北京市消費者協會8月20日推出《北京共享充電寶行業自律公約》，怪獸、美團、街電等8家覆蓋全市95%運營點位的企業簽署公約。公約推出滿月，落實情況怎麼樣？消費者使用是否更省心？新聞廣播記者實地探訪。
消費者說
有消費者表示，某品牌充電寶機櫃覆蓋面廣，歸還非常方便，但是其他的一些充電品牌就不太方便。還有消費者提出，可以通過手機尋找到充電寶機櫃位置，但是具體在相關店鋪的哪個地方，有時候不太好，認爲不是很方便。多位消費者對充電寶的價格提出質疑，自己用過1毛2一分鐘的，覺得太貴了，如果能更便宜點就更好了。
消協調查，公約簽署
針對消費者提出的問題，北京市消費者協會在2024年、2025年兩度開展共享充電寶的消費調查。市消協服務監督部主任李蕊介紹，調查結果顯示，行業存在價格不透明、計費不合理、借出容易歸還難和售後服務不暢通等問題。針對消費者反映得比較集中的這些問題，8月20日，市消協聯合相關的監管部門，向覆蓋全市95%運營點的共享充電寶企業發起了自律倡議，並簽署了自律公約。
企業態度
記者探訪發現，怪獸、美團、街電等簽約的共享充電寶企業，基本做到了免費時長5分鐘等公約內容。美團在8月15日已按公約的要求做了調整，做到了免費時長不低於5分鐘，計價區間是設置到了1分鐘。至於消費者關心的充電寶剩餘電量問題，共享充電寶運營企業方面說，機櫃可以識別到具體的充電寶還有多少電量，會優先給用戶彈出電量最充足的充電寶。
運營維護
除了計價和電量，有沒有足夠的充電寶可供借出、足夠的空位可供歸還，也是消費者關心的問題。對於這方面的運營維護，提供充電寶機櫃的多個商家說，他們觀察到相關共享充電寶企業有專人來操作，通過終端觀察到剩餘充電寶數量不足，會有專人來自動補足。
投訴情況
公約簽訂以後，消費者對共享充電寶的投訴情況如何呢？公約簽訂以後，市消協96315投訴熱線僅接到了5件關於共享充電寶的投訴，而且問題是主要集中在設備故障的這種客觀技術問題，還沒有接到涉及到計費不合理，和借出容易歸還難這些問題的投訴。下一步消協也將關注企業執行情況，從源頭降低投訴發生的概率。
來源：北京新聞廣播
