【環球網財經綜合報道】針對星巴克近期發佈的季度財報，前首席執行官霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）於近日發表了自己的看法。他堅信，通過改進美國境內的門店運營，這家咖啡連鎖巨頭有望實現業績復甦。
舒爾茨，雖然目前已不再擔任星巴克的正式職務，但在LinkedIn上發表的一封信中提出了他的建議。他強調，星巴克需要優化移動訂單和支付流程，並對新飲品的研發方式進行根本性改革，以突出其高品質產品的獨特性。
“門店應從商業角度極度關注客戶體驗。解決之道不在於數據，而在於門店本身。”舒爾茨在信中這樣寫道。
星巴克官方對此表示讚賞，並在一份聲明中提及：“霍華德所指出的挑戰與機遇，正是我們當前關注的焦點。與霍華德一樣，我們對星巴克的長期發展充滿信心。”
此前，星巴克因同店銷售額意外下滑而大幅下調了全年預期，導致未能達到華爾街對季度盈利和營收的預期。自財報發佈後，公司股價已下跌17%，市值降至828億美元。
霍華德·舒爾茨曾將星巴克從一家小型連鎖店發展爲咖啡業巨頭。他在一年多前卸任首席執行官，將權力交接給曾任Lysol母公司Reckitt首席執行官的拉克斯曼·納拉西姆漢（Laxman Narasimhan）。去年，舒爾茨也辭去了星巴克董事會的職務。
面對繼任者在扭轉銷售局面方面的挑戰，舒爾茨似乎提供了他的建議：“領導者在努力恢復組織信任和提高績效時，必須展現出謙遜與自信。”
