在“雙碳”目標持續推進下，經濟發展綠色化、低碳化轉型已成爲社會廣泛共識。與此同時，ESG投資作爲一種聚焦長期可持續發展的投資理念，近年來在全球資本市場中備受關注，正逐漸成爲衡量一家公司質地和長期價值創造力的關鍵新維度。4月24日，衆安在線發佈2024年ESG報告：2024年，衆安堅持秉承“科技驅動金融，做有溫度的保險”，以嚴格合規運營、做有溫度的保險、重視人文關懷、共享綠色生態、回饋社會民生作爲履行環境及社會責任、踐行ESG理念的五大戰略發展方向，打造出自身長期可持續發展的“關鍵引擎”。

AI賦能保險價值鏈，助力綠色與普惠產品發展

衆安在線通過AI科技把“綠色、普惠、數字”高效融入保險價值鏈各個環節，在可持續發展領域取得長足進步。

2024年，衆安保險核心系統“無界山”全年處理保單197.32億張，承保自動化率提升至99%，充分展現了其科技驅動的運營效率。此外，公司運用主流大模型和自有數據鍛造AI中臺，整合與輸出AI能力。衆安部署超過70個活躍機器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質檢，構建動態風險屏障。

在產品端，衆安聚焦普惠與綠色兩大主線，密切關注氣候變化、健康、人口結構變化、城市化等領域的新興風險，並將其融入產品設計開發中，滿足不同人羣的風險保障需求。2024年，衆安以用戶需求爲核心，不斷豐富健康生態的保險產品和服務，爲滿足外來務工人員等新市民風險保險需求，衆安已推出超40款新市民服務相關保險產品；針對中小微企業，推出數十款中小微企業保險，服務超100萬跨行業小微企業。綠色保險方面，2024年，公司主要通過26個綠色保險條款，承保保單超851萬件，保費收入3.37億元，其中，新能源車險業務同比增長188.4%，市場份額位居行業前列。

堅守低碳運營，綠色金融與負責任投資協同演進

衆安將“雙碳”目標納入戰略規劃，以低碳運營與負責任投資協同演進，計劃2030年實現運營層面碳中和。

在綠色運營方面，衆安將“雙碳”目標納入戰略規劃，設立2030年實現運營層面碳中和。通過LED照明全覆蓋、智能空調系統優化、無紙化辦公等措施。在綠色投資方面，衆安積極探索創新，將ESG因子整合融入投資全生命週期，佈局“碳中和”等相關領域，促進產業社會綠色低碳轉型。公司通過股票、債券、基金、資管產品等多渠道參與綠色投資，實現各投資品種和投資工具優勢互補，形成既與品種特性相符、又覆蓋綠色投資全局的策略組合。

值得一提的是，公司已正式簽署聯合國環境署《可持續保險原則》，這一舉措標誌着公司在國際化可持續發展進程中邁出堅實一步。

憑藉在ESG領域的紮實耕耘與創新實踐，衆安收穫了市場與行業的肯定，在ESG評級與榮譽方面表現亮眼。2024年，其MSCI ESG評級從BB提升至BBB，Wind ESG評級穩固保持在BBB水平；公司還榮獲“最佳ESG創新獎”“普惠保險成就獎”等多項行業認可。

擔起社會責任，踐行有溫度的保險

衆安致力於將公益實踐與企業“保險+科技”的業態進行有機融合，在環境保護、金融知識宣教、普惠保險、志願活動等領域積極發力，回饋社會民生，以實際行動踐行“做有溫度的保險”企業使命。

在公益實踐層面，2024年，衆安通過技術創新與服務優化，將保險保障功能與社會公益需求深度融合，成爲企業踐行 ESG 理念的生動註腳。在消費者權益保護層面，衆安不斷強化組織管理，持續升級服務模式，提升客戶服務能力，真誠聆聽客戶聲音，豐富客戶意見反饋渠道，力求全方位提升消費者滿意度。

展望未來，衆安將藉助綠色科技賦能保險業務，探索AI與綠色保險融合，推出契合環保需求的產品，讓每份保單助力綠色發展。