山東省濟南市崮雲湖街道敬老院裏，山東交通學院學生周舒杭剝了一個橘子，遞給身邊的老爺爺。老人接過橘子，緩緩將它掰成兩半，把稍大的那半重新塞回他手裏：“娃兒，你也喫。大學生正是長身體的時候，在學校裏可得好好學習、好好喫飯。”這是周舒杭加入泉城義工山東交通學院服務團後的第一次志願服務，志願者在敬老院給老人表演節目、陪老人拉家常，即將離開時，爺爺奶奶緊緊攥着他們的手，一遍遍叮囑他們“常來”。這種被期待、被需要的感覺，讓周舒杭一下理解了志願服務的意義。

泉城義工山東交通學院服務團成立於2007年，由學校工程機械學院發起成立，最初只是幾十人的小隊伍，如今已發展爲註冊人數上千、日常活躍1000餘人的志願服務組織，累計開展活動2290餘期，服務時長達10餘萬工時。

多年以來，服務團的成員們以各種各樣的志願服務形式，爲他人帶去溫暖。團隊打造的“雪櫻計劃”公益項目，始於對殘疾女孩鍾倩的幫扶。2007年，16歲的鐘倩因類風溼性關節炎無法到校讀書，山東交院學子自發安排日程表，上門幫她買飯，湊錢買電腦輔助她寫作等。同學們的陪伴給鍾倩帶來了很多支持。如今，鍾倩出版了5部著作，已是濟南市政協委員、濟南市青聯委員，同時也是中國作家協會會員，曾榮獲“中國好人”等稱號。

在幫扶鍾倩的基礎上，團隊構建起“一個精神、三類羣體、四大品牌、N地傳播”的“134N”公益性服務體系，通過“一對一”結對幫扶、心理陪伴、技能培訓、就業對接等形式，爲殘障羣體提供常態化支持。

爲了在服務中更好地貼合殘疾人的需求，志願者們通過調研走訪，耐心傾聽殘疾人的訴求。“我和隊友曾經走進6個殘疾人家庭，還探訪了兒童特教機構，慢慢地我明白，支持殘疾人，遠不止給他們提供物資、幫他們做生活瑣事，更要傾聽他們內心的聲音。”周舒杭說。

在服務團中，志願者們不斷成長和蛻變。在一次進社區活動中，周舒杭負責給小朋友宣講交通安全和防詐騙知識，但他平時幾乎沒和低齡小朋友打過交道，完全不知道怎樣吸引孩子們聆聽講解。看到小朋友們沒有把注意力集中在宣講上，他心裏很着急。於是他趕緊向經常和小朋友打交道的同學請教溝通技巧，又邀請了一位有經驗的志願者一起加入宣講，認真觀察他們怎樣用有童趣的語言和互動調動氣氛。“我慢慢發現，只要放下‘成年人’的架子，用他們能聽懂的話講故事、玩小遊戲，孩子們的積極性一下子就被調動起來了。其實孩子們都願意敞開心扉，關鍵是要找準他們的節奏，真心關注他們的感受。”

泉城義工山東交通學院服務團指導老師玄路寧介紹，許多同學曾向她反饋志願服務的體會。讀大二的孫霖越曾參與過幫扶鍾倩的志願服務。“每次鍾老師都會真誠地表示感謝，還經常關心我渴不渴、累不累，在重大活動中發言，她也總會對幫助她的同學表示感謝，這些都讓我感覺充滿力量，還跟着鍾老師見了很多世面。”

18年來，服務團先後榮獲山東省青年志願服務先進集體、濟南市最佳志願服務組織等多項榮譽，參與志願服務的同學曾榮獲“中國大學生自強之星”“山東好人”等稱號，還有畢業生組建小型志願服務團體，讓愛心不斷傳遞。

山東交通學院黨委副書記李貞濤表示，服務團的各項志願活動，讓思政理論轉變爲“情境體驗”，讓學生從被動接受知識到主動參與和實踐。“同學們在志願服務中，將專業精神融入社會服務，收穫溝通技巧、組織管理、團隊協作等能力。他們在這片土地上服務，直接參與到城市的發展和社區的建設中，也在幫助他人的過程中看見自己的價值。”