摘要：中央經濟工作會議指出要大力發展數字消費、綠色消費、健康消費，積極培育新的消費增長點。本案例展現了銀泰百貨在“建設綠色商場、推動綠色消費、共建可持續的美好生活”ESG理念和循環經濟理論指引下，帶動消費者和上下游產業鏈商家的各類綠色、低碳和公益行動。銀泰百貨作爲聚集線上下消費的場域正在鏈接社會各方，致力於構建起一個低門檻、可持續的多方聯動綠色生態圈。

關鍵詞：銀泰百貨 綠色消費 循環經濟 低碳 環保 公益

作爲一家一家全面架構在雲上的互聯網百貨公司，銀泰百貨在全國擁有60多家門店，以及喵街、雲店等線上下一體的營運模式，堅持“建設綠色商場、促進綠色消費”的發展路徑，致力於成爲“大數據驅動的消費解決方案提供商”，持續爲引領行業良性發展、共建可持續的美好生活貢獻力量。

讓商場更綠色：數智化建設領先行業的消費新體驗

“綠色商場”是指秉承環保、健康、安全的經營理念，通過整合供應鏈上下游資源，提供綠色服務，引導綠色消費，實施節能減排、資源循環利用和環境保護等措施的商貿流通企業或場所。

銀泰百貨運用數據化、智能化和系統化的創新方式，引領行業不斷推進全國範圍的綠色商場建設。在百貨行業，銀泰百貨是首個倡導並貫徹“小票無紙化”的商場，也是“化妝品安全綠色回收企業聯盟”的發起者。在自身的能源的使用上，進行積極轉型清潔能源，研發“智慧能源管理系統”、持續推進節能改造；在供應鏈物流上，採取“智能合單”疊加包裹減碳方法學，讓每一筆訂單都更加綠色低碳；在聯動產業鏈品牌合消費者上，持續開展空瓶回收等環保、低碳、循環消費；在生態環境的保護上，積極聯動公益機構植樹造林，提高黃土高原的植被覆蓋率，以實際舉措參與到“保護母親河”行動中去。

在綠色低碳領域，銀泰百貨摸索了一套從自身減碳到帶動產業鏈、影響消費者的一系列促進綠色消費發展的有效行動。據阿里巴巴集團2023年ESG報告顯示，銀泰百貨在投入節能改造、交易清潔電力、循環包裝方面積極探索綠色轉型，僅在清潔能源一項上減碳超過21萬噸。

截至2023年底，累計有40家銀泰百貨門店獲評商務部“綠色商場”，至此，全國銀泰百貨門店中，綠色商場覆蓋範圍超過三分之二，其中銀泰百貨武林旗艦店已經率先實現碳中和。

讓能源更清潔：智慧能源管理系統+綠電光伏

獲評“綠色商場”的銀泰百貨，還在持續不斷投資和推動建設擁有自主知識產權的“智慧能源管理系統”。該系統架構在銀泰自主研發的MOS新商業操作系統之上，對賣場各能耗分項進行精細化管理，通過智能化、數字化管理工具促進節能降耗工作提效。目前，能源管理系統在濱江店試運行效果良好，將陸續在武漢、寧波、合肥、海寧等多個項目進行推廣。

在“智慧能源管理系統”的數據和策略分析下，能及時發現用能異常，實時做出設備運行優化，持續系統化推進商場節能改造。在銀泰百貨西湖店，通過對中央空調系統進行節能智控系統改造，充分利用冰蓄冷錯峯用電，更換高效磁懸浮離心式冷水機組等舉措，在2023年製冷季實現空調系統節能42%。 

在轉型清潔能源方面，不僅通過最大範圍採購綠電，在推動屋頂光伏建設方面，銀泰百貨已在海寧、甌海建成屋面光伏發電站，總裝機容量1500千瓦，2023年已實現發電量約1400萬度。

讓物流更綠色：智能合單+包裹減碳

承載年輕人快樂的小小快遞箱，看似不起眼，卻從生產端、物流端到消費端串聯了綠色低碳的生活和消費方式。今年，銀泰百貨持續升級綠色環保的快遞箱，經阿里雲能耗寶碳足跡測算，一個紙箱能主動減碳181.91克。一年下來，僅綠色物流一項減少的二氧化碳排放，相當於5383棵樹吸收20年的二氧化碳的總量。

銀泰百貨不僅從包裝包材減量、快遞袋全生物可降解等舉措來減少碳排放，還通過平臺數據算法，把同一顧客在一段時間內不同品牌購買訂單的小包裹合併成一個大包裹，統一發運出去，這在業內被稱爲“智能合單”。

合單不僅讓顧客減少取拆包裹的麻煩，更能節省使用紙箱、快遞袋等快遞包材。經初步測算，僅合單這一項物流優化，銀泰百貨累計減少二氧化碳排放量1125噸。

讓消費更綠色：空瓶回收吸引消費者參與循環經濟

95後的唐小姐是一位環保達人，她揹着環保袋來到銀泰百貨化妝品櫃檯，拿出用完了的化妝品、護膚品的空瓶，櫃姐現場給她兌換權益併發放贈品。“今天特意帶了3個空瓶過來兌換的，這種綠色環保的活動還挺有意義的。”

