摘 要：本案例聚焦按摩椅行業產品同質化背景下，海爾靈犀精準按摩系統的破局。隨着人們生活節奏的加快和健康意識的提高，按摩行業發展迅速。然而，市場上的按摩產品同質化現象嚴重，給消費者帶來了選擇困難和品牌忠誠度低的問題。爲了解決這一困境，海爾按摩椅研發了“靈犀精準按摩系統”，以精準的力度控制和雙向智能感壓的差異化技術，解決了用戶“體型影響按摩體驗”的難題，爲按摩行業帶來突破性進展，極大的提升了用戶的按摩體驗。

關鍵詞：按摩椅；人工智能；精準按摩椅；適老化，海爾靈犀精準按摩系統

案例正文：

疫情三年，消費者健康意識和決策習慣發生了深刻改變。疊加我國人口老齡化進程加劇，以及亞健康人羣比重的持續增加，各年齡層消費者的健康養生意識都在不斷升級。

在此背景下，許多傳統觀念中老年人使用的保健產品，如智能按摩椅，成爲越來越多家庭的選擇。許多人表示，使用按摩椅確實能起到緩解身體壓力、改善睡眠的效果，越來越多的品牌加入到按摩椅行業當中來，導致行業整體產品同質化嚴重，但用戶按摩需求日漸細分化和精細化，如果不能提供定製化按摩服務，會導致按摩不舒適、不到位。

海爾按摩椅直面用戶需求，堅持用紮實的技術創新提升產品競爭力、解決行業難題：聯合國家高端智能化家用電器創新中心、遼寧中醫藥大學及海爾設計中心及多位醫學行業專家，成立海爾智能按摩研究實驗室，升級“靈犀精準按摩系統2.0”，通過技術的迭代升級，搭建起精確適應每位家人、精準力度雙向感壓、精妙中醫按摩手法的“三精”模型。

其中，行業首創的“靈犀智芯”技術，即在按摩頭內側新增智能壓力傳感器，將運行定量由“距離”調整爲“力度”，避免了因個體體型差異而影響按摩體驗。傳統按摩椅力度的衡量標準爲檔位，而具體檔位實際施加給用戶的力度無法具體衡量，身型不同的個體由於肩寬、背厚、肌肉深淺各不相同，導致即使選擇同樣的檔位，實際得到的體驗卻天差地別。而配置“靈犀智芯”技術的海爾按摩椅，則將力度衡量的標準設置爲“牛頓”，例如，當用戶設置10N的按摩力度，按摩椅執行施加力度--實時感壓力度--調整力度--達到10N的過程，體型不同的人也可以享受到同樣舒適的體驗，讓按摩更加精準。

其次，海爾深刻洞察老年羣體獨特的按摩需求，打造出真正適合父母的海獅按摩椅，針對老年人因身體機能下降，對按摩力度更敏感，需要力度控制更精細的按摩椅。海爾研發專利IFB精控按摩技術，通過氣囊的力度精控和雙向感壓，實現了所按即所得，父母安心享受精細力度帶來的舒適按摩，定製了系列“海浪低語”柔性按摩程序，營造沉浸放鬆按摩環節。按摩時，覆蓋全身的加大舒壓氣囊層層推按，耳邊海浪淺淺低語，早上按按精神足，晚上按按睡得香。同時，爲進一步提升老年人居家按摩的效果，海爾按摩椅還創新定製了系列“海浪低語”柔性按摩程序，營造沉浸放鬆按摩環節。按摩時，覆蓋全身的加大舒壓氣囊層層推按，耳邊海浪淺淺低語，早上按按精神足，晚上按按睡得香。

除此之外，很多用戶反映不喜歡體感生硬、力度太大的按摩椅。這是傳統齒輪帶動機芯運行方式按摩椅的侷限。海爾按摩椅還創新升級了4D靈犀柔性氣懸機芯，以氣囊帶動機芯運行，體感柔和、爽而不痛，按摩時告別硬、痛、硌等不舒適的體驗。

憑藉自身在按摩領域的積累和經驗，海爾按摩椅持續賦能行業標準化發展進程。作爲中國家電協會保健電器專業委員會副主任委員，積極參與《產品質量分級及“領跑者”評價要求按摩椅》團體標準的制定；作爲主要起草單位之一，推動《家用和類似用途保健按摩椅》國家標準的發佈......

海爾按摩椅作爲按摩行業的排頭兵，始終堅持長期主義，以卓越的研發實力、領先的技術水平和深受用戶認可的產品打造品牌護城河。未來，海爾按摩椅將不斷洞察更多用戶精細化的需求，聯合行業頂尖資源，爲用戶帶來精緻入微、體驗超羣的按摩產品。

案例評點：

隨着國民健康意識的日益提升和人口老齡化趨勢的不斷加深，大健康產業成爲社會剛需產業。海爾按摩椅深入洞察細分用戶痛點，結合不同羣體的差異化需求定製專屬按摩方案與健康服務。在深耕產品技術創新研發的同時，海爾按摩椅加速擴容智能按摩生態圈，並賦能行業標準化發展進程。憑藉對行業的前瞻性思考與戰略性佈局，海爾按摩椅正爲大健康產業的提質升級注入全新動能。