從鴻雁傳書到指尖互動，從古至今，人與人之間的溝通方式發生了翻天覆地的變化。企業與用戶亦是如此。30年前，移動電話尚未普及，海爾服務用一部座機，拉近與用戶的距離。時光飛逝，轉眼間步入數字化時代，作爲與用戶相伴30年的老朋友，海爾智家與時俱進，編織出一張覆蓋全球的數字化服務網絡體系，零距離連接全球用戶，讓世界共享海爾服務。

11月14日，海爾智家發佈了《海爾服務：從馬到車，到全球化，再到數字化》的視頻，爲我們講述了海爾服務30年的變遷和發展。從一部電話，到全球一張網，面對不斷升級的用戶需求，海爾服務持續創新迭代，堅持“真誠到永遠”的服務理念，給全球用戶帶去最佳服務體驗。

山高路遠，擋不住海爾服務

內蒙古的通遼市扎魯特旗素有科爾沁草原“後花園”之稱，每年吸引着大批遊客慕名而來。春天，這裏滿目蒼翠，牛羊像珍珠般點綴着草原；冬天，這裏銀裝素裹，馬羣馳騁在雪原上，在蕭瑟冬日描繪出一幅“雪盡馬蹄輕”的激情畫卷。而在30年前，扎魯特旗草原，地廣人稀。在這樣一個車輛難以到達的地方，卻總有一個身影，騎着一匹馬，揹着個服務包，在草原上策馬奔騰。

“我從小就會騎馬，那時候服務車少，很多地方車也難開過去，騎馬上門反而更快。後來，路多了寬了，服務車多了，我們的服務也更便利了。” 服務師李清學細數着海爾服務30年來的變遷。1988年6月，扎魯特旗魯北鎮有了海爾特約服務部建點，李清學成爲了海爾第一批服務師。從騎馬到開車，在過去的30多年裏，他始終奔波在一線，爲數萬名用戶送去服務。

在“山城”重慶，這裏的道路蜿蜒曲折，連接着城市與村莊。由於地勢原因，重慶很多道路狹窄，勉強容納一輛車通過，因此，很多重慶人都喜歡騎摩托車出行。27年前，海爾服務師李遠麗，就是每天在這樣的山路上騎着摩托車，揹着揹簍，跋山涉水上門爲用戶服務。

“以前我們都是騎摩托車上門的，工具放在揹簍裏，山路彎彎繞繞不好走。現在開車方便多了，速度也更快了。”李遠麗興沖沖地回憶着自己的服務經歷。作爲一名海爾服務師，27年來，李遠麗已經服務過上萬名用戶。

有人的地方，就有海爾服務

從馬到車，李清學、李遠麗作爲海爾服務師的一員，見證了海爾服務的發展。30年來，海爾服務也在持續創新迭代。

在覆蓋區域上，海爾服務已從國內覆蓋到全球。30年前，海爾服務在國內僅有40+網點，分佈在全國35個城市；30年後，14000+海爾服務網點，遍佈全球，覆蓋200多個國家和地區。

在服務師與用戶人數上，海爾服務實現高速增長。30年前，全國僅有1000+海爾服務師，累計服務10w+用戶；30年後，15w+服務師服務全球10億+用戶，形成全球最大用戶羣體。

在服務模式上，海爾服務通過數字化轉型升級，讓服務更高效便捷。30年前，僅靠一部電話連接用戶。30年後，基於數字化平臺，用戶可以通過海爾智家APP、海爾服務小程序等超20種渠道在線下單，服務師1秒接單，實現雙向實時溝通。服務師上門時，線上標準化工單全流程可視，自動留痕，規範和賦能服務全過程。在這個過程中，用戶可以在線評價服務師，並與服務師收入直接掛鉤，提升服務師的積極性，進一步保證服務質量。

陪伴是最長情的告白。30多年以來，海爾服務始終堅守“真誠到永遠”的理念，創造出千千萬萬個感動人的海爾服務故事，從一部電話，到全球一張網，讓全球用戶共享海爾服務。