因爲未控制好客流量，貴州施秉縣一景區大量遊客滯留至凌晨。

8月3日，有多位網友發帖稱，施秉縣的杉木河漂流風景區在8月2日出現排隊超5小時、手機信號差、無車接送等情況，服務措施與應急預案不到位，導致大量遊客滯留至凌晨。

8月3日凌晨，杉木河漂流風景區發佈致歉信，表示將進行整改，升級遊客流量監測系統，努力提升景區運營水平。

遊客漂流後滯留至深夜。視頻截圖

杉木河漂流景區以漂流體驗聞名。據多名網友發帖反映，8月2日，該景區因未控制好客流，導致漂流結束後大量遊客滯留。有遊客稱，票價包含擺渡車接駁服務，漂流後需要坐觀光車回到遊客大廳換衣服，但當日漂流結束後遲遲等不到擺渡車，只能長時間滯留景區。有遊客步行幾公里迴游客大廳，“就算坐上車也出不去，都堵在路上了。”

記者在一段遊客拍攝的視頻中看到，夜幕籠罩，大量遊客排隊等待，現場擁擠、秩序混亂，退票的聲音此起彼伏。“（接駁車）20分鐘一趟車，一趟車才接二十幾個人”，直到凌晨之後，遊客才走出景區。

也有網友稱，發現不少空閒的大巴車停留，不理解爲何不能把遊客有序接走。

在社交平臺的投訴中，景區被質疑服務管理混亂。有遊客反映稱，漂流結束後排隊時間長，入場時也僅有兩三個入口，隊伍綿延百米；有遊客目擊到下午兩點景區入客量已達六千多人，卻未採取限流措施；花費50元購買行李託運服務，“上岸後行李卻遲遲不來”；一些現場無人發救生衣，“有些女孩子根本搶不過”；終點堆積大量汽艇和救生衣，一些小孩子被堵得上不來。

8月3日凌晨，涉事景區的運營商施秉縣杉木河旅遊開發公司（以下簡稱“景區”），在抖音賬號“黔行施秉”發佈了致歉信。

“我們深知，每一位遊客選擇來到我們景區，都是對我們的信任與支持，而我們卻未能用完善的服務和有序的管理回報這份信任，這讓我們深感不安。”景區稱，爲了彌補此次的過失，也爲了在未來給遊客提供優質的遊覽體驗，將迅速展開整改。

“我們將升級遊客流量監測系統，加強對遊客數量的實時監控和預判，提前做好預警工作，一旦接近承載上限及時採取限流等管控措施。”景區稱，還將對工作人員進行系統培訓，提升應對突發狀況能力，“確保在任何情況下都能爲大家提供高效、貼心的服務。”此外，將優化景區的交通疏導方案，增加擺渡車運力，減少遊客等待時間。

“懇請各位遊客朋友給予我們悔過自新的機會。”景區稱，期盼以優質的服務彌補此次遺憾。

記者 李思文 實習生 張靜琳