乘坐列車時因個人原因誤車
次日纔想改簽卻已無法辦理
於是起訴鐵路部門索賠
這起鐵路車票改簽糾紛案件原委如何？
據悉，日前，楊女士通過鐵路12306平臺購買了從柳州站前往南寧東站的C8675次列車車票，檢票進站後因臨時下車尋找遺忘物品，最終錯過該趟列車。爲了不耽誤行程，楊女士另行購票乘坐下一趟列車，並打算爲C8675次列車車票辦理改簽留待下次使用。但由於意向改簽的車次尚未開售，當日24時前未能完成改簽操作，次日她再嘗試時已無法辦理改簽。楊女士認爲鐵路12306平臺存在技術誤導，鐵路企業應承擔票款損失，遂將中鐵南寧局集團訴至柳州鐵路運輸法院，要求退還其C8675次列車票款。
經法院審理查明，鐵路12306平臺確認訂單頁面顯著位置標註“提交訂單表示已閱讀並同意《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》《服務條款》”，同時頁面右上方設置了“退改說明”鏈接，供購票人查閱具體規則。
法院認爲，楊女士通過鐵路12306平臺完成訂單提交併支付票款後，與中鐵南寧局集團之間建立了合法有效的鐵路旅客運輸合同，雙方均應依約履行。
依據《中華人民共和國民法典》第八百一十六條，《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》第二十八條、第四十六條的相關規定，旅客因自身原因不能按客票記載的時間乘坐車輛，應當在約定的期限內辦理退票或者變更，逾期辦理的，承運人可以不退票、不承擔運輸義務。同時旅客僅能辦理一次改簽，需要在鐵路運輸企業有運輸能力的前提下進行，開車後至當日24時前可免費改簽當日其他列車，車票發站開車後不予退票。
本案中，中鐵南寧局集團在購票流程中已明確提示鐵路旅客運輸規程、列車信息和退改規則等內容，楊女士提交訂單即視爲同意並受其約束。楊女士因自身原因未能按照客票記載時間乘坐C8675次列車，又未在當日24時前辦理改簽，導致車票失效，後果應由其自行承擔。中鐵南寧局集團在合同履行中並無違約行爲，楊女士要求退還票款的訴請缺乏法律依據。最終，法院判決駁回楊女士的訴訟請求，雙方當事人均未提起上訴。
來源/全媒體記者 楊好好
