原本是環境逼仄、衛生堪憂的外賣小店

卻通過AI生成虛假圖像

搖身一變成爲

窗明几淨、顧客盈門的“高大上”門店

多位市民反映

在外賣平臺上一些商鋪使用“光鮮門頭”

結果到實地一看卻是“觸目驚心”

新民晚報記者就此展開調查

線上門頭光鮮

線下不忍直視

隨着外賣成爲繁忙生活中不可或缺的一部分，消費者在享受便利的同時，對餐品背後的門店衛生狀況也愈發關注。打開外賣軟件，店鋪五花八門，頭像構成了第一印象。然而，伴隨着AI生成技術的普及，一些外賣商家也動起了歪腦筋，利用AI生成虛假“網紅門面”用來引流。

記者在外賣平臺上，隨機選取了3家擁有“光鮮門頭”的店鋪實地探訪，結果線上線下的境況堪稱天壤之別。

在平臺上有一家“鄉下菜·田園小炒絕無預製菜”店鋪，頭像照顯示門頭掛着碩大的閃亮招牌，店內寬敞明亮，門口外擺位賓客滿座，還有等候的顧客排起了長龍，煙火氣十足。

根據平臺上展示的商家地址，記者找到了位於汶水東路的這家店鋪，發現該店僅爲沿街商鋪的一間門面，門口緊鄰人行道，停滿非機動車之後，僅剩狹窄通道供行人通行，根本就沒有外擺位，門面內就是一個廚房，所謂的堂食實際上是另外一家店鋪“老本幫阿婆菜”的空間。而這兩家店鋪在平臺上均有上架，共用廚房共享空間。

鄉下菜與另一家店共用廚房和堂食空間

而有一家“川婆娘”連鎖店，平臺顯示有4家店，點開之後均使用了統一的門頭圖，門店大氣，“川婆娘”招牌醒目，標註着“地道川菜 猛火現炒”。記者比對4家門店地址後發現，4家店實際爲2家店。其中五角場店和淞滬路店地址一致，均位於淞滬路一棟商務樓的5樓同一鋪位，兩家店均宣稱已售40萬+，位居五角場街道川湘菜熱銷榜第1名。

隨後，記者根據平臺地址找到商家實地所在地，發現該店位於商務樓5樓過道旁，這裏空間狹窄，整條過道聚集了十多家外賣廚房，不少食材、置物架等雜物全部擺放在過道內，店員直接坐在過道內洗菜、削土豆皮，將原本就狹窄的空間擠得滿滿當當，行人都需要側身才能通行。而“川婆娘”門店也僅是一個簡陋的外賣廚房，門口堆起的置物架也將小小的招牌遮擋，不注意的話很難看清。

川婆娘合成門頭照

川婆娘淞滬路店實際是個外賣廚房

另外2家“川婆娘”也是用同一地址，位於四川北路一棟商務樓的2樓同一檔口。記者來到現場，2樓是個美食城，內部有衆多外賣檔口，外賣員來往穿梭，基本不見堂食顧客。“川婆娘”檔口位於二樓靠裏側，面積不大，專門提供外賣，門口僅有一張取餐檯，方便外賣騎手取餐，並無堂食空間。

川婆娘四川北路店實景照

照騙生成簡單

平臺開展整治

一間狹小逼仄的外賣廚房，能夠通過“照騙”改頭換面，最主要在於目前AI生成技術成熟，造假成本相對較低。

記者在網絡購物平臺，輸入關鍵詞“門頭設計”“菜品美化”等，就能找到相應商家，實現私人化定製，價格最低不到10元，而且製作速度極快，簡單的十幾分鍾即可生成，複雜一點的幾個小時也能完成。客服反饋，顧客只需提供店鋪名稱，無需上傳實際門店照片，即可定製帶有店名、虛擬場景的頭像圖片，該店鋪頁面顯示歷史成交單已突破4萬單。

如果花點精力，這些光鮮的門頭照片，還可以藉助軟件自己動手製作。在實測中，記者在某AI生圖APP中輸入“招牌醒目”“顧客排隊”不到1分鐘就生成了一張精美的門店圖。如此簡單易得，也造成了一些外賣店鋪普遍使用AI圖片來裝飾門面的現象。

使用AI美圖來裝飾門面，平臺方有相關規範嗎？有平臺表示，根據相關要求，頭圖（店鋪頭像）不能使用商戶牌匾、環境圖、門臉圖等圖片。餐飲商家用第三方AI軟件，生成門頭圖樣式的圖片作爲logo，有誤導用戶的嫌疑，平臺已成立專項小組治理。

而相關涉事平臺則回應，針對外賣門店使用AI生成的圖片作爲門頭圖的問題，平臺成立了專項治理小組，持續推進這類問題的治理，會通過完善規則、技術研發等方式，加強對於此類門店的識別以及整改。平臺一經發現會要求商家整改重新上傳頭像，截至發稿前，“鄉下菜”合成頭像已經在平臺下架。

消保委發提示

侵犯消費權益

針對利用AI美化店鋪，甚至無中生有製作圖片的現象，江蘇省消保委日前發佈消費提示，提醒經營者必須恪守法律規範。

消保委指出，根據《電子商務法》有關規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，門店照片作爲消費者判斷商家安全狀況的重要參考，屬於應當如實披露的範疇。使用AI生成店面實拍圖，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，若違反《消費者權益保護法》相關規定，甚至可能構成欺詐，需承擔相應民事責任；若門頭照片構成廣告，還需遵守《廣告法》，不得含有虛假或引人誤解的內容。同時，平臺應當積極關注商家經營行爲，加強對AI門頭等行爲的監測，發現問題及時採取提醒、警示、制止、下架等措施，維護消費者權益。

消保委提醒：

點外賣時若遇到AI生成的門店圖片，可第一時間通過平臺舉報或向相關監管部門反饋。

若因此導致權益受損，應務必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫記錄等證據，注意保存問題食品原狀，運用法律手段維護自身合法權益。

作者：李曉明（新民晚報·幫儂忙工作室）

攝影：李曉明 網絡