急等着掛號看病，但網上的號放出來瞬間就沒了，明明是第一時間掛號卻怎麼也掛不到，有患者反映，在遼寧瀋陽幾家大型三甲醫院，特別是熱門科室的專家號，出現了“掛號難”的情況。究竟是怎麼回事兒呢？我們一起來看看一些患者家屬的經歷。
孫女士介紹，她的姑姑患有心臟病，想要從老家鞍山到瀋陽的一家三甲醫院就診，孫女士和愛人梁先生卻一直沒有給姑姑掛上號。
患者家屬 梁先生：心臟病比較着急，正好趕上這時候有症狀了，要是檢查不上，等下回像咱們外埠的，不一定什麼時候能再檢查了。
網上搶不到號，夫妻倆決定到醫院現場去掛號。但事與願違，排隊掛號的隊伍很長，患者的訴求是想當天回去，夫妻倆十分害怕當天掛不上號。
患者家屬塗先生也有着相似的經歷，今年夏天她的母親到醫院就診，發現肺部出現陰影，家人都很着急，想要抓緊作進一步的檢查，但在網上始終掛不上號，於是決定直接到醫院現場掛號。
家人生病，卻始終掛不上號，焦急的患者家屬找到了在醫院發小卡片的“號販子”。
患者家屬 梁先生：從門口一直到裏邊掛號的地方都有人，髮卡片問掛號不。
黃牛聲稱加300元錢就能掛上號
這些號販子隱蔽在醫院人羣中，嚮往來的患者及家屬發送小卡片，聲稱可以提供“代辦各科室預約掛號、預約檢查”等服務。
患者家屬 梁先生：當時，隨便找了一張卡片聯繫，就問他能不能掛號，他說可以，除了正常掛號的錢以外，他額外收300元。
患者家屬 塗先生：號販子發個小卡片給我，然後打電話說加300元，他當天就能帶我去檢查上，就這麼查了一下。
多花幾百塊錢，幾位患者都順利地在當天看上了醫生，孫女士的姑姑得以在當天就返回了鞍山，塗先生的母親經過進一步檢查，發現身體並無大礙。可對於醫院門口的號販子，患者家屬們卻情緒複雜。
患者掛不上號
黃牛爲何能掌握號源
患者一號難求，號販子的生意卻“風生水起”，爲什麼患者線上線下都掛不上的號，號販子卻能掌握號源呢？這些異常的情況也引起了瀋陽警方的注意。
今年8月，瀋陽警方在工作中發現，有醫院的掛號系統出現異常訪問的情況。
瀋陽市公安局網絡安全保衛支隊案件偵查大隊民警 張帆：我們在偵查過程中發現，有的人身份證號碼在醫院的就診數據中出現在不同的科室，正常人我們都是頭疼醫頭，腳疼醫腳，這一點非常可疑。
辦案民警調取相關醫院的掛號訪問日誌與支付記錄的數據，通過比對分析，一些頻繁異常操作的可疑人員進入了警方視線。
瀋陽市公安局治安管理支隊治安工作行動大隊大隊長 董澤：2024年10月份我們公安機關打擊了一起黃牛倒號的案件，在此基礎上，我們瀋陽市公安局針對這種老百姓最爲關注的民生熱點問題進行了回頭看。工作中發現了這種黃牛倒號有反彈的情況，我們市公安局，抽調了治安、刑偵、網安等相關警種和單位成立專案組，立即偵辦此案。
“搶號 囤號 盜號”
黑色利益鏈浮現
警方經過近一個月的偵查，一個“搶號、囤號、盜號”的黑色利益鏈條逐漸浮出水面，涉及9個黃牛團伙、共計70餘人。那麼這些號販子是怎麼搶號的呢？
掌握醫院放號規律 組團圍搶
據警方偵查瞭解，有二十餘名號販子，大部分是醫院的患者或者是陪護人員，通過長期在醫院活動，逐漸掌握了醫院放號的規律，並萌生了從中牟利的想法。
瀋陽市公安局皇姑分局治安大隊教導員 胡博：他們就是以家族方式，召喚自己親朋好友，主要是靠人多，另外他對放號的時間掌握得非常精準。我們這些普通老百姓，如果說沒有經過長時間的觀察，實際上很難掌握醫院裏某一個大夫什麼時候他的號會放出來，但是這些人已經知道了。知道之後組織家裏邊的親戚朋友一塊搶。
外掛入侵醫院掛號系統 精準操控
偵查中民警發現，有的號販子爲獲取更多利益，在網上尋找軟件開發者，讓對方編寫破解掛號系統的外掛軟件，進行精準搶號。
瀋陽市公安局網絡安全保衛支隊案件偵查大隊民警 張帆：這個軟件可以嵌入到醫院的掛號系統和付費系統。這種軟件直接就是在自己個人電腦上設置好患者信息，要掛號的醫院的科室和醫生，然後就可以進行自動化搶號，不需要人工進行操作，這個是正常掛號流程無法實現的
軟件開發者將編寫的外掛搶號軟件賣給黃牛，黃牛利用軟件搶佔號源，再加價賣給患者。
瀋陽市公安局於洪分局刑事偵查大隊大隊長 陶洪飛：黃牛用金錢去驅使這個軟件開發者給他研發軟件，有個別的軟件達到五六萬元，他就用這個軟件進行搶票，黃牛搶票賣患者每個月能掙到一兩萬元，利益很大。
還有的團伙利用俗稱“按鍵精靈”的模擬器，自動點擊預約掛號鏈接，“秒光”熱門專家號。
