“我是小餓師傅，將在您跑單期間提供全程陪伴和功能指引。讓我們開始吧。”最近，餓了麼新騎手在蜂鳥衆包APP上，收穫了自己的專屬AI助手——“帶練師傅”。

外賣旺季疊加淘寶閃購帶來的服務消費熱度，商家訂單、騎手收入迎來大幅增長，也在擴大就業，吸引衆多新騎手加入。爲了更好服務新人，讓他們少跑彎路、更少後顧之憂，跑單更快上手、更多呵護、更有保障，7月11日，餓了麼宣佈，爲新騎手推出三重權益：專屬AI“帶練師傅”、多項免費舉措、跑單“衣食住行”禮包，圍繞工作和生活進行全方位服務。

此前6月，行業首個騎手AI助手“小餓”全國上線，通過語音交互與智能響應，爲數百萬衆包藍騎士服務。餓了麼調研數據顯示，超六成新騎手認爲幫助很大：通過AI助手可獲得各種功能指引、答疑解惑，縮短適應週期，包括瞭解規則和權益等。

現在，餓了麼更進一步，爲新騎手量身定製推出了AI助手“帶練師傅”，已在全國上線，面向所有衆包新騎手，即時解決遇到的問題。

這一新手專屬AI師傅可進行“首跑”全流程指引和相關答疑解惑，包括地址指引、導航使用、到店指引、取貨指引、送達指引、異常提醒和處理等等。

“新騎手100%都會問到一些問題，比如，聯繫不到顧客怎麼辦，顧客定位不準怎麼辦？他們需要更好的輔導，才能更快上手。”餓了麼物流AI相關業務負責人介紹，“帶練師傅”就像一個高水平的騎手一樣，隨時在身邊主動提供操作指引。另外，新人違規率相對較高，AI會提前主動提醒類似“提前點擊送達”等操作屬於違規；惡劣天氣、高速行駛等安全風險，還會幫助新騎手避開錯誤操作、規避風險。

餓了麼數據顯示，在“帶練師傅”實時輔導下，新騎手問題進線諮詢、違規操作等有了明顯改善——這意味着新騎手更快的適應和成長。

在此之外，爲了讓新騎手減輕負擔，餓了麼還推出了多項免費舉措，包括一定期限內免繳保證金、免繳服務費，提供免罰卡等。其中，新騎手在專享優先派單特權，可獲派單傾斜、降低送單難度，享有近單或更多派單機會外，完成新手村任務後，還可領取免罰卡、獲得剔除問題單權益，減少後顧之憂。

新騎手大多初到所在城市，人生地不熟，面臨“衣食住行”各方面難題。就此，餓了麼還推出新人“0成本啓動”大禮包，在大部分城市推出換電優惠、裝備禮包、騎士餐券、跑單打卡獎勵、專屬客服等，讓騎手在出行、着裝、就餐等各方面獲得更多實惠和便利。其中，聯合多方進行騎士餐補貼外，餓了麼還持續推進“騎士之家”建設，已在上海、北京、杭州等地聯合推出實惠、可靠的保障性住房，讓新騎手能更快落腳、融入城市。

外賣旺季也是求職旺季，就此，餓了麼特別提醒，雖然一直以來聯合多方對“黑中介”“租車套路貸”等違法行爲持續打擊，但職業市場良莠不齊，新騎手切記小心上述騙局，避免上當蒙受損失。

餓了麼相關負責人表示，平臺招聘不會向騎手推薦任何貸款金融產品，所有官方報名渠道也不會收取任何費用，任何要求“付費入職”，或要求到指定商家高價租、購車輛均爲“黑中介”騙局，應聘者在求職和註冊騎手時，請留意官方提示，保持警惕和防範，避免落入騙局。

“送外賣是不少人進入城市後的第一站，也是很多人賴以謀生、獲得更好發展的職業。我們希望，通過人性化、系統化、智能化的支持，讓他們獲得更好呵護、更多關懷，爲他們提供切實保障。”上述負責人說。