最近，一條“民警對着老人咆哮”的視頻火了。派出所裏，民警坐在白髮蒼蒼的老人身旁，一會打電話，一會不停書寫，還扯着喉嚨跟老人大喊，震耳欲聾！動靜之大，連派出所其他同事都以爲有人吵架，忍不住走過來查看情況。

有趣的是，這位大聲咆哮的民警，還是老人點名喊來的。

這究竟是怎麼一回事？

9月19日下午，家住求是村的王爺爺獨自來到玉泉派出所，這位老人不報警，不求助，點名要找社區民警劉獻國。

劉獻國是派出所的一位社區民警，本報之前多次報道過他的反詐工作。不過這時劉獻國正在外頭忙，工作人員便跟王爺爺講，其他民警也能幫你，需要我們做啥？

“我只找劉警官。”王爺爺搖搖頭，坐在派出所大廳慢慢等，大夥兒勸了幾次，也沒辦法。後來好說歹說，請老人到派出所餐廳稍等。

二十多分鐘後，聽說消息的劉獻國急忙忙趕了回來。一看到熟悉的警察出現，王爺爺猛地站起身，握住劉獻國的手說：“小劉，我鈔票沒了！”

劉獻國一驚，以爲這位老人遭遇了電信詐騙，趕緊詢問：“王爺爺，怎麼回事？”

“什麼？”王爺爺反過來問了一句。

想起來了。這位90多歲的王爺爺，劉獻國認識。浙大退休，獨居在家，之前民警走訪過好幾回。關鍵是，老人家聽力退化，正常聲音和他講，根本聽不見。

連比帶劃溝通了半小時，劉獻國總算弄清楚了事情大概經過。原來，王爺爺從去年12月至今，支付寶賬戶莫名其妙不停被扣款，但具體扣了多少，老人家也搞不清楚。

這事兒老人家不知道問誰，到派出所裏也不好意思和別人說，才一直堅持要找認識的社區民警溝通。

劉獻國發現，2024年12月至2025年1月，老人的賬戶連續被扣除了10筆798元，總計7980元，全部用於訂購某科技公司的“VIP客戶服務”。

搞清楚情況後，劉獻國撥通該公司的客服電話，要求全額退款。起初，對方以“訂單時間過久”“用戶自主下單”爲由拒絕處理，可這樣的理由，對於一位智能手機都不太會用的高齡老人來說根本不合理，於是劉獻國找出相關法律法規，並表示會向有關部門進行投訴。

在民警的據理力爭下，客服終於同意，承諾會幫王爺爺辦理退款。

“密碼！需要你輸一下！”已經“咆哮”了十幾分鐘的劉獻國，已經有點口乾舌燥。好在，款項陸續返還至王爺爺的賬戶。老人家看着手機上的到賬提醒，連聲道謝。

“這一筆！已經退回來了！”劉獻國又一次湊到王爺爺耳邊，大聲喊話。王爺爺終於聽清了，笑眯眯地點頭，“好的，好的。”

事情並未到此結束。劉獻國再次檢查了王爺爺的手機，還發現了好幾筆不明釦費，劉獻國一一爲王爺爺關閉服務，追回款項。

劉獻國雖然是一位山東漢子，但平時說話輕聲細語，好幾位同事聽到餐廳傳來他的大吼，紛紛走過來看情況，有人還悄悄遞來兩瓶礦泉水。

劉獻國一邊和客服好聲好氣溝通，一邊和王爺爺高聲“咆哮”，早就累出了汗。好在溝通下來，他和王爺爺形成了奇妙的默契，雖然還得靠吼，但溝通越來越輕鬆。

“朝老人家吼了這麼久，當時倒沒感覺，第二天我的喉嚨直接啞了。”劉獻國笑着和記者說，“到後來，我索性吼着和他聊天，問他是浙大退休的嗎？他說是，自己是信電學院退休的。”

兩人忙完，外頭天色已黑

不知不覺，兩人已經忙了一個半小時，外頭天色漸暗。王爺爺也意識到耽誤了劉獻國的晚飯，滿臉歉意地提出要請他喫頓飯。劉獻國笑着婉拒，再次千叮嚀萬囑咐後，才放心地送王爺爺離開。

“大爺，以後別隨便點鏈接！密碼！也不要告訴任何人！有疑問，來所裏找我！”劉獻國最後吼了一句，靠在椅子上長舒一口氣，總算講完了。

“好的，我聽不見敲門聲，你要來的話，提前發消息給我，我會在門口等你。”王爺爺說。

記者李維和 通訊員 馬一鳴 蔣佳敏