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您是否曾有因手機電池“焦慮”

而租用共享充電寶的經歷

近期屢有消費者反映

使用商家提供的共享充電寶後

雖然解了一時燃眉之急

沒想到更大的“焦慮”還在後面

又遭遇了因“滿櫃”

四處奔波無法歸還的窘境

按照共享充電寶服務企業客服人員的說法，該品牌“有自己的認證系統，必須找到與所借充電寶櫃機編碼數字一致的櫃機才能歸還”，爲此消費者走了多家商場都因“滿櫃”等原因無法歸還，這期間充電寶小程序還在計費，導致用了一次充電寶，消費支出達上百元。北京市市場監管局提示消費者，您可能遭遇了共享充電寶“刺客”，商家的行爲已經涉嫌違反了《消費者權益保護法》。

執法案例

2025年7月，北京市市場監管綜合執法總隊針對多起消費者投訴反映的租用共享充電寶遭遇的歸還難、亂收費等問題，對4家共享充電寶服務企業予以立案。

在對4家企業調查中，執法人員發現，目前一些提供共享充電寶租用服務的主要品牌商家只負責在微信小程序、支付寶平臺等渠道面向消費者提供租賃服務，由其招募的代理商具體負責櫃機運營，租賃服務與歸還等售後服務脫節。

當消費者歸還充電寶時，由於附近沒有空格位以及設備故障等商家原因導致消費者難以歸還且商家不及時停止計費，甚至歸還後仍在計費。消費者經歷的“歸還格位嚴重短缺、設備定位不準、各點位經營時間參差不齊”等問題不僅影響了消費體驗，還侵害了消費者的公平交易權和自主選擇權。

當消費者向商家反映問題時，往往只能得到基於AI技術的“在線諮詢”或“固定回覆”，使消費者訴求無法得到有效解決。同時，一些商家未在頁面顯著位置公示用戶服務協議、交易規則、計費規則等信息，侵害了消費者知情權，極易對消費者造成誤導，產生消費糾紛。

近日，市市場監管綜合執法總隊根據調查結果認定，4家企業作爲共享充電寶服務商家，由於自身原因不能針對消費者歸還充電寶、停止計費、退還服務費用等合理訴求作出正確響應，構成了對消費者提出的合理訴求故意拖延、無理拒絕的違法行爲，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，已依法對前述企業作出罰款的行政處罰。這也是全國市場監管領域運用《中華人民共和國消費者權益保護法》對消費者租用共享充電寶過程中遭遇合法權益被侵害問題首度“亮劍”。

4家共享充電寶服務企業被處罰後，整改態度積極，已加入了北京市消費者協會發起的《北京市共享充電寶行業自律公約》，面向社會作出“優化計價模式”“保持高電量借出”“合理控制空置率，確保消費者能及時現場歸還”“建立暫停計費機制”“完善客戶服務”等公開承諾，特別承諾因網點少機櫃無空位等原因無法及時歸還時，企業覈實後可暫停計費；因共享充電寶自身原因或其他不可抗力因素導致的消費者無法歸還情況，可免除本次使用費用。

下一步，市場監管部門將持續跟蹤企業自律承諾落實情況，嚴肅查處共享充電寶租用領域侵害消費者知情權、自主選擇權，以及價格欺詐等違法行爲。

北京市消費者協會相關負責人表示：

共享經濟特徵是通過平臺實現資源使用權的臨時轉移，提升資源使用效率，平臺應當通過算法實現供需精準匹配，降低交易成本；而用戶通過租賃形式獲得資源使用權，無需承擔購買成本，例如共享單車用戶僅需支付使用費，無需購買自行車；當前屢現的充電寶“刺客”現象中，一個充電寶因無法歸還導致其使用成本上百元，是對消費者合法權益的侵害，也背離了共享經濟的初衷；北京市監部門對共享充電寶“刺客”亮劍，是對共享經濟模式下消費者合法權益的有力守護。

市市場監管綜合執法總隊提示廣大消費者

金秋時節，旅遊購物高峯即將到來，消費者在租用充電寶時如遇商家承諾的歸還點位無法歸還、歸還後仍繼續計費、平臺無故不退押金、平臺計費規則不透明不清晰等問題，可以堅決依法維權。北京市市場監管局將積極維護消費者合法權益，維護良好的消費環境，讓市民享受更加放心優質的消費體驗。