春日裏，與氣溫一起回升的，是澎湃的消費熱情。3月15日是國際消費者權益日，今年政府工作報告提出，大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求。湖南高院“法眼看消費”，持續聚焦人民羣衆衣食住行、網購線下多重消費場景的案例，切實提高消費者維權意識，織密保障消費者權益的法網，讓老百姓敢於消費、放心消費。

網購真皮沙發，

買回來卻發現“貨不對板”，

消費者能否以“欺詐”爲由，

要求商家“退一賠三”？

請看今日案例。

基本案情

2023年12月，歐某因房屋裝修欲購買真皮沙發，在某網上購物平臺找到某電商公司開設的旗艦店。他看中了一款尊享版全真皮多人位沙發，商品詳情顯示該型號沙發的皮革飾面範圍爲接觸面皮，皮革材質爲頭層牛皮。歐某又詢問該店客服沙發每個面是否都是頭層牛皮，客服回答“是”。歐某遂下單購買了四套沙發，並支付了貨款26275元。

產品介紹及宣傳界面截圖

2024年2月歐某收到沙發後，卻發現沙發皮面材質並非頭層牛皮。他向客服提出異議，對方回覆“是真皮的”“使用的是XX親膚加工工藝”“售後現在不在崗”等。歐某將沙發接觸面材料剪下一小塊封存並郵寄至某檢測公司檢測，檢測結果爲非頭層牛皮。

歐某收到的沙發

歐某認爲某電商公司的行爲已構成欺詐，遂向武岡市人民法院提起訴訟，要求某電商公司“退一賠三”。

法院判決

武岡市人民法院經審理後認爲，歐某與某電商公司雖未簽訂書面買賣合同，但歐某的訂單信息、付款憑據等證據，能夠證明歐某、某電商公司之間成立了買賣合同關係，某電商公司應向歐某交付約定的品牌、型號、材質的沙發。

某電商公司以銷售的尊享版全真皮多人位沙發接觸面材質系頭層牛皮進行宣傳，其客服亦向歐某明確承諾該款沙發的材質是頭層牛皮，導致歐某對案涉沙發的材質產生誤解，進而購買該款沙發。但某電商公司出售給歐某的沙發並非頭層牛皮，與其宣傳、承諾的不一致，其行爲已構成欺詐。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

綜上，法院判決某電商公司退還歐某價款26275元，並賠償78825元。某電商公司不服提起上訴，邵陽中院二審駁回上訴，維持原判。

法官說法

近年來，隨着人民羣衆生活水平的日益提高，網上購物逐漸成爲人們日常生活中不可或缺的部分。但在網絡購物中，侵犯消費者權益的現象層出不窮，其中“貨不對板”的情況時有發生。法官提醒，消費者在網購時要擦亮雙眼，通過正規網購平臺交易，選擇證照齊全、信譽良好的商家，並保存好網購交易相關的支付憑證、物流信息、票據、聊天記錄等證據，避免自身利益受損。經營者應當遵循誠實信用原則，努力在提升商品和服務質量上下功夫，全面、真實的展示商品的信息，杜絕虛假、誇大宣傳，共同維護良好的市場秩序。

來源：武岡市法院

作者：蔣小琴 劉洪森  編輯：李元