花2600元買的二手“金豆”不含金

“人蔘膏”宣稱能“抗惡控瘤”

直播間購買翡翠手鐲貨不對板

……

近日

北京互聯網法院通報

涉網絡消費虛假宣傳案件審理情況

並公佈相關典型案例

虛假宣傳花樣百出

新技術致手段升級

2018年9月至2025年2月底，北京互聯網法院受理涉網絡消費虛假宣傳案件6734件。其中，2022年受理767件，2023年受理1676件，2024年受理1333件，整體呈上升態勢。涉訴主體範圍廣泛，案件類型較爲集中，消費者主要主張解除合同退貨退款、三倍或十倍法定懲罰性賠償、依據銷售者或平臺承諾主張多倍賠償等。此外，部分消費者以平臺監管不到位爲由，要求平臺承擔連帶責任。

商家實施的虛假宣傳行爲花樣百出

01

有“張冠李戴”型，如冒用商標及品牌、虛假宣傳商品材質及品類等

02

有“無中生有”型，如宣傳預約購物可享低價但實際並無折扣、宣傳出售高價值福袋但實際出售低價商品等

03

有“故弄玄虛”型，如通過“好評返現”、虛構商品宣傳片“播放量10億+”、打造虛假人設等較爲隱蔽的方式誘導消費者進行下單。

《中國消費者報》記者發現

在北京互聯網法院公佈的11起典型案例中

有6起涉及

直播間、二手平臺、跨境電商平臺等

新興消費場景

據介紹，一些商家虛構商品用途、誇大性能、隱瞞瑕疵，甚至通過“好評返現”、虛假代言、引導場外交易等方式誘導購買。此外，在直播帶貨場景下，部分主播通過虛構人設、惡意賣慘、誇張演繹等方式吸引消費者下單，導致消費者權益受損。

隨着人工智能和大數據技術的發展，虛假宣傳手段不斷升級。部分商家利用AI技術假冒公衆人物形象製作虛假廣告，或利用網紅達人進行“種草”營銷，並通過算法精準推送，導致消費者容易“踩雷”。此外，部分虛假宣傳廣告的同一產品鏈接，會跳轉至不同的網店，經營主體多爲註冊時間短、資質存疑的部分企業。

案例一：

“純金豆”不含金銷售者構成欺詐

消費者於某在二手交易平臺花費2600元，購買林某銷售的“黃金5克帶鋼印，純金”金豆，收貨後鑑定商品銅含量50.66%、未檢測出金含量。於某要求林某退還貨款，並要求林某和平臺承擔三倍賠償責任。

法院查明，於某下單後，林某花65.55元從第三方平臺購買“金豆古法仿金”，由第三方平臺直接發貨給於某。法院認爲，林某以真金價格銷售“純金”金豆，以低價購買“仿金豆”發給買家，具有明顯的欺詐意圖，應當承擔三倍賠償的懲罰性賠償責任。

案例二：

“斷奶神器”商家虛假宣傳構成欺詐

消費者劉某在網上購買了一個號稱“風靡全網的斷奶神器”的奶瓶，使用後認爲沒有宣傳中的效果，遂提起訴訟。

法院審理發現，被告公司曾因在產品宣傳中使用“斷奶神器抖音播放3.5億+”“小紅書5000+種草”等內容，被市場監管部門處罰，而後仍然使用類似話語銷售產品，且無法提供充分證據證明產品能夠達到宣傳中的效果。據此，法院判定被告公司構成欺詐，應爲原告退貨退款並按照價款三倍賠償。

案例三：

商家鼓吹人蔘膏能抗癌構成欺詐

消費者張某在網上購買一盒人蔘膏，商品詳情頁面稱該人蔘膏可“抗惡控瘤、術後恢復”“預防腫瘤、促進腫瘤細胞凋亡，保護肝，保護腎……延緩衰老、延長生命”，內含“一類抗癌新藥的重要成分”等。外包裝顯示，該商品爲方便食品，配料爲人蔘、紅棗粉、純淨水。張某認爲該人蔘膏屬於虛假宣傳，要求退貨退款並三倍賠償。

法院認爲，人蔘膏爲食品，宣傳對疾病有治療功效的內容，屬於虛假宣傳，構成欺詐，支持張某的訴訟請求。

相關鏈接

近日

中國消費者協會與北京互聯網法院

共同發佈了

“誠信規範經營杜絕虛假宣傳”的聯合倡議書

倡議不得使用“全網最低價”等誤導性信息

倡議書希望

廣大商家嚴格遵守法律法規，杜絕任何形式的虛構商品用途、性能、質量、產地等信息的行爲，不得故意隱瞞商品存在的問題或瑕疵；嚴格履行“正品保障”“假一賠三”等承諾。

在平臺規則、協議、商品展示信息中清晰標註退換貨條件、優惠活動規則等內容，避免利用格式條款侵害消費者權益；不得使用“全網最低價”“銷量第一”等誤導性信息，不得利用“刷單炒信”“好評返現”等手段僞造交易數據或用戶評價。

倡議書建議

廣告製作者、廣告發布者嚴格審覈廣告內容，不得製作和發佈虛假廣告。

直播帶貨、短視頻推廣等新業態中，主播及廣告從業者等應如實介紹商品，不得隱瞞產品缺陷或誇大使用效果。

平臺經營者應開展自查自糾，對宣傳文案、廣告內容、用戶評價等環節進行定期和動態覈查，及時下架問題商品或整改不當行爲。

經營者及廣告從業者應積極配合監管部門的監管及消費者協會、社會公衆的監督，建立健全快速有效的投訴響應機制和糾紛解決機制，妥善解決消費爭議，共同營造健康有序的數字消費環境。

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/桑雪騏 任震宇