摘 要：在疫情常態化的環境下，零售行業面臨新的挑戰和衝擊，企業需要從“流量”思維轉變爲“留量”思維，佈局私域、運營私域是新的增長路徑，並通過來酷的四力模型：組織力、運營力、產品力、產研力，實現來酷會員全渠道運營。

關鍵詞：來酷科技；科技創新；新零售；

案例正文：

近十年對於中國零售業而言，是一個變革升級的過程。特別是隨着數字化轉型發展向縱深邁進，銷售渠道、銷售模式、消費市場全面迎來重構和升級。和傳統銷售模式相比，新零售的特點決定了它在流量獲取上不能走尋常路，必須以互聯網思維撬開流量入口。

創新，是數字時代最無敵的利器。如何總結過去疫情防控與復工復產的統籌經驗，構建更強抗風險能力的生態鏈，提升數字時代環境下的企業韌性，是整個新零售領域企業和企業家必須考慮的問題。針對數字化生態鏈這一點，來酷做到了創新與突破。

2022年，來酷引入以流量爲核心的互聯網零售思維，形成OMO全時全域智慧零售業務模型雛形，爲整體運作效率提升起了關鍵作用，並經受住了疫情的考驗。2020年營業額實現35億元人民幣，年比年增長2.5倍。

在疫情常態化的環境下，數字化和消費升級已成爲消費品零售行業的主要增長動力。來酷科技不斷探索新業態、新模式，採用直播帶貨、即時零售等方式開展數字化業務。隨着線上渠道持續滲透更多消費者，未來將圍繞三大發展重點：一是網絡零售走向即時性和社交內容化，二是以數字化結合體驗式服務的新興企業越來越受到資本青睞，三是網絡零售監管加強將推動建立平臺經濟新秩序。

面對Z世代M世代消費力的提升，傳統零售模式已經無法滿足市場需求，尤其疫情之下。來酷審時度勢，及時對“OMO線上線下整合營銷”模式進行了升級轉型，全面構建智慧零售新體系，利用數字化營銷方式，融合消費者、品牌與虛擬技術，釋放出更大的創造力，推動產品營銷與用戶消費的同頻共振。

來酷以OMO模式爲戰略方向，通過賦能門店數字化運營提升門店業績增長。創新改革數字化，21年來酷通過OMO模式，實現380 多家門店、1152名導購全部雲化，通過數字化模型快速迭代，實現企業商業效率提升。

來酷基於OMO體系建立了一套以用戶全生命週期爲核心的運營體系，將人、貨、場全面雲化，實現全時全域經營。用戶可通過線下門店體驗選購，轉化爲企微客戶併線上下單配送到家；也可通過線上選購諮詢在線客服，完成訂單；同時還可以通過餓了麼、美團、京東到家等平臺下單，享受即時配送服務，半小時內即可送達。

今年3-5月左右疫情爆發期間，來酷通過OMO全時全域整合營銷打法，同時發揮了前置倉優勢與銷服一體化機制的優勢，在各個門店團隊緊密配合下，來酷主營業務與各大門店、各個平臺全面打通，讓客戶在家就能體驗購買3C數碼產品像點餐一樣簡單。實現業績逆勢增長，銷售業績增加200萬，觸達450萬人羣。

截止2022年11月11日，企微客戶存量突破90萬，用戶數量提升253%，會員存量突破800萬，會員數量同比提升316%，小程序月度GMV突破1億元，截止11月11日小程序GMV同比增長高達約2888%。雙11啓動後，來酷線上線下各渠道4小時銷額2.65億元，至11月3日來酷便提前1個月27天突破了2021年全年銷額67億元。

同時，雙十一期間來酷科技即時零售業務被北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺作爲典型新零售業務案例進行了報道。有專家指出，作爲實現消費方式變遷的載體，零售平臺從單純的追求流量衝高數據，向更容易滿足消費需求轉變。正因來酷以消費者爲中心，同時不斷更新迭代OMO模式，品牌競爭力便得到了有利的轉化。今年6月，來酷正因此榮登中國連鎖經營協會零售百強企業TOP64，同時入圍中國連鎖經營協會網絡零售百強TOP31。

在零售業態競爭壓力變大的局面下，來酷利用多元OMO全時全域營銷打法，協同線上平臺和多種線下體驗場景，多觸點直達用戶，提升“用戶運營力”，升級智慧零售業務模型。

隨着零售與互聯網融合的深入，以及5G、人工智能、大數據等新興技術加入，零售行業已然開始了顛覆性變革。未來零售，將進一步實現全鏈路的數字化、智能化和可視化，來滿足消費主體的細分，以及多元、品質、個性的消費需求。面對巨大機遇和挑戰，來酷審時度勢地嗅到了變化，並思考如何重塑賽道。

對於來酷，只不過是“小荷才露尖尖角”，未來，來酷還將爲廣大消費者不斷打造升級的數字營銷零售消費體驗，積極探索新消費路徑，在提振新零售領域數字化轉型的先鋒道路上，不斷創造智慧零售行業的新高峯。