像唐小姐這樣把綠色環保視爲影響消費決策因子的年輕人越來越多。銀泰百貨的空瓶回收計劃吸引了全球40多個品牌方的參與，一年下來商場回收空瓶超過2萬個。帶動了上萬名顧客參與環保回收和綠色消費。

空瓶回收在銀泰百貨已經開展迎來第六個年頭。銀泰百貨商品中心工作人員還在推動回收空瓶的再利用。目前，一部分空瓶跟藝術機構合作，製作成環保裝置的藝術作品；另外一部分給到專業的第三方回收機構，進行回收再造。

根據廣受國際認同的循環經濟5R理念（5R是指再思考、減量化、再使用、再循環），把社會層面的循環叫大循環，是指引導公衆的微觀生活行爲，通過廢舊物資的再生利用，實現消費過程中和消費過程後物質和能量的循環。帶動消費者廣泛參與綠色消費的空瓶回收，就是體現循環經濟理念的具體表現。

讓環境更美好：植樹造林保護母親河

2023年春種之際，銀泰百貨聯合中國青少年發展基金會、螞蟻森林，在陝西延安洛川縣開展“保護母親河”植樹造林活動，計劃用三年時間在這片土地上種植約4萬株樹木。這片希望林選取荒山造林的先鋒樹種油松和側柏，用於防風固沙、保護水土和改善生態。

第一期人工造林的施工作業工作今年已經超額完成。於此同時，線上的“銀泰公益林“登陸螞蟻森林開放樹種認領，第一批樹種已全部被用戶搶空。接下來二、三期的植樹造林以及對母親河的保護活動正在持續開展。

讓社會更和諧：助老愛幼 共建可持續的美好生活

美好生活的基礎離不開每一個家庭的合睦和老有所樂、幼有所長的社會和諧。作爲擁有高比例女性員工的百貨商場，銀泰洞察到了暑期生態員工的子女普遍是無人陪伴的“小候鳥”這一社會痛點，於是“你安心上班、我幫你帶娃”的銀天書院項目在銀泰百貨和地方政府政合作下創立了，爲小候鳥們提供在父母工作地所在社區進行託管、培訓、教育和社會實踐的一站式公益服務。

成立9年來，“銀天書院”不僅爲銀泰的導購等生態員工子女提供全免費的公益暑託，還特地把城市外來務工子女及社區困難兒童納入服務範圍。2023年暑期，第九屆銀天書院夏令營恰逢亞運盛會在杭舉辦，有一隊遠道而來小學員，受邀從四川廣源昭化來到杭州遊學，他們參觀了數字化展廳、遊歷西湖美景，感受亞運氛圍。

目前，“銀天書院”已經實現了從1家到55家，從杭州走向30多個銀泰門店所在城市，從創班第一期的32人蔘與，到現在5000個家庭參與，形成一套從銀泰解決自身問題到服務社會的政企新公益新模式。

不僅從企業自身積極踐行減碳環保、帶動產業鏈和推動綠色消費，銀泰百貨還在以門店爲圓心三公里爲半徑輻射周邊社區，爲社會上有需要的羣體提供豐富的關愛活動。“只要有銀泰百貨門店開設的地方，就會爲周邊三公里範圍的百姓提供關愛”——這就是“關愛三公里”企社聯動公益項目設立的初衷。

“阿婆，過了臘八就是年，喝碗熱粥暖心田”，在杭州天水街道，多位高齡老人一邊喝臘八粥，一邊講述着每次對上門關愛活動年輕人到來的期待。

從春節到重陽、從兒童到老人，這項全員參與、全年關愛的行動計劃，所有費用支出由銀泰百貨公司內部“關愛基金”承擔，部分物資由銀泰百貨協同產業鏈合作伙伴以公益的方式友情提供。截至2023年8月，可統計的關愛活動累計500場，惠及各類人羣10.65萬人次。被關愛對象以銀泰百貨鎖在門店附近三公里的社會羣體在內，覆蓋各年齡層和不同職業，包括老人兒童、醫護人員、環衛工人、快遞小哥、外賣騎手、交警消防等社會羣體在內，關愛以多種形式的慰問和陪伴展開。

“希望讓消費者每一筆訂單、每一次來銀泰都是在共同踐行綠色消費，聯動各界一起向社會傳遞低碳環保、可持續的生活美學。”銀泰百貨ESG負責人表示，倡導低碳生活、促進綠色消費、共建美好生活，是銀泰百貨成立25年來一貫秉承的發展理念。

下一步，銀泰百貨將持續加在大低碳環保、節能減排和社會公益領域投入，帶動平臺商家、推動上下游產業鏈、吸引和撬動更多消費者參與，讓綠色消費的美好新生活方式更加普及，厚植高質量發展的綠色底色。專家觀點：

中國數實融合50人論壇智庫專家、商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇：縱觀今年的消費市場，理性消費、多平臺消費、綠色消費正成趨勢。消費者對環保和可持續發展的關注度上升，更願意選擇符合環保理念的產品，推動了綠色消費的興起。環保低碳的綠色消費觀念正在從政府號召、平臺帶動，一步步發展爲消費者踐行、人人有意識參與的發展過程。