“敬業正直 爲民解憂”，日前，南京市高淳區市場監督管理局開發區分局收到一位常州市民寄送的錦旗——感謝工作人員敬職敬責，幫助其和親友調解消費糾紛，挽回損失16萬餘元。
“我和朋友在2022年10月與某公司簽訂了合同，兩家各交了7萬元。對方承諾除結構改造、防水、水電等溼作業，其餘均由他們全屋整裝好。結果只發來整張的板材，沒有兌現承諾的施工事項。”2月14日，高淳區市場監督管理局開發區分局收到來自該市民的投訴後，工作人員第一時間進行電話溝通了解詳情。
“您見過全屋整裝什麼工具都不帶的嗎?對方派來所謂‘技術指導’光動嘴不動手，我們只能急找專業木工施工，人工費用大增...60公里路程，對方一輛車僅發來114片瓷磚，運費就要1000元，連貨運司機都看不下去了......”該市民向分局工作人員描述事情過程並傾訴其維權之路的辛苦漫長，認真聽完之後，工作人員對其情緒進行安撫並詳細記錄下其具體訴求。
隨後，工作人員聯繫該公司相關負責人覈實情況後，立即組織調解工作，經過十幾天、數十通電話、兩輪現場約談後，3月6日，雙方終於達成一致，簽署終止合同協議書，該公司退還市民14萬元合同款並賠償2萬餘元損失，該市民對處理結果表示滿意，當天就電話聯繫了工作人員表示感謝。
“羣衆利益無小事”高淳區市場監督管理局開發區分局堅持把民生問題放在首要位置，高度重視涉及民生的投訴舉報，今年以來，共妥善處理相關投訴舉報173件，有力維護了廣大消費者的合法權益。下一步，高淳區市場監督管理局開發區分局將把消費維權作爲服務民生、維護市場秩序的重要抓手，堅決守護羣衆消費安全。(唐振鐸)
