打擾；在氧濃度穩壓系統中所應用的全時均壓技術，通過精控分配輸出和沖刷氮氣的氧流量比，提升了穩定持續的供氧能力；SIN長效製氧系統，通過分子篩一體化壓鑄設計，降低了部件間磨損對壽命造成的消耗。同時，針對鋰篩和鈉篩在應用過程中的優勢與弊端，創新了篩筒鋰鈉配比方案，實現製氧機制氧效率與使用壽命的雙向提升。

關鍵詞：海爾輕音製氧機；科技創新；系統製氧方案；吸氧大衆化普及

案例正文：

“居家吸氧”這個詞，在過去的很多年，都是相對小衆的一個詞。這兩年隨着人們健康意識的提升，纔開始大範圍普及。對行業來說，這無疑是利好風向，但在大步向前發展的同時，用戶與市場的矛盾也逐漸顯露。一方面，隨着使用羣體增加，使用過程中的聲音過大、出氧不穩定、機器壽命短等問題變得更明顯；另一方面，在市場大步向前發展的初期，用戶的痛點卻在無意中被忽略了。從長遠來看，這一矛盾也是行業發展道路上，必須要破解的重要課題。

究竟什麼樣的製氧機纔是用戶需要的？

  對於這個問題，最好的答題者就是用戶本人。

對海爾輕音製氧機的研發團隊來說，社區、廣場、用戶家裏、藥店等地方，是他們在實驗室之外的第二工作場所，通過與藥店店員、製氧機使用者或意向使用者們的交流溝通，能夠更真實具體地看到、聽到他們的真實訴求。

相比其它物品，製氧機的瞭解門檻相對較高，對於不少有需要的用戶來說，製氧機的運行聲音、流量、氧氣濃度等這些關鍵因素，他們往往並不瞭解，不少人都是在使用過程中，才發現各種問題，甚至對使用者的健康帶來不利影響。

因此，對製氧機行業的從業者來說，思維不能僅侷限於“機器能不能製氧”這個課題，而是要更全面的去思考，什麼樣的方案能夠更好地的製氧？什麼樣的方案讓用戶更好地吸氧？能夠通過產品帶來真正能夠幫助需要者的呼吸健康方案。

用系統方案打造更適合用戶需求的產品

在家用製氧機的實際應用過程中，“運行聲音過大”、“製氧濃度不穩定不合規”、“使用壽命短”是三大集中痛點問題。

其一，運行聲音過大。作爲在家庭場景中使用的產品，製氧機運轉時的聲音如果太大，不僅影響使用者的情緒，也會打擾其它家人的生活。特別是對聲音敏感的羣體，如，老人、孕婦、病情恢復期的患者等，甚至會因爲過大的聲音導致氧療效果打折扣甚至產生負面影響。海爾輕音製氧機的研發團隊在走訪調研中，就發現不少想通過吸氧緩解失眠狀況的老人，由於機器運行的聲音過大，反而導致更難以入睡。

其二，出氧濃度不穩定。根據《醫用分子篩製氧設備通用技術規範》規定，以空氣爲原料，利用分子篩變壓吸附工藝生產的氧氣，氧濃度爲90%~96%(V)。但在實際使用中，卻常存在製氧濃度忽高忽低不穩定、出氧濃度不符合標準等問題，影響使用效果。

其三，壽命短。當前市場上的製氧機多采用分子篩原理製氧，這也是製氧機的核心部件之一，但在製氧機長時間工作後，不斷吸附空氣內水分的分子篩會受潮壞損，製氧能力會降低。同時，製氧機工作中會不斷產生振動，部件之間持續碰撞磨損，進而使得製氧機的使用週期不長。

對此，海爾輕音製氧機在研發工作中，深入研究分析問題產生的原因，並針對性的提出了系統解決方案：智純靜輕音製氧系統、氧濃度穩壓系統、SIN長效製氧系統。

要解決製氧機運行聲音大的問題，就要追溯聲音產生的源頭。製氧機的原理是將空氣吸入機器，由分子篩將空氣進行處理，分離出空氣內的氧氣，然後將標準濃度的氧氣進行溼化等處理後，再輸出供用戶使用。在這一過程中，多個環節都會產生不同程度的聲音，要想運行更安靜，就要深入製氧各環節降低或消弱不同環節產生的聲音。因此，智純淨輕音製氧系統，在氧氣製造、傳輸、溼化等環節多管齊下，深入製氧全流程，以多維降噪技術解決方案，讓機器運行聲音更輕，降低吸氧時的聲音打擾。

要保障出氧濃度穩定持久，一方面要有充足的製氧動力，另一方面，要能夠對製出的氧氣高效利用。氧濃度穩壓系統，就是從這兩方面入手，硬件配置純銅無油壓縮機，機體散熱快、壽命長，可連續長時間運轉，有效降低了因動力不足而致使氧濃度發生波動的情況。全時均壓技術，則通過更精準的分配輸出氧流量和沖刷氮氣氧流量的比例，提高了製出氧氣的利用率，保障了機器穩定持續的供氧能力。

SIN長效製氧系統，通過創新篩筒的鋰鈉配比方案，實現了篩筒製氧效率和耐用性的雙向提升。篩筒和儲氣筒的一體化設計，讓機器整體結構更加穩固，避免部件之間發生摩擦，且具有更好的氣密性，能夠使用更長久。

其實，研究“痛點”破解方案的過程，也是產品與用戶雙向奔赴的過程，畢竟隨着用戶健康呼吸意識的不斷提升，也會更加期待優質的產品。

瞄準核心痛點，深耕技術解決方案。從“海爾輕音製氧機”的案例中，能夠看到一個典型的發展邏輯：正視問題，解決問題。事實上，這個邏輯不論是在企業中，還是在行業中，都應當是適用的。問題，從來都不是桎梏發展的障礙，而是推動科技進步的最好動力。

案例評點：

醫療器械是大健康產業的“國之重器”，在“健康中國”戰略深入推進的大背景下，海爾輕音製氧機躬身入局，爲國民呼吸健康保駕護航。海爾輕音製氧機勇於科技創新破解技術瓶頸，與時俱進滿足人們的居家氧療需求，並蓄勢爲消費者搭建呼吸健康生態體系。值得關注的是，海爾製氧機還進一步發揮“頭雁”帶動作用，參與多項國家標準、行業標準制定，助推行業高質量發展。