本報記者 鍾菡 鄭子愚 簡工博

實 習 生 周意

日前，長沙部分影院開啓電影退票機制：觀影30分鐘之內觀衆不滿意可退票。相較目前大部分城市的電影院“只可改簽”甚至“不予退票”，這一行爲立即引發許多影迷的關注和爭議。

記者聯繫走訪了推出此項服務的企業和部分觀衆及業內人士，大家的看法各不相同。在不少人看來，這一措施是否可持續並進一步推廣，還有多方面問題需進一步考量。

試點範圍有多大？

記者注意到，推出這項服務的並非影院或片方，而是一家名爲簡票集團的“檢票場景媒體生態運營商”，該企業的產品包括多種在影院安裝的具有多媒體電子屏的檢票閘機。按照企業的設想，退票情況主要有三種：對電影院硬件和服務不滿意、對電影質量不滿意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗的情況。

記者聯繫到簡票集團首席運營官彭湘偉，他表示，目前簡票只在元旦檔期間在長沙一家影院針對5部影片做了小範圍試點，“接下來我們會根據合作影院、合作影城來逐步制定推廣計劃。”他強調，該機制不是對某些影片的抵制，而是幫助觀衆消除顧慮，讓更多觀衆放心走進電影院。

長沙影迷小舒聽說影院推出“觀影30分鐘內不滿意退款”活動後，特意走訪了長沙多家影院，但在影院中沒有看到相關自助退票機器。工作人員告知他，目前實行的仍是觀影前退票、影片開始後不可退票的機制。

記者隨後聯繫到曾出現在此前新聞報道中的湖南長沙保利影城吉聯MALL店的店長馬遇樂，他告訴記者，元旦檔期間自己看到這項活動，覺得對觀衆和影院有益，於是向簡票集團表達了合作意向。“目前，影院和簡票集團初步達成了合作意向，但實際的退票手續等都未開始，影院還未開始對觀衆進行活動宣傳，也沒有出現‘30分鐘內不滿意退款’的觀衆。”

記者還在社交平臺上聯繫到幾位聲稱在長沙影院退票成功的博主。根據他們提供的影院，記者致電詢問時，影院都表示不存在這樣的活動，“看到過網上說法，但是並沒有接到相關通知。”記者再進一步諮詢具體退票過程時，他們都含糊其詞，有博主直言“我只是作爲一個博主測評了這個自助退票機”。

記者走訪上海多家影院瞭解到，影院都已有放映前退票、改簽的詳細規定，但尚未提供放映後退票的服務。一些影院經理也表示看到了網上的消息，“這樣的措施需要更多市場實踐檢驗。”記者從上海市電影發行放映行業協會獲悉，上海的影院目前大部分均支持退票、改簽服務，但不同影院對時間和手續費有相應要求，“退票一般最遲要在放映前1小時。”目前上海觀衆對影院“退改簽”類投訴量相對平穩，大部分投訴是針對平臺服務而不是影片和電影院。

是否可持續？

當“電影放映30分鐘內可退票”的消息一出，不少影迷歡欣鼓舞，“對爛片可以毫不心疼地說走就走”，但也有網友擔心這項措施會被人利用甚至惡意退票，有網友表示“先入場再退票等於白看電影”，評論裏有人直言“高估人性會喫大虧”。

電影院退改簽政策，一點變化就會產生連鎖效應。有業內人士告訴記者，2018年電影院開始推行退改簽服務時，當年“五一檔”就有一部電影發生大規模惡意退票事件引發業內關注。有片方提前鎖票，推高預售票房，拉動前期排片，上映後再大規模退票。“這種做法不僅給影院經營造成負擔，也嚴重影響市場公平，還誤導消費者。”

此番提出的放映30分鐘內可退票比此前措施更進一步。對此彭湘偉表示，目前退票流程是通過技術手段和後臺審覈來完成，有嚴格的執行規定。通過觀衆進場前在檢票機上掃描電影票的國標二維碼，鎖定觀影人的場次與座位，且30分鐘內要完成核銷程序，同時提交退款申請時需上傳“購票訂單”作爲退款憑證。他強調，在電商平臺“七天無理由退款”、視頻平臺“試看六分鐘先看後付”均已成爲行業標配的當下，中國電影爲什麼不可以？

但一些影院負責人對此並不太理解，“視頻平臺試看並不影響其他用戶觀看，但影院一旦鎖定座位其他觀衆就不能買票了，這對影院經營存在實際影響。就像買書後看了一半能不能退款？飯菜嚐了幾口能不能退款？商品退換原則應是不影響二次銷售，消費者和企業的權益應該平等獲得保障。”

一個可借鑑的案例是此前一名觀衆在網上誤購話劇《尋找企鵝的夜晚》票，要求退票被北京東城區人民法院駁回。法院在判決時，未將演出門票認定爲《消費者權益保護法》第二十五條中適用七天無理由退貨的“商品”。

在業內人士看來，一項出發點很好的措施，還需要驗證風險和可行性並做出相應的限制。傅昕曾是一名年輕演員的“大粉”，如今常有粉絲團包場偶像電影以示支持，一輪不夠還會來第二輪，“這幾天我們在討論，如果電影開映後30分鐘可以退票還不影響票房，那粉絲先鎖票開場後再退，是不是零成本支持偶像？”

改善觀影環境？

“一開始我是抱着反對的態度點進來的，直到看到‘有孩子特別吵’立即舉雙手支持，還有那些不停解說劇情的‘懂哥’。”在社交媒體上，有人如此評價這一新興措施，後面有人回覆支持：“惹不起我終於躲得起了。”