瀋陽市公安局網絡安全保衛支隊案件偵查大隊民警 張帆：他們使用專用工具，自動點擊預約掛號的界面，平均一分鐘可以達到200次到300次，這樣計算一下就是平均0.3秒左右就能點擊一次。
瀋陽市公安局大東分局治安大隊民警 侯宇航：同一個身份信息掛不同科室的號，不同醫生的號，靠人爲實現不了。他們佔用了大量的醫療資源。
穿梭醫院內外尋找目標 製造就醫恐慌情緒
據警方介紹，這些黃牛團伙組織架構清晰、分工明確，有購買軟件的，有負責搶號的，還有負責拉客向外推銷號源的，他們穿梭在醫院內外，尋找目標拉攏聊天，並利用患者和家屬急於就醫的心理，製造恐慌情緒。
瀋陽市公安局皇姑分局治安大隊教導員 胡博：作案的方式主要是首先在醫院裏邊，看是不是有表現出焦慮，或者是沒掛上號的患者，然後上去搭話，他說這個號平時非常難掛，本地人也很難掛上。有一些外地患者來了之後，特別急於就醫，當天就想看上這個病，那麼他就會要高價。
一退一搶之間完成號源流轉倒賣
據民警介紹，號販子會根據患者想要掛號的不同情況，加價幾百到幾千元不等，談好價格後，他們將自己手裏的號源退掉，再用患者的信息迅速搶票，一退一搶之間完成號源流轉倒賣。
瀋陽市公安局皇姑分局治安大隊教導員 胡博：甚至有一些癌症患者，已經是中晚期了，這個時候他可能不計成本，包括心態恐慌，這個號他必然會去買。
而有些號販子並不掌握資源，僅僅利用患者不瞭解醫院情況，製造信息差，從中牟利。
瀋陽市公安局皇姑分局治安大隊教導員 胡博：有的人甚至不知道這個號是可以搶到的，他剛到這個導診臺周邊瞭解情況之後，就已經遇到這些號販子了。所以說在不明真實情況的情況下，就被這些犯罪分子矇蔽了，很多人他是打的時間差，到醫院之後還沒有了解實際情況，就被他們截獲了。
金先生的父親看病後需要住院進一步治療，在號販子的遊說下，金先生多花了2500元錢讓號販子安排住院牀位，等住進病房才知道被騙了。
患者家屬 金先生：號販子騙人，他告訴你要等15天、20天的，但是實際上可能你真正排的話，三四天也就能住了。
6個月搶號7500餘次
9個涉案團伙 75名涉案人員全部落網
經覈查，這些黃牛團伙在近6個月時間裏，在瀋陽的4家三甲醫院累計搶號7500餘次，非法獲利達51萬餘元。今年9月，專案組奔赴廣州、煙臺、葫蘆島等地，展開收網行動，9個涉案團伙、75名涉案人員全部落網。目前，有10名犯罪嫌疑人因涉嫌破壞計算機信息系統罪，被檢察機關批准逮捕；65名違法行爲人因擾亂公共秩序，被警方分別給予行政拘留、罰款、警告等行政處罰。
查堵漏洞
從技術上加大惡意搶號難度
瀋陽警方的這次行動，有力打擊了黃牛團伙，而守護公平就醫底線，不能止於短期震懾，還要堵住黃牛作案手段背後的漏洞，實現根源性的治理。
網上掛號，原本是方便患者就醫的一個舉措，卻讓號販子鑽了空子，對於那些急需就醫的患者來說，只能被迫從“黃牛”手中買號，讓患者在病痛折磨之上，再添一層無奈與憤怒。
患者家屬 塗先生：因爲本來現在看病，國家這些政策醫保各方面挺好的，但是現在讓他們弄得現在看病挺難，不是說我們看不起，是我們現在看不上。我認可去排隊還是什麼都行，我們遵循一個秩序去做，但是他們現在把這個秩序給打亂了。
打擊黃牛不是一陣風，守護公平、透明、有序的就醫環境需要各部門持續發力。瀋陽警方根據這一案件暴露出的問題，推動指導相關醫院，升級掛號平臺系統，加強技術防護能力，強化異常流量監測預警功能，從技術上增加惡意搶號的成本和難度。
瀋陽市公安局治安管理支隊治安工作行動大隊大隊長 董澤：我們加強了排查整治力度，通過視頻巡查及時發現黃牛預警，首先由醫院安保部門進行限期處置，進行驅離或者是法制宣傳，兩次以上的拒不離開，屬地的派出所予以處理。
對於在醫院周邊發小廣告小卡片攬客的行爲，治安部門也將及時進行打擊。
瀋陽市公安局治安管理支隊治安工作行動大隊大隊長 董澤：我們網安部門還在網上督促互聯網企業對這種網上發佈的攬客信息予以清理，這樣的話從線上到線下，我們達到了共同治理的目的。
公平的就醫環境，關乎民衆最切身的利益，卻被號販子做成了一門生意，技術入侵，讓這種破壞力成倍增長。治理搶號亂象，也需要徹底堵住技術漏洞，升級掛號平臺“防火牆”，建立信用懲戒機制，實現根源性治理，斬斷“掛號黑手”，讓醫院的號源迴歸“治病救命”的本質。
（總檯記者 張李彬 趙旭飛 劉強）
