今年2月以來，上海市閔行區民政局與餓了麼開展老年助餐服務創新合作，爲高齡、獨居的老人提供每日送餐上門服務，該模式除了解決老人的用餐痛點問題，也構建起針對獨居老人的每日探望關懷網絡。

6月20日，餓了麼藍騎士劉壯壯在送餐過程中發現異常後，及時與居委工作人員溝通，救助了一名突發疾病的老人。

劉壯壯來自安徽，是一名“00後”，他來上海跑單已近3年，因爲工作表現穩定、服務評價好，被所在站點選入固定爲老人送餐的社區俠送餐隊。因採取“熟人配送”模式，劉壯壯與固定送餐的老人都已經十分熟悉，瞭解鄭老伯腿腳不便平日開門較慢。但當天中午，他等待了幾分鐘，鄭老伯仍未爲他開門。

基於專業的工作培訓，劉壯壯熟知送餐中需要關注老人的身體情況，因此他沒有選擇離開繼續配送其他訂單，而是趕緊通過工作羣將異常情況反饋給了站點和居委會相關工作人員，在現場等待救援到達後方才離開。

虹橋鎮龍柏二村居委會接到消息後，一邊聯繫家屬，一邊從鄰居處取得備用鑰匙開門查看，發現老人已摔倒在屋內。隨後，居委老齡工作幹部撥打“120”急救電話，順利將老人送醫救治。老人送醫治療後被診斷爲腦梗，經過治療目前情況穩定。

虹橋鎮老齡管理工作人員顧穎飛介紹，今年4月起與餓了麼合作開展老年助餐服務，首批爲350名老人每日送餐上門。送餐之外，虹橋鎮也通過融入閔行區“暖蜂行動”，爲騎手提供日常關懷與榮譽激勵，從而更好地將外賣騎手等新就業羣體融入社區治理中，“雙向奔赴”地共建美好社區。

據介紹，虹橋鎮與餓了麼合作推出的助餐服務採用“三專”模式，即通過專屬團隊、專業人員、專車配送守護老年人“舌尖上的幸福”——餓了麼挑選優秀騎手組建助老送餐隊，持證上崗並建立服務檔案，團隊還配備有恆溫配送箱的定製助餐車、每日嚴格進行餐箱消毒，在11:30前爲老人準時送達。

這是餓了麼老年助餐服務，第一次在上海產生了老人應急救助的實際案例。基於餓了麼“社區俠”公益激勵體系，劉壯壯獲得了平臺的表彰獎狀以及 “社區俠”獎金。劉壯壯表示，在送餐過程中已經和不少老人成爲了朋友，“尤其是獨居老人經常會和我聊聊天，家裏有些什麼東西壞了我也會給處理下，或者幫着報物業。所以遇到老人有突發情況，不需要什麼考慮，肯定會馬上去幫忙。”

盤古智庫學術委員會副祕書長、老齡社會研究院院長馬旗戟認爲，由社區、商業平臺，以及公益共同打造的連接社會、深入家庭、觸達老人的柔性靈巧服務網可以作爲社區治理、老年保障和風險抵禦的有效補充。

餓了麼老年助餐項目負責人季彩萍表示，老年助餐服務能夠每天增加一次對於獨居老人送餐時的上門探望，這對守護老人安全具有重要的價值。“我們也會更多地做好對於騎手的助老培訓，讓更多‘社區俠’成爲老人的貼心人。”

在一次針對獨居老人的救助中，“社區俠”騎手、居委幹部以及鄰居相互協同、緊密配合，展現出了高效的應急處置能力。一個關愛社區老人的服務保障網絡，正隨着老年助餐服務的開展越織越密。