資深影迷魏峯支持這項措施“全國推廣”。魏峯說，之前自己去看一部賀歲檔犯罪題材電影時，鄰座一對情侶落座後竟然從羽絨服內袋裏掏出雞爪、瓜子等食物，他頓感不妙，“我去的電影院映前一小時就不能退票了，如果也採取這項措施我看到這樣的鄰座肯定馬上退。”

另一位觀衆岑女士的觀影體驗則更爲“獨特”。去年在觀看電影《阿凡達：水之道》時，影院燈光熄滅開始放映她才發現前排觀衆挺直着腰板，自己怎麼看都會被對方的頭部擋住部分畫面。提醒之後前排觀衆表達了歉意，因爲其身高超過1.9米，當天腰部不適靠坐十分難受。“人家的理由我也不能苛責，但我上百元的電影票，在三個小時裏屏幕一直被遮掉一塊也很崩潰啊。如果有放映後退票政策，我肯定立即走。”

不過，也有很多觀衆擔憂這樣的新措施反而會帶來新幹擾。“如果電影放映前半小時可以全額退票，那這半小時不斷起立離開的觀衆不也對其他觀衆造成干擾了嗎？”熱愛看電影的蘆淼擔心，退票門檻一降再降，那觀衆放棄幾乎零成本。

在一些觀衆看來，改善觀影環境應該是影院服務的重要部分，但電影開場後可退票是由第三方企業承擔，“那影院更沒有管理觀影秩序的動力了。”一些觀衆希望，影院應該進一步明確觀影文明公約，像劇場一樣在開映後對影廳進行巡視，對不文明觀影行爲及時制止，而不只是開映前檢票、結束後掃地，中間完全不管，“對於破壞觀影秩序的行爲，影院不能以第三方企業埋單的方式讓正常觀影的觀衆妥協離開。”

提升電影創作？

“商業電影和藝術電影，影片邏輯上是有區別的。30分鐘內不滿意退款，對於藝術電影，我們認爲是不合適的。”彭湘偉在接受記者採訪時表示，簡票設置了退票機制覆蓋的影片類型。“基本以商業片爲主，藝術片不在退票範圍之中。”

好萊塢曾有個“5頁劇本”法則：製片人在面對海量劇本時，每本只翻前5頁和後5頁，不夠吸引人就放棄。從事影視製作工作的吳先生介紹，很多成功的好萊塢電影都有這樣的標準化痕跡，比如曾十分具有票房號召力的“007”系列、“碟中諜”系列，每一部開場必然是高投入、大場面的動作戲拉滿戲劇張力。“其實從後續劇情看，這些開場的‘引子’提供的劇情信息完全可以用更低成本的方式交代，‘開胃菜即硬菜’就是爲了吸引觀衆留下。”

然而相對於製片人能看到“最後5頁”劇本，會選擇退票的觀衆只能看到前面，但不同類型的電影並非都能從一開始就牢牢吸引觀衆。影迷沈晉去年在上海的西班牙電影大師展上重溫《小島驚魂》，“電影的介紹是‘恐怖片’，但前30分鐘還在鋪墊一家孤兒寡母在島上的日常生活，有些人可能短時間會失望。但這其實是影片的敘事要求，前期越平淡越能強化結局的震撼。”而另一部他喜歡的電影《楚門的世界》也有異曲同工之妙，“我不想一種消費模式束縛甚至改變創作的節奏和表達。”還有觀衆擔心如今觀影越來越依賴口碑效應，“只看30分鐘的觀衆做出的評價，是不是公平？”

還有什麼辦法？

這並不是電影市場第一次“不好看就退票”。2013年，河南許昌一家影院發佈公告，稱觀衆如若對所觀影片不滿意，可以在影片開始至結束後20分鐘內，憑票根至售票處退還票價的50%。公告還解釋，因票價的50%要上交院線，所以不能全額退款。記者瞭解到，10多年來，該影院“不滿意即退票”的活動仍在持續，限定在當地兩個影院內，並未全面推廣。影院工作人員告訴記者，有退票訴求的觀衆一直存在，熱門檔期時一天會有10人左右來櫃檯退票，淡季多則一二人，少則沒有。要求退票的觀衆幾乎都有諸如看錯時間、選錯電影、帶孩子買了不適合觀看的電影等原因，鮮有“惡意退票”。

“精華全在預告片裏。”不少觀衆表示，“觀影30分鐘內不滿意退款”之所以引發全國關注，正是因爲如今市場上“詐片”不少，“觀衆被傷了心。”

記者從上海市電影發行放映行業協會獲悉，目前上海的退改簽方案是根據中國電影發行放映協會2018年發佈的《關於電影票“退改簽”規定的通知》要求執行的。業內人士解釋，“根據電影票房數據錄入系統的規定，一般開場前30分鐘之內的銷售數據開始進入票房統計。所以通常影院退改簽的最低要求是開場前一小時。”

在他們看來，影院最開始“不可退票”是爲防止高價倒賣黃金場次的“黃牛”和背後灰色產業鏈。但隨着線上購票平臺興起，便捷的操作讓觀衆習慣提前購票，也帶來退改簽的需求。“市場和需求都是流動變化的，行業應該根據消費者需求不斷改進措施。但這些措施應該經過市場驗證具有可操作性。”還有觀衆建議，拍出爛片的是片方，退票機制應該與票房掛鉤而不是由第三方企業支付，“設計相對完善的機制，讓創作者尊重市場、尊重觀衆。”魏峯則希望未來路演不再是“跳科目三”，而是主創真誠地與觀衆交流，被選中進入觀影團的影迷能相對客觀地提供評價，“保持神祕感的同時也有一定參考價值。”