12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，震源深度10公里。截至19日12時24分，地震已致青海13人遇難，182人受傷，20人失聯，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損。稍早前，甘肅省召開新聞發佈會通報，地震已造成甘肅105人遇難。
神州租車官方微博發佈的消息顯示，神州租車已於第一時間啓動震情應急政策，將無償向全國前往災區馳援的救災團體提供用車支持。救災團體可撥打神州租車24小時專線400-616-6666，屆時將有專人安排救援用車事宜。
神州租車公告表明，對於原定計劃前往甘肅臨夏州、青海海東市的客戶，如遇到下述情況，可撥打24小時客服專線400-616-6666聯繫訂單修改、取消、減免等相關事宜：若已預訂2023年12月18日-2023年12月24日的用車訂單，但因震情未能出行，可以免費取消，不收取取消費用；對於2023年12月18日及之前已經取車，但因震情無法按時還車的客戶，可免費續租至2023年12月24日，不收取續租費用；客戶租用車輛期間，如因震情無法還車至原還車網點，可免費修改至其他直營網點，不收取由於修改還車網點產生的相關費用。
